Passer au contenu principal
Compte
Paramètres
Déconnexion
  • placeholder
Compte
Paramètres
Déconnexion
Filtrer :
Démarrer la recherche
CENTRE D'AIDE
Portugais Brésilien Français canadien Chinois simplifié Chinois Traditionnel Anglais français Allemand Japonais Coréen Espagnol
Filtrer :
Démarrer la recherche

Gérer les processus qualité

Créer QM formulaires, plans et encadrement pour les agents, et suivi des évaluations

Créer des tableaux de bord

Ajoutez WEM widgets pour suivre les performances, les scores d'évaluation et les objectifs

Lecture des interactions

Rechercher des interactions et les lire

CXone Performance Management

Outil de gestion des performances qui s'intègre àCXone

Gestion de la main-d'œuvre et de l'engagement

Gérer les paramètres de EM, les horaires de WFM, y compris les échanges de rotations et les prévisions

Surveiller les agents dans Supervisor

Surveillez et interagissez avec les agents et visualisez leurs performances en temps réel

Analyser les interactions

Analyser les interactions avec Analyse des performances pour Salesforce Einstein, Analyse en libre-service et Analyse des interactions

Analyse de processus

Identifier les inefficacités et les écarts de performance NEVA Découvrir

Solutions intégrées

Utilise IEX WFM intégré et Engage QM intégré solutions avec CXone

MAX

Gérez les contacts avec la CXone application web

Agent pour Salesforce

Utiliser les fonctionnalités et fonctionnalités de l'agent depuis Salesforce

Applications d'agent CRM

Utilisez les fonctionnalités et fonctionnalités de l'agent depuis votre CRM

CXone Performance Management pour les agents

Créez votre avatar, rejoignez des jeux et des défis, et apprenez les tâches de base des utilisateurs

Ma zone

Accédez à vos évaluations, consultez votre emploi du temps, demandez un congé, etc.

Responsable de l'engagementApplication mobile pour les agents

Consultez vos horaires, demandez des congés et échangez des quarts de travail avec d'autres agents

Dictionnaire de données

Trouvez des détails sur chaque attribut de données et métrique disponibles dans les rapports ACD

Rapports Pré-construits

Générez des rapports prédéfinis pour examiner les informations relatives aux processus de votre organisation

Rapports personnalisés

Créez des rapports personnalisés à l'aide d'une grande liste d'attributs et de mesures

Rapports de téléchargement de données

Générez des rapports prédéfinis au format délimité par des virgules ou XML à l'aide de vos données brutes

Accès Directs aux Données

Téléchargez les données brutes directement dans Microsoft Excel et créez des rapports personnalisés pour votre centre de contact

Tableaux de bord ACD

Affichez les informations en temps réel et historiques dans une seule interface graphique

Communauté de développeurs DEVone

CXone API RESTful, SDKS, didacticiels, etc.

Commencer à utiliser Studio

StudioGuide rapide pour les nouveaux utilisateurs

Les Studio Actions

Détails pour chacun des Studio actions de routage

Studio Scripts

Lignes directrices pour le développement et le test de scripts

Intégrations

Intégrez CXone avec d'autres outils ou votre propre base de données pour améliorer l'expérience de vos clients

MAX Intégrations

Apprenez à intégrer du contenu personnalisé avec MAX utilisation de la messagerie POST

Assistants IA et robots

Assistants IA, bots et agents virtuels

Applications partenaires

Ressources pour CXone les partenaires

DAA

Gérer les compétences ACD et numéroteur et les paramètres de routage

Administrateur

Gérer le stockage cloud, les employés et les autorisations

Administrer les applications d'agent

Personnalisez l'expérience dans les applications de vos agents

Premier omnicanal numérique

Gère tonPremier omnicanal numérique environnement pour les interactions numériques

Fonctionnalités globales

Configurer l’authentification, Mon profil et les autres paramètres qui affectent toutes les applications CXone

Enregistrement

Configurez vos enregistrements omnicanaux

Solutions intégrées

Découvrez les applications qui étendent la puissance de CXone

Préposé CXone

Annuaire d'entreprise, messagerie vocale et transfert d'appel

chercher
  • Notes de version
  • Dictionnaire de données
  • Les ports
  • Exigences de la plate-forme