Interaction Analytics mostra dados em tempo real sobre o seu centro de contato em widgets gráficos. O aplicativo analisa as interações, convertendo-as em dados utilizáveis. Os dados são então organizados em conjuntos de dados por um administrador ou gerenciador de dados Interaction Analytics. As interações de voz são transcritas antes de serem analisadas.
Fatos importantes sobre a análise de dados em Interaction Analytics
- Cada conjunto de dados
Conjunto de transcrições de interação analisadas que abrangem um período específico de tempo e correspondem aos critérios de filtro especificados. normalmente oferece um ou mais espaços de trabalho Visualização nomeada de um ou mais widgets. para permitir que você visualize os dados de diferentes maneiras. Os espaços de trabalho são como painéis. Eles são projetados como modelos e aplicados a diferentes conjuntos de dados pelo administrador. - Você pode filtrar widgets de espaço de trabalho e detalhar dados para responder a perguntas sobre seu contact center.
- Dependendo do widget, você pode detalhar até a transcrição da interação, gravação ou ambos.
- Você pode destacar e anotar diretamente em suas transcrições de interação. Os usuários Interaction Analyticst êm controle total sobre o realce. Todos os usuários com pelo menos a permissão Visão Interaction Analytics podem ver os destaques. Os destaques persistem em todas as transcrições até serem alterados.
- Os dados estão disponíveis por 90 dias por padrão. Se sua empresa precisar de mais tempo, pergunte ao seu Representante de contas. Os Serviços Profissionais CXone Mpower devem implementar e configurar esse recurso complementar.