End

Encerra um script. Existem algumas diferenças em como essa ação funciona, dependendo do tipo de mídia do script. É importante usar essa ação apenas com tipos de mídia suportados. Veja as seções Dependências e Ações similares para obter mais informações.

Dependências

• Se usar End em um script com um tipo de mídia não suportado, isso pode não encerrar todos os processos ou o contato corretamente. Encerrar processos em segundo plano é uma função fundamental das ações de encerramento. Por isso, é importante usar a ação mais adequada para o tipo de mídia do seu script:
  • Para scripts de telefone de entrada, use a ação Hangup para encerrar o script.
  • Para scripts de telefone de saída associados a uma competência, use a ação Hangup para encerrar o script.
  • Para scripts de telefone de saída gerados, você pode usar End até a ação Placecall ser executada. Depois que a chamada for conectada, use a ação Hangup para encerrar o script.

  • Para scripts de supressão de telefone de saída, use a ação PERMITCALL ou a ação SUPPRESSCALL para retornar ao script chamador.

  • Para scripts de tipo de mídia de chat, use Exit para encerrar o script.
  • Para scripts de tipo de mídia de e-mail, use Discard para encerrar o script.
  • Para scripts de tipo de mídia digital, End somente encerra o script. Não encerra o contato. Os contatos digitais continuam a existir no Digital Experience. Para todos os outros tipos de script, End encerra o script e o contato.
• Se usar End em um subscript, isso encerrará o subscript e o script original. Use a ação Return se quiser encerrar o subscript, mas quiser que o script original continue.
• End deve ser usado para encerrar o fluxo lógico de um script ativo e invocar a ação de evento OnRelease. Por esse motivo, ele não deve ser usado após a lógica do evento OnRelease.

Tipos de script suportados

Genérico	Telefone	Correio de Voz	Item de Trabalho	SMS	Digital

Comparação de ações similares

• Discard: encerra um script de e-mail.
• End: encerra um script de telefone, correio de voz, SMS ou digital. Não encerra um contato digital, mas encerra contatos em scripts com outros tipos de mídia.
• End a Contact: encerra o contato ativo. Não termina o script atual.
• EndText: encerra um fluxo de trabalho SMS que não inclui uma ação Regagent (somente para canais digitais Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience.).
• EndWi: encerra um item de trabalho com um código de motivo. Não termina o script atual.
• Exit: encerra uma sessão de chat e desconecta o contato do chat.
• Hangup: encerra um script de telefone.
• Return: encerra um subscript e retorna o controle ao script de origem.

Propriedades de entrada

Nenhum(a)

Condições de ramal resultante

Nenhum(a)

Exemplo de script

Esse script mostra um exemplo muito simples no qual End é usado em um script telefônico, mas a chamada de saída nunca foi feita porque ocorreu um erro. Se o erro não tivesse ocorrido, Placecall teria sido acionado e você teria usado o Hangup em um ramal diferente. Consulte Placecall para ver um exemplo do uso de Hangup em um script de telefone.

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