Você pode usar o campo Pesquisar na caixa de entrada dos canais digitais
Área em que os casos aparecem no espaço de trabalho de interação digital em um aplicativo do agenteMAX para localizar um cliente, caso A conversa inteira com um agente por meio de um canal. Por exemplo, uma interação pode ser uma chamada de voz, e-mail, chat ou conversa de mídia social., postagem Uma conversa de mídia social que se desenvolve a partir de uma postagem original. Uma postagem pode resultar em várias conversas de vários contatos. ou mensagem específico. Você pode restringir sua pesquisa com algumas opções de filtragem. Por exemplo, você pode escolher um canal para limitar sua pesquisa aos casos desse canal. Você também pode usar consultas para acessar resultados específicos.
A pesquisa é um recurso opcional. Dependendo de como o administrador configurou o recurso, seus tipos de pesquisa ou resultados de pesquisa podem ser limitados. Por exemplo, você pode pesquisar mensagens, mas não contatos, ou pode obter resultados apenas para determinados canais. Se você não vir o campo Pesquisar em sua caixa de entrada digital, seu administrador desativou a opção de pesquisa.
Pesquisar tópicos
- Dentro MAX, use o campo Pesquisar na caixa de entrada digital Área em que os casos aparecem no espaço de trabalho de interação digital em um aplicativo do agente.
- Clique na guia Tópicos.
- Pesquise e filtre para encontrar os tópicos Uma conversa de mídia social que se desenvolve a partir de uma postagem original. Uma postagem pode resultar em várias conversas de vários contatos. que deseja ver:
- Digite uma palavra, frase ou consulta na área de texto ao lado do ícone de pesquisa na parte superior da guia Conversas. Clique em Search.
- Selecione uma ou mais opções de filtragem para restringir sua pesquisa. Clique Filtro para aplicar a opção de filtragem selecionada.
- Continue adicionando ou removendo termos de pesquisa e opções de filtragem até localizar o tópico que você precisa.
Busca por clientes
- Dentro MAX, use o campo Pesquisar na caixa de entrada digital Área em que os casos aparecem no espaço de trabalho de interação digital em um aplicativo do agente.
- Clique na guia Clientes.
- Pesquise e filtre para encontrar os clientes (contatos) que deseja ver:
- Digite o nome, o sobrenome ou o nome completo do cliente na área de texto ao lado do ícone de pesquisa na parte superior da guia Clientes. Clique em Search.
- Clique em uma letra do alfabeto para restringir a pesquisa a nomes ou sobrenomes que comecem com essa letra e clique em Filtrar.
- Use uma consulta para procurar o ID de contato.
- Selecione uma ou mais opções de filtragem para restringir sua pesquisa. Clique Filtro para aplicar a opção de filtragem selecionada.
- Continue adicionando ou removendo termos de pesquisa e opções de filtragem até localizar o cliente de que precisa.
Buscar Casos
- Dentro MAX, use o campo Pesquisar na caixa de entrada digital Área em que os casos aparecem no espaço de trabalho de interação digital em um aplicativo do agente.
- Clique na guia Casos.
- Use uma consulta para procurar o ID do caso.
- Selecione uma ou mais opções de filtragem para restringir sua pesquisa. Clique Filtro para aplicar a opção de filtragem selecionada.
- Continue adicionando ou removendo opções de filtragem até localizar o caso que você precisa.
Pesquisa de mensagens
- Dentro MAX, use o campo Pesquisar na caixa de entrada digital Área em que os casos aparecem no espaço de trabalho de interação digital em um aplicativo do agente.
- Clique na guia Mensagens.
- Pesquise ou filtre para encontrar as mensagens que deseja ver:
- Digite uma palavra, frase ou consulta na área de texto ao lado do ícone de pesquisa na parte superior da guia Mensagens. Clique em Search.
- Selecione uma ou mais opções de filtragem para restringir sua pesquisa. Clique Filtro para aplicar a opção de filtragem selecionada.
- Continue adicionando e removendo termos de pesquisa e opções de filtragem até localizar as mensagens de que precisa.