Supervisez la main-d'œuvre de votre centre de contact
Traitez les contacts et accédez à votre espace agent
Contenu de référence et de procédure pour les rapports de performance
Pour les concepteurs de flux de travail, les développeurs et les partenaires
Construisez et entretenez votre centre de contact
Créer QM formulaires, plans et encadrement pour les agents, et suivi des évaluations
Ajoutez WEM widgets pour suivre les performances, les scores d'évaluation et les objectifs
Rechercher des interactions et les lire
Outil de gestion des performances qui s'intègre àCXone
Gérer les paramètres de EM, les horaires de CXone WFM, y compris les échanges de rotations et les prévisions
Surveillez et interagissez avec les agents et visualisez leurs performances en temps réel
Analyser les interactions avec Analyse des performances pour Salesforce Einstein, Analyse en libre-service et Interaction Analytics
Identifier les inefficacités et les écarts de performance NEVA Discover
Utilise IEX WFM Integrated et Engage QM intégré solutions avec CXone
Gérez les contacts avec la CXone application web
Utiliser les fonctionnalités et fonctionnalités de l'agent depuis Salesforce
Applications d’agent natives de CXone.
Accédez à vos évaluations, consultez votre emploi du temps, demandez un congé, etc.
Consultez vos horaires, demandez des congés et échangez des quarts de travail avec d'autres agents
Applications d'agents séparées pour travailler au sein de votre CRM
Trouvez des détails sur chaque attribut de données et métrique disponibles dans les rapports ACD
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Téléchargez les données brutes directement dans Microsoft Excel et créez des rapports personnalisés pour votre centre de contact
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CXone API RESTful, SDKS, didacticiels, etc.
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Intégrez CXone avec d'autres outils ou votre propre base de données pour améliorer l'expérience de vos clients
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