QUEUEVM

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Quatro linhas horizontais no formato de uma fita cassete.

Filas um arquivo de áudio gravado a uma ACD competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente. ou a um agente específico para que os agentes possam lidar com as mensagens gravadas enquanto ainda lidam com outros contatos com eficiência.

Dependências

Queuevm é normalmente usada após uma ação Record.
Uma competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente. ACD de correio de voz deve existir para sua unidade de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower..

Tipos de script suportados


Genérico	E-mail	Chat	Telefone	Correio de Voz	Item de Trabalho	SMS

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade	Descrição
Add Caption	Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação.
File Name	O nome do arquivo que será colocado na fila. Ele deve incluir o caminho do arquivo da Pasta raiz da unidade de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower..
Skill	Selecione a ACD competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente. para a qual você deseja que os contatos sejam encaminhados. Se você selecionar Default, o script usará a competência padrão atribuída ao ponto de contato O ponto de entrada que um contato de entrada usa para iniciar uma interação, como um número de telefone ou endereço de e-mail. associado. Substituição variável é comumente usada para esta propriedade. O correio de voz será colocado na fila para esta competência.
From	Descrição definida pelo usuário da origem do item de trabalho. Usa o padrão ANL (identificação automática de número) Também conhecido como identificador de chamadas. Número de telefone listado de uma chamada de voz recebida. do chamador.
To	Esta propriedade é o endereço de e-mail dos novos destinatários no formato: name@host.com. Substituição variável pode ser usada nesta propriedade. Usa o padrão DNIS O número discado em chamadas de voz de entrada ou saída. do chamador.
New Contact ID Var	Rastreia o novo ID de contato do item de trabalho gerado.
Target Agent	Selecione um agente na lista suspensa se quiser que um agente específico atenda os contatos rotesdos pela competência que você especificou na propriedade Skill. Por exemplo, se você tiver um agente especialista em um campo de nicho, poderá definir o nome dele para aceitar o contato quando um agente for solicitado. Você pode usar uma variável neste campo. Por exemplo, {AgentId}.Se o agente de destino estiver indisponível, CXone Mpower coloca o contato na fila até que ele fique disponível. Se o agente de destino recusar a chamada, o CXone Mpower encaminha o contato para qualquer outro agente disponível com a mesma competência.
High Proficiency	A proficiência mais alta que um agente deve ter para receber um contato. Os valores de proficiência são números inteiros de 1 to 20, sendo 1 o melhor e 20 o pior.
Low Proficiency	A proficiência de competência mais baixa que um agente deve ter para receber um contato. Os valores de proficiência são números inteiros de 1 a 20, sendo 1 o melhor e 20 o pior.
Routing Attribute	Selecione os atributos específicos a serem usados nos critérios de roteamento. Ao solicitar agentes, somente os agentes com a combinação Skill e RoutingAttribute especificada são correspondentes. Quando usado para decisões de roteamento, você pode usar o UpdateContact action para alterar ou remover os atributos de roteamento posteriormente no script. A opção padrão é Not Applicable. Você pode usar uma variável para esta propriedade.

Condições de ramal resultante

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição	Descrição
Default	Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.
Error	Caminho tomado quando a ação não é executada corretamente. Por exemplo, quando há um problema inesperado como conectividade ruim, erros de sintaxe e assim por diante. A variável _ERR, com o caractere sublinhado, deve ser preenchida com uma explicação condensada do problema.