Esta página lista as mensagens pop-up que podem aparecer para você em CXone Mpower Agent for Microsoft Teams. Ele explica o propósito de cada um.
Conexão restabelecida com êxito
Se Digital Experience estiver configurado para sua organização, Agent for Microsoft Teams verificará sua conexão a cada cinco segundos. Se ele não receber uma resposta após quatro tentativas, a conexão será encerrada. Agent for Microsoft Teams então tenta se reconectar até dez vezes. Se uma dessas tentativas for bem-sucedida, será exibido um pop-up com a mensagem "Conexão restabelecida com êxito".
Se essa mensagem continuar aparecendo, você deverá:
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Certifique-se de que a sua ligação à Internet está estável.
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Trabalhe com o departamento de TI da sua organização, se estiver trabalhando no escritório ou se estiver usando uma VPN.
Instalar extensão do Softphone
Se ainda não adicionou o Agent WebRTC Extension ao seu navegador, você verá este pop-up ao fazer login no Agent for Microsoft Teams com a opção Integrated Softphone. Adicione o Agent WebRTC Extension a Google Chrome ou Microsoft Edge e esse pop-up deixará de aparecer.
Falha na tentativa de reconexão
Se Digital Experience estiver configurado para sua organização, Agent for Microsoft Teams verificará sua conexão a cada cinco segundos. Se ele não receber uma resposta após quatro tentativas, a conexão será encerrada. Agent for Microsoft Teams então tenta se reconectar até dez vezes. Se todas as dez tentativas falharem, um pop-up com a mensagem "Infelizmente, a tentativa de reconexão falhou. Por favor, tente atualizar a página depois de algum tempo" aparece.
Se essa mensagem de erro for exibida, você deverá:
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Certifique-se de que a sua ligação à Internet está estável. Se você estiver trabalhando no escritório ou se estiver usando uma VPN, trabalhe com o departamento de TI da sua organização.
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Atualize Agent for Microsoft Teams e faça login novamente.
Tentando se reconectar
Se Digital Experience estiver configurado para sua organização, Agent for Microsoft Teams verificará sua conexão a cada cinco segundos. Se ele não receber uma resposta após quatro tentativas, a conexão será encerrada. Agent for Microsoft Teams então tenta se reconectar até dez vezes. Ao tentar se reconectar, um pop-up com a mensagem "Tentando se reconectar para obter atualizações em tempo real. Espere algum atraso", aparece.
