Gerenciar prompts

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Um prompt é uma mensagem reproduzida para o contato. Os prompts podem pedir para o contato inserir informações ou esclarecer informações sem pedir dados. Os prompts podem ser reproduzidos por atendentes automáticos, sistemas de resposta de voz interativa (RVI Menu de telefone automatizado que permite que os chamadores interajam por meio de comandos de voz, entradas de teclas ou ambos para obter informações, encaminhar uma chamada de voz de entrada ou ambos. ) e outras ferramentas de processamento de voz. No CXone Mpower, os prompts podem ser arquivos de áudio pré-gravados ou texto lido por um serviço de conversão de texto em fala (TTS Permite que os usuários insiram prompts gravados como texto e usem uma voz gerada por computador para falar o conteúdo.).

Criar um prompt TTS

Você pode adicionar um prompt TTS Permite que os usuários insiram prompts gravados como texto e usem uma voz gerada por computador para falar o conteúdo. usando o editor de sequência ou inserindo o prompt diretamente na propriedade Sequence de uma ação Studio que aceita prompts. Essas ações incluem:

Play : reproduz arquivos WAV de áudio personalizados ou prompts de conversão de texto em fala (TTS Permite que os usuários insiram prompts gravados como texto e usem uma voz gerada por computador para falar o conteúdo.). O arquivo inteiro é reproduzido. Somente o contato pode ouvir o áudio.
Reqagent: Reproduz arquivos WAV de áudio personalizados ou prompt de conversão de texto em fala que somente o agente ouve. O prompt é reproduzido antes que o agente e o contato sejam vinculados e, portanto, o prompt não faz com que o contato ouça o silêncio.
Whisper : reproduz arquivos WAV personalizados ou prompts de conversão de texto em fala. Você pode configurá-lo para ser audível apenas pelo contato, apenas pelo agente ou por ambos. O prompt é reproduzido depois que o agente e o contato são vinculados e, portanto, se a ação for reproduzida apenas para o agente ou contato, a outra parte ouvirá o silêncio durante o prompt.

Algumas ações, como Reqagent, têm uma propriedade Sequence, mas não estão vinculadas ao editor de Sequência. Se você quiser usar o editor de Sequência para criar um prompt para essas ações, poderá adicionar temporariamente a ação Play ao seu script. Acesse o editor de Sequência através do Play e crie seu prompt. Copie e cole as sequências de prompt da propriedade Sequence na propriedade Sequence da outra ação. Ao terminar, remova Play.

Adicione uma Voiceparams ação ao seu script em algum lugar antes da ação que oferece suporte a TTS Permite que os usuários insiram prompts gravados como texto e usem uma voz gerada por computador para falar o conteúdo.. Se as propriedades definidas pela ação de suporte a TTS forem passadas para outros scripts, convém também colocar uma ação Voiceparams nos subscripts para garantir que essas propriedades não sejam ignoradas.
Nas propriedades da ação Voiceparams, clique na lista suspensa do campo TTSVoice e selecione o idioma e a voz que você deseja falada no prompt.
Crie o prompt usando o editor de sequência ou digitando-o na propriedade Sequência.
Digite o texto do prompt no campo Phrase sem formatação. Isso permite que você veja todo o prompt em um só lugar, em vez de dividido em segmentos no campo Sequence. O conteúdo no campo Phrase é somente para seu benefício. O prompt não fala este texto.
Clique em Aplicar para salvar o prompt na ação selecionada.

Criar um prompt de TTS com o Editor de sequência

O editor de sequência permite que você crie um prompt TTS usando uma interface que adiciona a formatação para você. Ao usar o editor de sequência, você adiciona sequências Um segmento de um prompt de áudio reproduzido para o contato. ao campo Reproduzir ordem de sequência. Cada item que aparece no campo é uma sequência. Esses itens aparecem ao se clicar em uma opção Adicionar Conversão de texto em fala, como Data ou Fala.

Cada sequência tem um limite de 300 caracteres. Você pode adicionar sequências adicionais se o texto que você precisa reproduzir for maior que esse valor. Por exemplo, se você precisar reproduzir um texto com 540 caracteres, adicione duas sequências de Texto em fala com o texto dividido entre elas.

