Categorias

Categorias são a base para análises no Interaction Analytics. Elas organizam interações em grupos com base em regras e critérios de filtragem. Categorias Grupos de dados que Interaction Analytics usa para dados de transcrição de chamada analisados. Eles tornam mais fácil encontrar tendências. individuais podem ser agrupadas em conjuntos de categoria Agrupamentos de categorias que ajudam a usar os dados para uma finalidade específica. Os modelos de categoria prontos para uso incluem Intenção de Compra e Aversão ao Risco. maiores, que contêm tópicos relacionados ou coleções de problemas e interesses comuns.

Você pode criar categorias a partir de filtros e configurações já aplicados a um espaço de trabalho, ou você pode importar modelos de categorias predefinidas com regras e critérios predefinidos. Esses modelos incluem Desempenho do agente, Intenção de comprar, Sentimento Humor geral ou resultado da interação conforme determinado pela análise de palavras, frases e contexto da transcrição., Destaques do centro de contato e mais. Eles analisam, identificam (com tags) e classificam seus dados em categorias nas quais os seus usuários de dados podem agir rapidamente. Se você usar esses modelos, eles controlarão os resultados de interação que aparecem nas suas pesquisas e espaços de trabalho. As categorias mais comuns para o seu centro de contato também aparecerão no widget Categorias principais em seus espaços de trabalho.

Você pode:

• Combinar, dividir, mover, excluir e adicionar novas categorias.
• Modificar as regras de categoria que determinam quais interações serão incluídas na categoria.
• Usar categorias predefinidas e conjuntos de categoria para categorizar interações em pesquisas e espaços de trabalho Visualização nomeada de um ou mais widgets..

• Criar novas categorias do zero ou usando categorias descobertas por máquina com base em tendências nas suas amostras de interações.

Principais fatos sobre categorias

• Se sua empresa tem o Interaction Analytics para mais de um idioma, você deve selecionar um idioma antes de fazer qualquer trabalho com categorias Grupos de dados que Interaction Analytics usa para dados de transcrição de chamada analisados. Eles tornam mais fácil encontrar tendências. na página Modelo de linguagem.

• Ao selecionar um modelo de categoria predefinido, você pode mover, excluir, renomear ou alterar qualquer uma das categorias ou pastas de categoria na árvore de modelos para atender às necessidades da sua organização. Essas alterações não afetarão o modelo de categoria original que você importou.
• Se fizer alterações em categorias aplicadas a espaços de trabalho, essas modificações não surtirão efeito até que você clique em Atualizar dados na página Modelo de linguagem.
• Você pode obter um conjunto de amostra de interações para ver como as categorias atuais estão funcionando. Isso o(a) ajuda a ver como suas alterações afetam os dados de amostra antes de aplicar essas alterações a um conjunto de categoria Agrupamentos de categorias que ajudam a usar os dados para uma finalidade específica. Os modelos de categoria prontos para uso incluem Intenção de Compra e Aversão ao Risco..
• Você pode excluir categorias e grupos da árvore de categorias. Ao excluir uma pasta de categoria, você também exclui seu conteúdo. Você não pode recuperar categorias ou grupos excluídos.