Slide de parede Tipos

Wallboards são uma ferramenta poderosa para manter suas equipes de contact center informadas e engajadas. Nesta página, você pode explorar os vários tipos de slides que você pode criar para exibir em seus quadros de parede.

Desafios Slide

O slide Desafios exibe os desafios atuais à medida que os agentes competem. Você pode assistir seu progresso e estratégias em tempo real e compartilhar histórias de melhores desempenhos e celebrar aqueles que ganham prêmios. Este ecrã permite-lhe acompanhar e reconhecer o sucesso facilmente.

Para criar um Desafios slide:

Na página de criação de slides do Wallboard, clique em Novo slide selecione Desafios tipo de slide e clique em Criar.
Adicione um Nome do diapositivo ao diapositivo. O Nome do Slide é exibido no slide na seção Visualizar Programação de Slides da página de criação do mural.
Adicione uma Descrição ao slide.
Defina o Slide Intervalo (mínimo de 15 segundos, padrão de 30 segundos). Se houver muitos desafios em execução, a duração do slide definida poderá ser alterada para o tempo mínimo de exibição de 3 segundos para mostrar todos os participantes.
Use a caixa de seleção para Mostrar sombra de plano de fundo ao slide e clique em Avançar.
No Seletor de Grupo, escolha a Empresa, Equipe e Agente cujos dados você deseja exibir no slide e clique em Aplicar.
A Desafios ativa do grupo selecionado será listada e exibida ao lado de uma visualização do slide.
Clique Salvar para criar o slide.

Slide Estados do Agente atual

Este slide exibe as atividades atuais dos agentes em todo o centro de contato.

Para criar um slide Estados do Agente atual:

Na página de criação de slides do Wallboard, clique em Novo slide selecione Estados do Agente atual tipo de slide e clique em Criar.
Adicione um Nome do diapositivo ao diapositivo. O Nome do Slide é exibido no slide na seção Visualizar Programação de Slides da página de criação do mural.
Adicione uma Descrição ao diapositivo.
Use a caixa de seleção para Mostrar sombra de plano de fundo no slide.
Defina o Slide Intervalo (mínimo de 15 segundos, padrão de 30 segundos) e clique em Avançar.
Use os filtros Seletor de Grupo para selecionar o nível de exibição de dados, ajustando o de exibição conforme necessário e clique em Avançar.

Os dados são filtrados em ambos os níveis, mas são exibidos com base na sua seleção em Exibição .
Adicione um Título ao slide.
Clique em Save.

Jogos Slide

Você pode usar este slide para estratégias de gamificação. Este tipo de slide ajuda você a manter os agentes engajados, mostrando a classificação do jogo e os resultados.

Para criar um Jogos slide:

Na página de criação de slides do Wallboard, clique em Novo slide selecione Jogos tipo de slide e clique em Criar.
Adicione um Nome do diapositivo ao diapositivo. O Nome do Slide é exibido no slide na seção Visualizar Programação de Slides da página de criação do mural.
Adicione uma Descrição ao diapositivo.
Use a caixa de seleção para Mostrar sombra de plano de fundo no slide.
Defina o Slide Intervalo (mínimo 15 segundos, padrão 30 segundos) e clique em Avançar. Se o número de participantes que jogam o jogo for alto, a duração do slide definida poderá ser alterada para o mínimo de 3 segundos para mostrar todos os participantes.
Selecione um Jogo para exibir e clique em Avançar. O slide exibirá dados de desempenho para o intervalo de jogo atual e todas as recompensas mostradas são estimativas.

As ilustrações de jogos exibidas neste slide podem ser diferentes das Gamificação. Estamos trabalhando para alinhá-los em uma atualização futura.
Selecione como você deseja que os dados do jogo sejam exibidos por Perfil de usuário ou Total Jogadores e clique em Criar. As opções de exibição são específicas para o tipo de jogo selecionado.
Clique em Save.

Slide de imagem

Você pode usar este slide para adicionar imagens ao seu mural. Você pode usá-lo para mostrar anúncios, compartilhar informações ou postar imagens divertidas. Este slide é bom para mensagens que não cabem em outros slides de dados.

Para criar um slide de imagem:

Na página de criação de slides do Wallboard, clique em Novo slide selecione Imagem tipo de slide e clique em Criar.
Adicione um Nome do diapositivo ao diapositivo. O Nome do Slide é exibido no slide na seção Visualizar Programação de Slides da página de criação do mural.
Adicione uma Descrição ao diapositivo.
Defina o Slide Intervalo (mínimo 15 segundos, padrão 30 segundos) e clique em Avançar.
Carregue uma imagem no slide e clique em Salvar.

Leaderboard Slide

Você pode usar esses slides para motivar os agentes, destacando os melhores desempenhos.

