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Destina um arquivo gravado a ser enfileirado em uma competência |
Dependências
- Queuevm é normalmente usada após uma ação
- Uma competência
Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. ACD de correio de voz deve existir para sua unidade de negócios Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone Mpower.
Tipos de script suportados
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Genérico |
Chat | Telefone | Correio de Voz | Item de Trabalho | SMS |
Propriedades de entrada
Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.
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Propriedade |
Descrição |
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Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação. |
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File Name |
O nome do arquivo que será colocado na fila. Ele deve incluir o caminho do arquivo da Pasta raiz da unidade de negócios Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone Mpower. |
| Skill | Selecione uma competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. ACD. Caso selecione Default, o script utilizará a competência padrão definida no script quando esta ação é acionada. Se nenhuma competência estiver definida no script, ele utilizará a competência atribuída ao ponto de contato O ponto de entrada que um contato de entrada usa para iniciar uma interação, como um número de telefone ou endereço de e-mail. associado.Você pode usar uma variável nesta propriedade. O correio de voz será colocado na fila para esta competência. |
| From | Descrição definida pelo usuário da origem do item de trabalho. Usa o padrão ANL (identificação automática de número) Também conhecido como identificador de chamadas. Número de telefone listado de uma chamada de voz recebida. do chamador. |
| To | Esta propriedade é o endereço de email do(s) novo(s) destinatário(s) no formato: nome@host.com. Substituição variável pode ser usada nesta propriedade. Usa o padrão DNIS Identifica o número que o contato discou para falar com você nas chamadas de voz de entrada e o número que o agente ou sistema discou nas chamadas de voz de saída. do chamador. |
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New Contact ID Var |
Rastreia o novo ID de contato do item de trabalho gerado. |
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Target Agent |
Selecione um agente na lista suspensa se quiser que um agente específico atenda os contatos rotesdos pela competência que você especificou na propriedade Skill. Por exemplo, se você tiver um agente especialista em um campo de nicho, poderá definir o nome dele para aceitar o contato quando um agente for solicitado. Você pode usar uma variável neste campo. Por exemplo, {AgentId}.Se o agente de destino estiver indisponível, CXone Mpower coloca o contato na fila até que ele fique disponível. Se o agente de destino recusar a chamada, o CXone Mpower encaminha o contato para qualquer outro agente disponível com a mesma competência. |
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A proficiência mais alta que um agente deve ter para receber um contato. Os valores de proficiência são números inteiros de 1 to 20, sendo 1 o melhor e 20 o pior. |
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A proficiência de competência mais baixa que um agente deve ter para receber um contato. Os valores de proficiência são números inteiros de 1 a 20, sendo 1 o melhor e 20 o pior. |
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Selecione os atributos específicos a serem usados nos critérios de roteamento. Ao solicitar agentes, somente os agentes com a combinação Skill e RoutingAttribute especificada são correspondentes. Quando usado para decisões de roteamento, você pode usar o UpdateContact action para alterar ou remover os atributos de roteamento posteriormente no script. A opção padrão é Not Applicable. Você pode usar uma variável para esta propriedade. |
Condições de ramal resultante
Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.
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Condição |
Descrição |
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Default |
Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos. |
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Caminho tomado quando a ação não é executada corretamente. Por exemplo, quando há um problema inesperado como conectividade ruim, erros de sintaxe e assim por diante. A variável _ERR, com o caractere sublinhado, deve ser preenchida com uma explicação condensada do problema. |