A guia Painel fornece dados em tempo real sobre conversas do cliente
A pessoa do outro lado de uma interação., mensagens e intenções O significado ou propósito por trás do que um contato diz/digita; o que o contato quer comunicar ou alcançar.. Rapidamente, você pode acompanhar como seu bot Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo. está se saindo e identificar áreas específicas de melhoria.
Para visualizar seu painel:
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No CXone, clique no seletor de aplicativos
e selecioneBot Builder. - Clique no bot com o qual você deseja trabalhar.
- Clique em Insights
no menu do ícone esquerdo. - Clique na guia Painel.
Na guia Painel, você pode:
- Visualizar widgets que mostram várias métricas e gráficos sobre como seus clientes estão interagindo com o seu bot.
- Filtrar os dados por data, canal Uma maneira de os contatos interagirem com agentes ou bots. Um canal pode ser voz, e-mail, chat, mídia social e assim por diante. e tags.
- Atualizar os dados para exibir as informações mais recentes.
- Redefinir os filtros com os valores padrão.
Widgets
A página Painel tem 17 widgets predefinidos. Existem widgets de conversa, widgets de mensagem e um widget de tag. Alguns exibem uma métrica numérica e alguns exibem gráficos.
Para cada widget, você pode clicar em qualquer ponto de dados ou clicar em Mostrar conversas 
para criar uma consulta de pesquisa que mostra todas as conversas relevantes. Ao visualizar a consulta, você pode clicar em Gerenciar pesquisa 
e digite um nome para a consulta para salvá-la para uso futuro.
Widgets de conversa com métricas numéricas
- Conversas: O número total de conversas atendidas pelo bot.
- Conversas ativas: O número total de conversas que estão sendo atendidas pelo bot no momento.
- Conversas abandonadas: O número total de conversas que têm somente uma mensagem de entrada (cliente A pessoa do outro lado de uma interação.) e têm mais de uma hora.
- Conversas escaladas: O número total de conversas que foram escaladas para um agente ativo.
- Clientes únicos: O número total de clientes únicos que interagiram com o bot.
Widgets de conversa com gráficos
- Conversas em tempo: Compara a evolução de todas as conversas. Os dados são divididos em conversas ativas, abandonadas e escaladas. Visualizar detalhes do gráfico
O eixo X é a linha do tempo. O eixo Y é o número de conversas.
Para esse widget, você pode:
- Visualizar como gráfico de linhas
. A linha representa o número total de conversas. - Visualizar como gráficos de barras
. Cada barra é dividida em conversas ativas, abandonadas e encaminhadas. - Empilhar os dados
. Essa visualização mostra as barras ativas, abandonadas e encaminhadas no mesmo plano vertical. - Restaurar a visualização de gráfico padrão
. - Baixar a visualização de gráfico atual como imagem
. - Configurar a linha do tempo para o eixo X. Clique em Opções
e clique em Configurar. Para Dividir intervalo de datas por, você pode selecionar Hora, Dia, Semana, Mês ou Ano. O padrão é Dia.
- Visualizar como gráfico de linhas
-
Detalhamento de conversas: Compara os tipos de conversa. Os dados são divididos em conversas Ativas, Abandonadas e Escaladas. Os dados neste gráfico circular se correlacionam com os dados nos widgets de métricas numéricas com os mesmos nomes.
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Duração da conversa: Mostra quantas conversas têm o mesmo número de mensagens de entrada (cliente
A pessoa do outro lado de uma interação.).Exibir detalhes do gráfico
O eixo X é o número de mensagens de entrada. O eixo Y é o número de conversas que têm cada número de mensagens.
Para esse widget, você pode:
- Visualizar como gráfico de linhas . A linha representa o número total de conversas.
- Visualizar como gráficos de barras . Cada barra é dividida em conversas ativas, abandonadas e encaminhadas.
- Empilhar os dados . Essa visualização mostra as barras ativas, abandonadas e encaminhadas no mesmo plano vertical.
- Restaurar a visualização de gráfico padrão .
- Baixar a visualização de gráfico atual como imagem .
- Visualizar como gráfico de linhas
Widgets de mensagem com métricas numéricas
- Mensagens: O número total de mensagens de entrada e saída.
- Mensagens de entrada: O número total de mensagens de entrada (de clientes A pessoa do outro lado de uma interação.).
- Mensagens de saída: O número total de mensagens de saída (do bot Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo.).
- Mensagens mal entendidas: O número total de mensagens que exigiram fallback NLU.
- % de classificação de intenção média: A porcentagem média de intenções O significado ou propósito por trás do que um contato diz/digita; o que o contato quer comunicar ou alcançar. que o bot classificou corretamente.
Widgets de mensagem com gráficos
- Mensagens em tempo: Compara quantas mensagens ocorreram ao longo do tempo. Os dados são divididos em mensagens de entrada, de saída e total de mensagens. Visualizar detalhes do gráfico
O eixo X é a linha do tempo. O eixo Y é o número de mensagens.
Para esse widget, você pode:
- Visualizar como gráfico de linhas . Cada linha representa mensagens de entrada, de saída ou total de mensagens.
- Visualizar como gráficos de barras . Cada barra representa mensagens de entrada, de saída ou total de mensagens.
- Empilhar os dados . Essa visualização mostra as barras de entrada, de saída e total no mesmo plano vertical.
- Restaurar a visualização de gráfico original .
- Baixar a visualização de gráfico atual como imagem .
- Configurar a linha do tempo para o eixo X. Clique em Opções e clique em Configurar. Para Dividir intervalo de datas por, você pode selecionar Hora, Dia, Semana, Mês ou Ano. O padrão é Dia.
- Visualizar como gráfico de linhas
- Detalhamento de intenções: Compara as intenções O significado ou propósito por trás do que um contato diz/digita; o que o contato quer comunicar ou alcançar. de conversa. Cada seção do gráfico circular representa uma intenção diferente e mostra quantas mensagens recebidas foram classificadas para essa intenção. Uma seção adicional mostra mensagens mal entendidas, que são mensagens que usaram o fallback NLU.
- 15 primeiras intenções: Mostra a contagem de mensagens para as 15 primeiras intenções classificadas. Visualizar detalhes do gráfico
O eixo X é o nome da intenção. O eixo Y é o número de mensagens com essa intenção.
Para esse widget, você pode:
- Visualizar como gráfico de linhas . A linha representa o número total de mensagens.
- Visualizar como gráficos de barras . Cada barra representa uma intenção diferente.
- Empilhar os dados . Essa visualização mostra os diferentes pontos de dados no mesmo plano vertical.
- Restaurar a visualização de gráfico original .
- Baixar a visualização de gráfico atual como imagem .
- Visualizar como gráfico de linhas
Widget Tags
Tags: Compara a frequência com que uma tag é aplicada a uma conversa ao longo do tempo.
Exibir detalhes do gráfico
O eixo X é a linha do tempo. O eixo Y é o número de vezes que uma tag foi aplicada a uma conversa.
Para esse widget, você pode:
- Visualizar como gráfico de linhas . Cada linha representa uma tag.
- Visualizar como gráficos de barras . Cada barra representa uma tag.
- Empilhar os dados . Essa visualização mostra todas as barras para cada eixo X da linha do tempo em um plano vertical.
- Restaurar a visualização de gráfico original .
- Baixar a visualização de gráfico atual como imagem .
- Configurar a linha do tempo para o eixo X. Clique em Opções e clique em Configurar. Para Dividir intervalo de datas por, você pode selecionar Hora, Dia, Semana, Mês ou Ano. O padrão é Dia.