Para criar um Leaderboard slide:

Na página de criação de slides do Wallboard, clique em Novo slide selecione Leaderboard tipo de slide e clique em Criar.
Adicione um Nome do diapositivo ao diapositivo. O Nome do Slide é exibido no slide na seção Visualizar Programação de Slides da página de criação do mural.
Adicione uma Descrição ao diapositivo.
Use a caixa de seleção para Mostrar sombra de plano de fundo no slide.
Defina o Intervalo Slide (mínimo de 15 segundos, padrão de 30 segundos) e clique em Avançar.
Selecione um Intervalo de data na lista suspensa e use caixas de seleção para ajustar os dias. Se necessário, marque a caixa ao lado do controle deslizante para editar o intervalo de tempo e use Barras deslizantes para definir horários específicos. Você pode selecionar Incluir hora ou Excluir Hora na lista suspensa.
Use os filtros Seletor de Grupo para selecionar o nível de exibição de dados, ajustando o de exibição conforme necessário e clique em Avançar.

Os dados são filtrados em ambos os níveis, mas são exibidos com base na sua seleção em Exibição. Você pode filtrar por atributos adicionais para obter dados mais granulares.
Selecione um Métrica para o seu Leaderboard e Confirmar e clique em Avançar.
Adicione um Título ao slide.
Em Mostrar Topo, selecione o número de melhores desempenhos a serem exibidos (2 a 20).
Clique em Save.

Marketplace Slide

Você pode usar esse tipo de slide para mostrar itens disponíveis no mercado interno da sua empresa.

Para criar um slide do Marketplace:

Na página de criação de slides do Wallboard, clique em Novo slide selecione Marketplace tipo de slide e clique em Criar.
Adicione um Nome do diapositivo ao diapositivo. O Nome do Slide é exibido no slide na seção Visualizar Programação de Slides da página de criação do mural.
Adicione uma Descrição ao slide.
Use a caixa de seleção para Mostrar sombra de plano de fundo no slide.
Defina o Slide Intervalo (mínimo 15 segundos, padrão 30 segundos) e clique em Avançar. Se o número de produtos selecionados for alto, a duração do slide definida poderá ser alterada para o mínimo de 3 segundos para mostrar todos os produtos.
Selecione os Produtos que deseja exibir no slide e clique em Avançar.
Selecione um Métrica para sua Leaderboard e Confirmar e clique em Avançar.
Adicione um Título ao diapositivo.
Em Opções de exibição, selecione como deseja exibir o produto em Visualização única ou Visualização dupla.
Clique em Save.

Escorregadores de corrida

Você pode usar os slides de Corrida para adicionar um elemento competitivo, visualizando o progresso em direção às metas métricas como uma corrida.

Para criar um slide de corrida:

Na página de criação de slides do Wallboard, clique em Novo slide selecione Marketplace tipo de slide e clique em Criar.
Adicione um Nome do diapositivo ao diapositivo. O Nome do Slide é exibido no slide na seção Visualizar Programação de Slides da página de criação do mural.
Adicione uma Descrição ao diapositivo.
Defina o Slide Intervalo (mínimo 15 segundos, padrão 30 segundos) e clique em Avançar.
Selecione um Intervalo de data na lista suspensa e use caixas de seleção para ajustar os dias. Se necessário, marque a caixa ao lado do controle deslizante para editar o intervalo de tempo e use Barras deslizantes para definir horários específicos. Você pode selecionar Incluir hora ou Excluir Hora na lista suspensa.
Use filtros Seletor de Grupo para selecionar o nível de exibição de dados, ajustando o de exibição conforme necessário e clique em Avançar.

Os dados são filtrados em ambos os níveis, mas são exibidos com base na sua seleção em Exibição. Você pode filtrar por atributos adicionais para obter dados mais granulares.
Selecione uma Métrica para o diapositivo e Confirmar e, em seguida, clique em Seguinte.
Adicione um Título ao slide e selecione um Tema. Você pode alterar o tema a qualquer momento na página de criação do mural. Você pode selecionar um tema Aleatório para mostrar um tema diferente sempre que o slide de corrida aparecer no seu mural.
Em Mostrar Topo, selecione o número de melhores desempenhos a serem exibidos (2 a 20).
Selecione o tipo Posicionamento.
- Terminar Linha: defina uma meta específica para os agentes alcançarem. A posição de cada agente mostra o quão perto eles estão desse objetivo.
- Líder: Não estabeleça uma meta específica. Em vez disso, os agentes competem entre si. Suas posições mostram como eles se comparam com o melhor desempenho e outros participantes.
Defina um valor Linha inicial para sua métrica. Selecione um número adequado considerando se um valor maior ou menor é melhor para essa métrica. Um agente torna-se Ativo na corrida quando atinge esse valor inicial.

O valor inicial correto ajuda a garantir uma concorrência justa entre os agentes.
Defina um valor Terminar linha para sua métrica. Esse é o objetivo para o qual os agentes vão correr. Isso é adequado considerando se um valor maior ou menor é melhor para essa métrica. O Terminar Line é o objetivo na corrida.

Não é necessário inserir um valor se você selecionou Líder em Posicionamento.
Clique na caixa de seleção Classificação Ordem seleção. Isso listará os pilotos de cima para baixo, com o primeiro colocado no topo.
Clique em Save.

Slide em destaque

Você pode usar esse tipo de slide para destacar membros individuais da equipe, mostrando suas conquistas ou ajudando outras pessoas a conhecê-los melhor.

