As informações nesta página de ajuda são aplicáveis tanto ao CXone Studio quanto ao Desktop Studio.
Esse código de snippet gera um ID de conversa exclusivo para cada contato. Por exemplo, você pode usar isso com assistentes de agente Google Contact Center AI se quiser usar um ID de conversa para recuperar artigos da base de conhecimento para mostrar aos seus agentes.
O formato dos IDs de conversa deve ser BusNo-<BusNo>_ContactId-<ContactId>, onde <BusNo> é o seu número da unidade de negócios e <ContactId> é o ID de contato, contido na variável contactId da chamada. Por exemplo, BusNo-12345678_ContactId-987654321.
Adicione este código a uma ação Snippet em seu script:
// Assign conversationID using BusNo and ContactId
ASSIGN conversationID = "BusNo-{BusNo}_contactId-{contactId}"