If

Avalia uma expressão e toma um ramal dependendo do resultado da avaliação (true ou false). Você também pode criar uma instrução IF em uma ação Snippet no seu script.

Tipos de script suportados

Genérico	E-mail	Chat	Telefone	Correio de Voz	Item de Trabalho	SMS

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade	Descrição
Adicionar legenda	Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação.
Expression	Uma avaliação de um valor para determinar se a expressão é TRUE ou FALSE. Por exemplo, TOTAL=>0 (Total igual ou superior a 0).

Condições de ramal resultante

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição	Descrição
True	Caminho percorrido se a expressão for verdadeira.
False	Caminho percorrido se a expressão for falsa.

Exemplo de script

Quando esse script é acionado, o número de agentes disponíveis é contado. A ação If usa a expressão TOTAL> 0 para determinar qual ramal deve ser executado. Se o número total de agentes disponíveis for maior que 0, um menu fornecerá opções para o chamador. Se o número total de agentes não for maior que 0, uma mensagem será reproduzida e o script desligará a chamada.

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