Checkopen

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Configura os dias e horários em que sua empresa está aberta e fechada. Depois de verificar as horas e os dias em que um contato foi recebido, o contato será roteado para o ramal apropriado.

A ação Checkopen verifica os seguintes três critérios de data/hora quando a ação Checkopen é acionada:

A hora atual do dia para determinar se sua empresa está aberta ou fechada. O fuso horário é determinado pela configuração da sua unidade de negócios ou por uma ação Timezone. A ação Timezone deve ser colocada antes de cada Checkopen, independentemente de um Timezone já ter sido colocado no início do script, como na frente de uma ação Hours. Não adicionar uma ação Timezone antes de cada Checkopen resulta em horas sendo verificadas em relação ao fuso horário da Unidade de negócios definido no CXone Mpower.
O dia atual da semana para determinar se o seu negócio está aberto ou fechado em um dia da semana ou do fim de semana.
O dia atual para determinar se é um feriado predefinido no qual o seu negócio estará fechado.

Tipos de script suportados


Genérico	E-mail	Chat	Telefone	Correio de Voz	Item de Trabalho	SMS

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade	Descrição
Add Caption	Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação.
Open Time	O tempo militar não pode ser usado como um formato para esses campos. Verifique o fuso horário da sua unidade de negócios Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone Mpower com CXone Mpower. Além disso, se usar a ação Timezone, verifique se o fuso horário na propriedade Time Zone corresponde ao horário que você configura nesta tela. Digite o horário em que sua empresa estará aberta. A hora padrão é 8:00 a.m
Close Time	Digite o horário em que sua empresa estará fechada. A hora padrão é 5:00 p.m. Verifique o fuso horário da sua unidade de negócios com CXone Mpower. Além disso, se usar a ação Timezone, verifique se o fuso horário na propriedade Fuso Horário corresponde ao horário que você configura nesta tela.
Days of Week	Digite os dias que você deseja associar aos horários de abertura e fechamento especificados. Os dias da semana são exibidos como números. Domingo é representado como 1 e sábado é representado como 7. O valor padrão é 2,3,4,5,6, que corresponde aos dias de segunda a sexta-feira.
Holidays	Digite os feriados em que sua empresa estará aberta e fechada. O formato de MM/DD ou MM/DD/AAAA. O padrão é 12/25 para o natal e 1/1 para o dia de ano novo.
Ignore Weekdays	Booleano Um tipo de dados que tem dois valores possíveis: true e false.. Quando ativadas, as propriedades Hora de abertura, Hora de fechamento, e Dias úteis serão ignoradas. Esta propriedade está desativada por padrão. Modo no valor Clique em Sim para ativar. Deixe-a definida como Não se não quiser que dias úteis sejam ignorados. In Expression Mode: Insira true para ativar. Deixe-a definida como Não se não quiser que dias úteis sejam ignorados.
Ignore Holidays	Booleano Um tipo de dados que tem dois valores possíveis: true e false.. Quando ativada, a propriedade Feriados será ignorada. Esta propriedade está desativada por padrão. Modo no valor Clique em Sim para ativar. Deixe-a definida como Não se não quiser que feriados sejam ignorados. In Expression Mode: Insira true para ativar. Deixe-a definida como Não se não quiser que feriados sejam ignorados.
Date Time Value	Usado para testar regras complexas envolvendo vários Checkopens para horários fora do horário normal de trabalho. Digite a data/hora personalizada que será usada na comparação no seguinte formato: MM/DD/AAAA HH:MM AM ou MM/DD/AAAA HH:MM PM.

Condições dos ramais resultantes

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição	Descrição
Open	Caminho percorrido se a data e hora atuais combinarem com os especificados para abertura.
Closed	Caminho percorrido se a data e hora atuais estiverem fora dos critérios especificados para abertura.