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Filas um arquivo de áudio gravado a uma ACD competênciaClosed Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente. ou a um agente específico para que os agentes possam lidar com as mensagens gravadas enquanto ainda lidam com outros contatos com eficiência.

Dependências

Tipos de script suportados

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

Genérico

E-mail Chat Telefone Correio de Voz Item de Trabalho SMS Digital

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade

Descrição

Caption

Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação. The default is the action name.

FileName

O nome do arquivo que será colocado na fila. Ele deve incluir o caminho do arquivo da Pasta raiz da unidade de negóciosClosed Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower..
Skill Selecione a ACD competênciaClosed Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente. para a qual você deseja que os contatos sejam encaminhados. Se você selecionar Default, o script usará a competência padrão atribuída ao ponto de contatoClosed O ponto de entrada que um contato de entrada usa para iniciar uma interação, como um número de telefone ou endereço de e-mail. associado. Substituição variável é comumente usada para esta propriedade. O correio de voz será colocado na fila para esta competência.
From Descrição definida pelo usuário da origem do item de trabalho. Usa o padrão ANL (identificação automática de número)Closed Também conhecido como identificador de chamadas. Número de telefone listado de uma chamada de voz recebida. do chamador.
To Esta propriedade é o endereço de e-mail dos novos destinatários no formato: name@host.com. Substituição variável pode ser usada nesta propriedade. Usa o padrão DNISClosed O número discado em chamadas de voz de entrada ou saída. do chamador.

NewContactIDVar

Rastreia o novo ID de contato do item de trabalho gerado.

TargetAgent

Selecione um agente na lista suspensa se quiser que um agente específico atenda os contatos rotesdos pela competência que você especificou na propriedade Skill. Por exemplo, se você tiver um agente especialista em um campo de nicho, poderá definir o nome dele para aceitar o contato quando um agente for solicitado. Você pode usar uma variável neste campo. Por exemplo, {AgentId}.Se o agente de destino estiver indisponível, CXone Mpower coloca o contato na fila até que ele fique disponível. Se o agente de destino recusar a chamada, o CXone Mpower encaminha o contato para qualquer outro agente disponível com a mesma competência.

HighProficiency

A proficiência mais alta que um agente deve ter para receber um contato. Os valores de proficiência são números inteiros de 1 to 20, sendo 1 o melhor e 20 o pior.

LowProficiency

A proficiência de competência mais baixa que um agente deve ter para receber um contato. Os valores de proficiência são números inteiros de 1 a 20, sendo 1 o melhor e 20 o pior.

RoutingAttribute

Selecione os atributos específicos a serem usados nos critérios de roteamento. Ao solicitar agentes, somente os agentes com a combinação Skill e RoutingAttribute especificada são correspondentes. Quando usado para decisões de roteamento, você pode usar o UpdateContact action para alterar ou remover os atributos de roteamento posteriormente no script. A opção padrão é Not Applicable. Você pode usar uma variável para esta propriedade.

Condições de ramal resultante

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição

Descrição

Default

Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.

Error

Caminho tomado quando a ação não é executada corretamente. Por exemplo, quando há um problema inesperado como conectividade ruim, erros de sintaxe e assim por diante. A variável _ERR, com o caractere sublinhado, deve ser preenchida com uma explicação condensada do problema.