No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneRoteamento Omnichannel > Studio .
Na página Scripts, localize e clique duas vezes para abrir o script com o qual deseja trabalhar ou crie um novo. O script é aberto em uma nova guia.
Adicione uma ação que suporte prompts ao script, como Play ou Whisper.
Clique na ação na tela do script para selecioná-la e, em seguida, clique em Abrir Editor nas propriedades da ação.

Adicione as sequências de que precisa para criar o seu prompt. É possível adicionar os seguintes tipos de sequência:

Clicar para ver exemplos de cada sequência e formatos de data, hora e dinheiro

Tipo de sequência	Detalhes
Data	Formatos suportados: mm-dd-aaaa mm/dd/aaaa Dia da semana, Dia Mês Dia da semana, Mês Dia Exemplos e como são lidos: 1-23-2006: Segunda-feira, vinte e três de janeiro de dois mil e seis 23/1/2006: Segunda-feira, vinte e três de janeiro de dois mil e seis Terça-feira, 10 de maio: Terça-feira, dez de maio Terça-feira, 10/05: Terça-feira, dez de maio Nota: Os formatos de data diferem por idioma e país. Use o formato que seus contatos reconhecerão e entenderão.
Letras	Exemplo: 2 de Maio de 2022 12:04:00 AM Lido como: dois de M A I O dois zero dois dois um dois dois pontos zero quatro dois pontos zero zero A M Você também pode soletrar o texto usando uma tag <spell> </spell> em uma sequência de . Por exemplo: "%Eu anotei seu nome como <spell>{Name}</spell>. Se estiver correto, pressione 1, caso contrário, pressione 2”
dinheiro	Exemplo: 3,50 Leia como: Três dólares e cinquenta centavos
números	Exemplo:42 Lido como: Quarenta e dois
hora	Formatos suportados: hh:mm hh:mm:ss Exemplos e como são lidos: 12:34 PM: Meio-dia e trinta e quatro 12:45:15 PM: Meio-dia e quarenta e cinco e quinze segundos
texto	Exemplo: Quarta-feira, 27 de abril de 2022 Leia como: Quarta-feira, vinte e sete de abril de dois mil e vinte e dois

Para reordenar as sequências, clique e arraste uma sequência pelos dois empilhamentos verticais de pontos no lado esquerdo da sua linha.
Insira uma pausa entre palavras ou frases usando um dos seguintes métodos:
- Usar um arquivo de silêncio gravado: crie uma nova gravação ou carregue um arquivo de som de silêncio. Clique em Prompt existente e selecione o arquivo de silêncio. Se necessário, clique na sequência e arraste-a para onde quer que ela fique.
- Use uma ação Wait: Use uma Playação para os segmentos do prompt que você quer separar com silêncio, em seguida adicione uma Waitação entre elas. Configure Wait com a duração da pausa.
Para alterar uma sequência, selecione-a em Reproduzir ordem de sequência e clique no lápis . Faça as suas alterações na sequência e aperte Enter no seu teclado.
No campo Frase, digite o texto inteiro do prompt sem formatação especial. Este campo serve somente para sua referência e não afeta o prompt que o serviço TTS lê. Também é possível deixar anotações para si mesmo ou outros que vão trabalhar com este prompt.
Clique em Aplicar alterações para salvar o prompt. Pode ser necessário rolar a tela para baixo na janela do editor de sequência para ver o botão.

Criar um prompt de TTS na Propriedade sequência

Você pode criar um prompt TTS Permite que os usuários insiram prompts gravados como texto e usem uma voz gerada por computador para falar o conteúdo. na propriedade Sequence de uma ação inserindo as sequências com a formatação adequada. Sequência é uma série de caracteres, palavras, frases ou sentenças. O serviço TTS reconhece vários tipos de sequências. Você pode incluir mais de uma sequência na propriedade Sequence. Cada sequência deve:

Estar entre aspas duplas.
Conter o caractere de referência da string exigido pelo tipo de informação que a sequência contém. O único tipo de sequência que não requer um caractere de referência da string é uma sequência de arquivos de áudio.
Seguir os formatos aceitos para informações, como datas, hora e moeda.
Conter no máximo 300 caracteres. Se você precisar incluir texto com mais de 300 caracteres, divida-o em várias sequências.

