Em uma próxima versão, este aplicativo será retirado de todos os sistemas, exceto naqueles que tiverem o FedRAMP habilitado. A não ser se o seu sistema tiver o FedRAMP habilitado, adote o novo CXone Dashboard aplicativo o quanto antes para ter uma experiência aprimorada.
Função necessária: Supervisor, Gerente
Taxa de atualização: 5 segundos
O widget Contador de agentes permite que supervisores ou gerentes vejam o número total de agentes conectados ao o aplicativo de agentee a discriminação do número de agentes em cada Estado
O status de disponibilidade de um agente..
O grande número no centro é o número total de agentes do contact center que estão conectados ao aplicativo de agente. Os números menores indicam o número de agentes em cada estado O status de disponibilidade de um agente..
Configurações
As configurações que contêm seleções de caixa de seleção têm a opção Selecionar tudo e Cancelar seleção de tudo. Eles podem ser usados para escolher rapidamente apenas as métricas necessárias para criar uma exibição direcionada. As configurações de Agentes e Habilidades de ACD também possuem uma caixa de pesquisa para localizar um agente ou habilidade específica.
| campo | Descrição |
|---|---|
| EXIBIR NOME | Permite a personalização do nome do widget |
| Equipes | Configura quais equipes estão incluídas no widget |
| Agentes | Permite a inclusão ou exclusão de agentes individuais |
Cores do estado do agente
| Cor | Estado |
|---|---|
| Verde | Os agentes que estão em um disponível Estado O status de disponibilidade de um agente. - eles podem ler e ler chamadas, chats etc. |
| Roxo | Os agentes que estão em um estado ACD (entrada) |
| Amarelo | Os agentes que estão em um estado de saída |
| Vermelho | Os agentes que estão em um estado indisponível |
| Azul escuro | Os agentes que estão no estado de Visualização (conectados ao Personal Connection Dialer ou visualizando os detalhes do contato antes de aceitar o contato) |
| Azul claro | Os agentes que estão em estado de espera (conectados ao discador de conexão pessoal ou aguardando a disponibilidade de um contato) |