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Gérer les processus qualité

Suivre les évaluations et créer des formulaires, des plans et des formations pour les agentsQM.

Créer et gérer des tableaux de bord

Créer et gérer des tableaux de bord pour suivre les indicateurs clés de performance (KPI) du centre de contact.

Lecture des interactions

Recherche et lecture des interactions

Performance Management

Outil de gestion des performances qui s'intègre àCXone Mpower

Gestion de la main-d'œuvre et de l'engagement

Gérer les paramètres EM, les horaires WFM (y compris les échanges d'équipes et les prévisions) et la planification stratégique à long terme ESP du personnel

Surveillance des agents dans Supervisor

Supervisez vos agents, interagissez avec eux et consultez leurs performances en temps réel

Analyser les interactions

Analyser les interactions avec Performance Analytics for Salesforce Einstein, Self-Service Analytics et Interaction Analytics

Desktop Discovery

Obtenez une visibilité sur l'activité des agents pour optimiser leurs performances et améliorer leur productivité.

Engagement Hub

Découvrez les fonctionnalités Applications qui étendent les capacités de CXone Mpower, notamment les fonctionnalités de téléphonie, les intégrations avec les systèmes CRM et d'autres outils qui améliorent l'engagement client et l'efficacité opérationnelle.

Solutions intégrées

Utilisez ces applications pour étendre votre CXone Mpower la solution

Suite CXone Mpower Agent

Interagissez avec vos contacts grâce aux nouvelles applications natives CXone Mpower d'agent

Salesforce Applications d'agent

Utilisez les applications d'agent à l'intérieur de Salesforce

MAX

Gérez les contacts avec l'application agent native CXone Mpower

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Accédez à vos évaluations, consultez votre emploi du temps, demandez un congé, etc.

CXone Mpower WFM Mobile

Consultez vos horaires, demandez des congés et échangez des quarts de travail avec d'autres agents

Dictionnaire de données

Trouvez des détails sur chaque attribut de données et métrique disponibles dans les rapports ACD

Rapports prédéfinis

Générez des rapports prédéfinis pour examiner les informations relatives aux processus de votre organisation

Rapports personnalisés

Créez des rapports personnalisés à l'aide d'une grande liste d'attributs et de mesures

Rapports de téléchargement de données

Générez des rapports prédéfinis au format délimité par des virgules ou XML à l'aide de vos données brutes

Accès aux données direct

Téléchargez les données brutes directement dans Microsoft Excel et créez des rapports personnalisés pour votre centre de contact

Tableaux de bord ACD

Affichez les informations en temps réel et historiques dans une seule interface graphique

Portail développeurs

Découvrez comment intégrer CXone Mpower à l'aide des API RESTful et des SDK.

Applications partenaires

Ressources pour CXone Mpower les partenaires

Automatisation et IA

Applications assistées par IA pour l’automatisation, l’analyse des données, l’assistance aux agents et les robots

Desktop Studio

La version de bureau de l'application de script visuel

Studio

Application de script visuel pour personnaliser le routage des contacts sur la plateforme

ACD

Orchestrer le routage des centres de contact, y compris les interactions vocales, de numérotation automatique et digital

Admin

Gérez les employés et les autorisations

Administrer les applications d'agent

Personnalisez et gérez l'expérience de l'agent

Digital Experience

Créez et gérez vos canaux et paramètres de messagerie digital

Fonctionnalités globales

Configurer l’authentification, Mon profil et les autres paramètres qui affectent toutes les applications CXone Mpower

Recording

Configurez et gérez les enregistrements omnicanaux, y compris l'enregistrement d'écran, la lecture et les API permettant d'accéder aux données enregistrées et de les manipuler.

Engagement Hub

Développez les capacités de CXone Mpower grâce à des fonctionnalités de téléphonie, des intégrations avec des systèmes CRM et d'autres outils.

Solutions intégrées

Utilisez ces applications pour étendre votre CXone Mpower la solution

Services de stockage dans le cloud

Gérer les règles de cycle de vie pour vos fichiers stockés

Attendant

Configurez les messages d'absence du bureau, la messagerie vocale et les règles de transfert d'appel.

Automatisation et IA

Applications assistées par IA pour l’automatisation, l’analyse des données, l’assistance aux agents et les robots

Cognigy AI

Agents virtuels puissants et flexibles

Agents virtuels

CXone Mpower-agents virtuels natifs et tiers

Autopilot

Agent virtuel complet et basé sur les données pour les interactions vocales et numériques

Copilot for Agents

Application d'assistance aux agents basée sur l'IA

Applications d'assistance aux agents

CXone Mpower-assistants d'agents natifs et tiers

GenAI Prompt Editor

Personnalisez et gérez les invites d'IA générative pour les produits CXone Mpower

Copilot for Supervisors

Outil basé sur l'IA qui fournit des informations et un contexte sur les problèmes critiques en temps réel

Actions

Un outil d'IA pour aider les responsables de l'expérience client à prendre des décisions et à atteindre leurs objectifs.

Bot Builder

Créez vos propres agents virtuels

Knowledge

Ingérez et analysez votre source de connaissances pour Autopilot et Copilot for Agents afin de l'utiliser

Authentification biométrique vocale

Authentifier les contacts à l'aide de leur empreinte vocale

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