Quando você termina uma chamada no Agent for Service Cloud Voice, o trabalho pós-contato (ACW
Estado que permite que um agente conclua os requisitos de trabalho após terminar uma interação.) começa. Seu estado O status de disponibilidade de um agente. muda para um estado de ACW pelo tempo configurado por seu administrador. Você pode encerrar o ACW mais cedo alterando seu estado. Para fazer isso, clique na lista suspensa da barra de status e selecione um estado diferente.
Você também pode:
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Selecionar seu próximo estado dele durante uma chamada. Clique na lista suspensa da barra de status e selecione o próximo estado desejado. Dependendo de como o administrador configurou isso, o próximo estado substitui o ACW ou vem depois do estado ACW.
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Fazer chamadas de saída enquanto você está em estado indisponível. Ao fazer isso, você retornará ao estado ACW e, quando a chamada terminar, retornará ao estado indisponível.