Déployez des applications optimisées par l'IA
Orchestrez des parcours client fluides
Supervisez les effectifs de votre centre de contact
Gérez les contacts et accédez à votre espace agent
Documentation de référence et procédures pour les rapports de performance
Pour les concepteurs de workflows, les développeurs et les partenaires
Créez et gérez votre centre de contact
IA-applications dotées de l'intelligence artificielle pour l'automatisation, l'analyse de données, l'assistance aux agents et les bots
Agents virtuels puissants et flexibles
Agents virtuels natifs NiCE CXone et tiers
Agent virtuel plein service, piloté par les données, pour les interactions vocales et numériques
Application Agent Assist propulsée par IA
NiCE CXone natif et assistants d'agents tiers
Personnaliser et gérer les invites génératives AI pour les produits NiCE CXone
Outil piloté par AI qui fournit des informations et du contexte sur les problèmes critiques en temps réel
Outil AI permettant aux responsables CX de prendre des décisions et d'atteindre des objectifs
Créez vos propres agents virtuels
Authentifier les contacts à l'aide de leur empreinte vocale
Découvrez comment votre Workforce Management (IEX Integrated) système fonctionne avec NiCE CXone
Découvrez comment vous pouvez étendre NiCE CXone avec des intégrations optimisées par AI
Connectez des systèmes tiers de communication et d'information tels que des PABX, des ACD, des système de gestion de la relation client (CRM), digital channels et des numéroteurs à la plateforme
Découvrez cet outil de gestion des connaissances et la manière dont il s'intègre avec NiCE CXone
Découvrez notre outil d'expérience client leader du secteur
Orchestrez les parcours clients avec des agents AI pour communiquer de manière proactive avec les clients
Migrez les données d'appel historiques dans NiCE CXone
Importer Recording Management (Engage) enregistrements dans NiCE CXone
Utiliser un système WFM tiers avec NiCE CXone ACD
Surveillez les évaluations et créez des formulaires, des Plans et du coaching QM pour les agents
Créer et gérer des tableaux de bord pour surveiller les KPI du centre de contact
Rechercher des interactions et les lire
Outil de gestion des performances qui s'intègre à NiCE CXone
Gérer les paramètres EM, les calendriers WFM (y compris les échanges de quarts et la prévision), ainsi que la planification à long terme de l'effectif Enhanced Strategic Planner
Surveiller et interagir avec les agents et visualiser leurs performances en temps réel
Analyser les interactions avec Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE), Self-Service Analytics et Interaction Analytics (CXone)
Gagnez en visibilité sur l'activité des agents afin d'optimiser les performances et d'améliorer la productivité
Interagissez avec les contacts à l'aide des nouvelles applis agent natives NiCE CXone
Utilisez les applis Agent à l'intérieur de Salesforce
Traitez les contacts avec l'application agent native NiCE CXone
Accédez à vos évaluations, consultez votre emploi du temps, demandez un congé et plus encore
Consultez vos calendriers, demandez des congés et échangez des quarts de travail avec d'autres agents
Trouver des détails sur chaque attribut de données et chaque métrique disponibles dans le Reporting ACD
Générez des rapports prédéfinis pour examiner les informations relatives aux processus de votre organisation
Créez des rapports personnalisés à l'aide d'une grande liste d'attributs et de mesures
Générez des rapports prédéfinis au format délimité par des virgules ou XML à l'aide de vos données brutes
Téléchargez les données brutes directement dans Microsoft Excel et créez des rapports personnalisés pour votre centre de contact
Affichez les informations en temps réel et historiques dans une seule interface graphique
Découvrez comment réaliser l'intégration avec NiCE CXone à l'aide d'API Reposant et de SDK
Ressources pour NiCE CXone les partenaires
AI-applications optimisées pour l'automatisation, l'analyse de données, l'assistance aux agents et les bots
La version ordinateur de bureau de l'application de script visuel
Application de script visuel pour personnaliser le routage des contacts dans la plateforme
Orchestrer le routage du centre de contact, y compris les interactions voix, composeur et numériques
Gérez les employés et les autorisations
Personnaliser et gérer l'expérience de l'agent
Créez et gérez vos canaux de messagerie numérique et vos paramètres
Configurez les messages d'absence du bureau, la messagerie vocale et les règles de transfert d'appel
Configurez et gérez les enregistrements omnicanaux, y compris l'enregistrement d'écran, la lecture et les API permettant d'accéder aux données d'enregistrement et de les traiter
Étendez la puissance de NiCE CXone grâce aux capacités de téléphonie, aux intégrations avec les systèmes CRM et à d'autres outils
Définissez la manière dont les données d’interaction sont analysées et dont les détails sensibles sont masqués pour la confidentialité et la conformité
Gérer les règles de cycle de vie pour vos fichiers stockés
Découvrez les exigences de la plateforme, les langues prises en charge et d'autres sujets liés à l'implémentation
Utilisez cet assistant pour découvrir les ports, les Adresses IP et les noms de domaine complets nécessaires aux nouvelles implémentations
Gérer l'authentification et l'autorisation de la plateforme, y compris le processus de connexion
