Esta página contém uma lista de métricas disponíveis no aplicativo CXone Dashboard. Clique em uma métrica para se informar mais.
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Métricas ACD
- % Abandonados
- % Tempo de conversa ativo
- % de tempo ACW
- % Tempo disponível
- % Tempo de espera
- % Tempo de atendimento
- % Atendido
- % Retido
- % Tempo em fila
- % De abandonos longos
- % de abandonos em pré-fila
- % do tempo em pré-fila
- % Em fila
- % Tempo recusado
- % Abandonos curtos
- % Tempo de conversa
- % Tempo indisponível
- Tempo ACW
- Tempo de abandono
- Abandonos
- Tempo de conversação ativa
- Agente oferecido
- Tempo disponível
- Tempo médio ACW
- Tempo médio de abandono
- Tempo médio de conversação ativa
- Tempo médio de atendimento
- Tempo médio de espera
- Tempo médio em fila
- Velocidade média de resposta
- Tempo Médio de Conversa
- Chamadas de retorno
- Falhas em retornos de chamada
- Sucesso do retorno de chamada
- Tempo de conferência
- Conferências
- Duração do contato
- Contatos
- Contatos retidos
- CPH atendidas
- Tempo de atendimento
- Atendidas
- Contagem de esperas
- Tempo de espera
- Em SLA
- Hora InQueue
- Contatos de entrada
- Manipulado de entrada
- Contagem de logins
- Hora de Login
- Abandonos Longos
- Maior tempo de resposta
- Maior Atraso
- Tempo máximo em ACW
- Tempo máximo de abandono
- Tempo máximo em espera
- Ocupação
- Fora do SLA
- Contatos de saída
- Manipulado de saída
- Abandonos em pré-fila
- Tempo em pré-fila
- Na fila
- Recusas
- Tempo recusado
- Tempo de Direcionamento
- Nível de Serviço
- Abandonos curtos
- Velocidade de Resposta
- Hora de conversar
- Tempo Indisponível
- Horário de trabalho
- ACD - Métricas quase em tempo real
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