Para criar um slide do Spotlight:

Na página de criação de slides do Wallboard, clique em Novo slide selecione Spotlight tipo de slide e clique em Criar.
Adicione um Nome do diapositivo ao diapositivo. O Nome do Slide é exibido no slide na seção Visualizar Programação de Slides da página de criação do mural.
Adicione uma Descrição ao diapositivo.
Use a caixa de seleção para Mostrar sombra de plano de fundo no slide.
Defina o Slide Intervalo (mínimo de 15 segundos, padrão de 30 segundos) e clique em Avançar.
Selecione um Funcionário para destacar no slide e clique em Avançar. Você pode selecionar na lista suspensa ou inserir um nome.
Atribua o tipo de imagem a ser exibida, você pode usar Outro (exibe as iniciais do usuário) e clicar em Avançar.
Adicione a Biografia. Use o botão de alternância para ativá-lo ou desativá-lo. Se ativado, você pode digitar manualmente a biografia do indivíduo.
Adicione a seção Hobbies. Use o botão de alternância para ativá-lo ou desativá-lo. Se estiver ativado, clique em + ou - para adicionar ou remover hobbies, até um máximo de sete.
Adicionar Emblemas seção. Use o botão de alternância para ativá-lo ou desativá-lo. Se estiver ativado, selecione sua opção de exibição de selo preferencial entre as opções disponíveis.
Clique em Save.

Resumo Slide

Este slide fornece uma visão abrangente do desempenho em várias métricas.

Para criar um Resumo slide:

Na página de criação de slides do Wallboard, clique em Novo slide selecione Resumo tipo de slide e clique em Criar.
Adicione um Nome do slide ao slide.
Selecione as configurações Geral. Você pode ajustar a aparência do slide definindo sua duração, escolhendo mostrar um pano de fundo, selecionando um conjunto de paginação para várias páginas e decidindo se os totais devem ser exibidos para uma exibição de resumo.
Defina a Data e Hora para os dados exibidos no slide.
Selecione o filtro Funcionário Grupo para concentrar os dados em um grupo específico ou selecione o filtro Grupo de contatos para obter dados ainda mais granulares.
Selecione a Atributos de dados para filtrar seus dados.
Selecione as Métricas para as quais deseja exibir dados no slide.
Clique em Aplicar para adicionar o slide à sua linha de mural.

Slide de vídeo

Você pode usar esse tipo de slide para um toque dinâmico, pois ele permite incorporar conteúdo de vídeo ao seu Wallboard.

Para criar um slide de vídeo:

Na página de criação de slides do Wallboard, clique em Novo slide selecione Vídeo tipo de slide e clique em Criar.
Adicione um Nome do diapositivo ao diapositivo. O Nome do Slide é exibido no slide na seção Visualizar Programação de Slides da página de criação do mural.
Adicione uma Descrição ao diapositivo.
Defina o slide Intervalo. O intervalo do slide dependerá da duração do vídeo e será definido automaticamente. Clique em Avançar.
Adicione um vídeo ao slide. Cole um YouTube Link do vídeo e clique em Aplicar. Somente YouTube links de vídeo são suportados.
Clique no botão de alternância para Usar som ou não.
Clique em Save.

Slide personalizado

Este tipo de slide oferece a maior flexibilidade, permitindo que você crie um slide usando uma variedade de componentes pré-construídos para atender às suas necessidades específicas. Você pode criar um slide personalizado e escolher entre vários widgets pré-construídos para adicionar as informações que você precisa ao seu slide de parede.

Para criar um slide personalizado:

Na página de criação de slides do Wallboard, clique em Novo slide selecione Personalizado tipo de slide e clique em Criar.
Adicione um Nome do diapositivo ao diapositivo. O Nome do Slide é exibido no slide na seção Visualizar Programação de Slides da página de criação do mural.
Adicione uma Descrição ao slide.
Use a caixa de seleção para Mostrar sombra de plano de fundo no slide.
Defina o Slide Intervalo (mínimo de 15 segundos, padrão de 30 segundos) e clique em Avançar.
Arraste e Descartar para adicionar widgets à grade no slide em branco. Alguns widgets podem exigir seleção de métrica ou Seleção de grupo. Os widgets só podem ser adicionados a um slide personalizado.
- Medidor - Exibe o desempenho geral de uma métrica selecionada.
- Resumo - Visualize o resumo de desempenho de até três métricas.
- Termômetro - Encha o termômetro para atingir uma meta objetiva.
- Contador agente - Veja uma visão geral de quantos agentes estão em cada estado.
- Imagem - Carregue uma imagem personalizada.
- Texto - exibe um bloco de texto personalizado.
- Top - Veja os três melhores desempenhos para uma métrica selecionada.
- KPI - Exibe dados de desempenho para suas métricas mais importantes. Adicione até 25 KPI widgets por slide personalizado.
Clique em X para remover um widget. Clique e arraste o widget do canto para redimensionar ou reposicionar.
Adicione um Plano de fundo ao slide. Selecione uma imagem existente para o seu plano de fundo ou carregue uma nova imagem.
Clique em Save.