Supervisez la main-d'œuvre de votre centre de contact
Traitez les contacts et accédez à votre espace agent
Contenu de référence et de procédure pour les rapports de performance
Pour les concepteurs de flux de travail, les développeurs et les partenaires
Construisez et entretenez votre centre de contact
Créer QM formulaires, plans et encadrement pour les agents, et suivi des évaluations
Créer et gérer des tableaux de bord pour suivre les KPI du centre de contact
Recherche et lecture des interactions
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Gérer les paramètres de EM, les horaires de WFM, y compris les échanges de rotations et les prévisions
Supervisez vos agents, interagissez avec eux et consultez leurs performances en temps réel
Analyser les interactions avec Performance Analytics for Salesforce Einstein, Self-Service Analytics et Interaction Analytics
Identifier les inefficacités et les écarts de performance avec Desktop Discovery
Utilise IEX WFM Integrated et Engage QM Integrated solutions avec CXone Mpower
Gérez les contacts avec la CXone Mpower application web
Utiliser les fonctionnalités et fonctionnalités de l'agent depuis Salesforce
Applications d’agent natives de CXone Mpower.
Accédez à vos évaluations, consultez votre emploi du temps, demandez un congé, etc.
Consultez vos horaires, demandez des congés et échangez des quarts de travail avec d'autres agents
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Générez des rapports prédéfinis pour examiner les informations relatives aux processus de votre organisation
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Téléchargez les données brutes directement dans Microsoft Excel et créez des rapports personnalisés pour votre centre de contact
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