Info

Reúne informações para visualizar o número de portas Onde as informações são transferidas, através de uma rede, entre um computador e um servidor. (em tempo real) que você está usando nas suas unidades de negócios Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone Mpower. Como a ação Info recupera dados de uso de porta, o uso mais popular e frequente da ação está em um script que verifica se você possui portas suficientes disponíveis, conforme mostrado no exemplo de script de telefone de exemplo a seguir. Se não tiver portas suficientes disponíveis, o chamador provavelmente ouvirá um sinal de ocupado em vez de se conectar ao seu centro de contato.

Tipos de script suportados

Genérico	E-mail	Chat	Telefone	Correio de Voz	Item de Trabalho	SMS

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade	Descrição
Add Caption	Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação.
All Contacts	O número de todos os contatos ativos que estão atualmente em execução através de que estão associados à sua empresa.
Active Voice	O número de portas de voz atualmente em uso.
Active Email	O número de portas de e-mail atualmente em uso.
Active Chat	O número de portas de chat atualmente em uso.
Email Ports Allocated	O número de portas que foram configuradas para contatos de email.
Voice Ports Allocated	O número de portas que foram configuradas para contatos de voz.
Active Voicemail	O número de portas do correio de voz atualmente em uso.
Active Callback	O número de chamadas de retorno atualmente na fila aguardando entrega. Essas chamadas não consomem uma porta de voz enquanto estão neste estado. Observação: a prática recomendada é evitar que retornos de chamada se acumulem em um valor maior do que o que pode ser tratado em um período de tempo razoável.

Condições de ramal resultante

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição	Descrição
Default	Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.

Exemplo de script

Este script é usado para verificar o número de portas de voz em uso. Observe o uso precoce de Info no script para capturar dados em todos os tipos de porta em uso. Se a porcentagem de portas de voz for menor que 90%, o script retornará ao início para verificar novamente.

A frequência da verificação é determinada usando a variável now (na ação Assign Current Check) e a variável Last Check (na ação Getvalue). A ação Assign NotifyDiff subtrai a última verificação da verificação atual. NotifyDiff (ação If) usa a expressão NotifyDiff> 900 para seguir um dos dois ramais. Se a diferença entre a última verificação e a verificação atual for menor que 900 segundos (15 minutos), o valor LastCheck será removido e o valor CurrentCheck será inserido em Putvalue. Se a diferença entre a última verificação e a verificação atual for superior a 900 segundos, um e-mail será enviado do CXone Mpower ao cliente, notificando-o do alto uso de portas de voz.

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