Resolver problemas de SSO para o Agent for Salesforce

Se você estiver usando CXone Mpower Agent Embedded no Salesforce (Agent for Salesforce), poderá enfrentar um problema com as opções de SSO aparecendo para os agentes. As opções podem não aparecer até que o agente tenha inserido o nome de usuário do CXone Mpower. Essas opções de SSO incluem:

  • Azure CXone Mpower

  • CXAgentSAML

  • CXAgentSAML2.0

  • OKTALA

  • SAML SF

  • SFASAMLLogin

Para garantir que essas opções apareçam para os agentes sem exigir um nome de usuário, siga as etapas abaixo.

  1. Faça login no Salesforce.

  2. Inicie e faça login no Agent for Salesforce.

  3. Clique com o botão direito no navegador e clique em Inspecionar.

  4. Clique na guia Aplicativo na parte superior do console do seu navegador.

  5. No menu de navegação esquerdo do console, vá até Armazenamento > Armazenamento local >  https://cxagent.nicecxone.com.

    No Console, a seção Armazenamento à esquerda é realçada. Armazenamento local é a primeira opção da seção.

    Se você estiver no FedRAMP, navegue até Armazenamento >Armazenamento local > https://cxagent.nicecxone-gov.com.

  6. Selecione a chave auth_token na tabela.

    No Console, auth_token é realçado. É a primeira chave da tabela.

  7. No painel na parte inferior do console, copie o valor de accessToken.

    No Console, accessToken é realçado. É o primeiro valor no painel inferior.

  8. Navegue até jwt.io Caixa com seta indicando navegação para site externo.. Cole o accessToken na caixa Encoded.

  9. Na seção Payload da caixa Decoded, copie o valor de tenantId.

  10. Volte para o Salesforce.

  11. Clique em Configurar Imagem do ícone de engrenagem com um relâmpago dentro., no canto superior direito da página e selecione Configurar na lista suspensa.

  12. Use a caixa Localização rápida para procurar Call Centers e clique em Call Centers.

  13. Clique em Editar ao lado do call center do Agent for Salesforce ou do call center do Agent for Salesforce FedRamp.

  14. Digite &tenantId= no final do campo URL do adaptador CTI e cole o valor de tenantId do jwt.io. Por exemplo, se seu tenantId for 1234567890, e você não estiver no FedRAMP, seu URL do adaptador CTI seria:

    https://cxagent.nicecxone.com/login?base=https://login.salesforce.com/&app=cxa_sfdc&tenantId=1234567890

  15. Clique em Save.

  16. Limpe o cache, reinicie o Agent for Salesforce e verifique se as opções de SSO aparecem.