A Classics, Inc. decidiu refazer um dos prompts no menu\ RVI Menu de telefone automatizado que permite que os chamadores interajam por meio de comandos de voz, entradas de teclas ou ambos para obter informações, encaminhar uma chamada de voz de entrada ou ambos.. A equipe de gestão escreve o script para o novo prompt e o fornece ao Beowulf Herot, o scripter do Studio na Classics, Inc. O prompt é para clientes que solicitam o saldo da conta e a data de vencimento da próxima fatura. Quando Beowulf conclui o prompt, ele contém as seguintes sequências:

"%O saldo atual da conta de {firstName} {lastName} é "
"${accountBal} "
"%. Seu próximo pagamento vence em "
"@{billDueDate} "
"%. Para ouvir essa informação novamente, pressione 1. Para ouvir o endereço para enviar seu pagamento pelo correio, pressione 2. Para se cadastrar no pagamento eletrônico de faturas, pressione 3. Para retornar ao menu principal, pressione a tecla estrela. "

Criar um prompt Dinâmico TTS

Você pode criar um prompt dinâmico em uma ação Snippet. Isto é útil caso tenha um prompt que mude continuamente. Você pode inserir o prompt diretamente na janela do editor Snippet ou criá-lo no editor de sequência e copiá-lo na ação Snippet.

No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneRoteamento Omnichannel > Studio .
Na página Scripts, localize e clique duas vezes para abrir o script com o qual deseja trabalhar ou crie um novo. O script é aberto em uma nova guia.
Adicione uma ação Snippet e a ação reproduzirá o prompt, como Play.
Insira Snippet antes de Play e conecte-as.
Crie o prompt no sequence editor e copie o conteúdo da propriedade Sequence da ação.

Algumas ações possuem uma propriedade Sequence mas não o editor de sequência. Se a ação que precisa usar não for compatível com o editor de sequência, adicione uma ação Play ao seu script, crie seu prompt e copie-o da propriedade Sequence. Exclua a ação extra após criar o prompt.
Passe o cursor do mouse sobre a ação Snippet e clique em Abrir Editor.
Na janela do Snippet editor, crie o objeto dinâmico e atribua a sequência a ele usando esta sintaxe:

DYNAMIC [dynamic object name] = [sequence]
Adicione um cifrão de dólar ( $ ) à frente da definição da sequência, antes da primeira das aspas duplas. Use caracteres de barra invertida para escapar de todas as aspas duplas no prompt. Por exemplo:
```
ASSIGN promptList = $"\"{promptPath}YourAccountBalanceIs_{lang}.wav\" \"%{accountBalance}\" \"{promptPath}ToPayYourBillPress_{lang}.wav\"" 
```

Adicione quaisquer outras variáveis ao snippet que são exigidas para a conclusão do prompt, caso elas ainda não estejam no script.

Por exemplo:

ASSIGN env = "PROD"
ASSIGN lang = "ENG"
ASSIGN promptPath = "Prompts\{env}\"
ASSIGN accountBalance = "$52.65"
ASSIGN promptList = $"\"{promptPath}YourAccountBalanceIs_{lang}.wav\" \"%{accountBalance}\" \"{promptPath}ToPayYourBillPress_{lang}.wav\""

Clique em Apply.
Na tela da área de trabalho do script, selecione a ação que reproduzirá o prompt.
Na propriedade Sequence, insira o nome do objeto dinâmico que contém o prompt na ação Snippet. Para o exemplo usado nesta seção, você inseriria {promptList}.
Clique em Apply.

Gravar prompts de áudio no Studio

Você pode gravar um prompt de voz no editor de sequência no Studio. Você deve ter um microfone conectado ao seu computador. Se quiser reproduzir a gravação de novo, é preciso ter alto-falantes.

Os arquivos de áudio que você grava no Studio ficam armazenados como arquivos WAV na sua unidade de negócios Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone Mpower do CXone Mpower. Você pode usá-los como prompts de áudio em qualquer ação compatível com sequências. Você pode ver todos os arquivos de áudio disponíveis na página Prompts em Studio ou na página Procurar ACD arquivos em CXone Mpower.

Na primeira vez que gravar áudio com o Studio, o seu navegador web pode solicitar que você conceda permissão para uso do microfone. Se já tiver concedido permissão mas o microfone não funciona, tente remover a permissão do microfone nas suas configurações de navegador. O navegador deve pedir a sua permissão novamente.

Você pode gravar arquivos de áudio no editor de sequência de prompt, mas não pode editá-los mais tarde. Se quiser alterar um arquivo de áudio gravado, você precisará usar um programa de edição de áudio de terceiros.

No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneRoteamento Omnichannel > Studio .
Na página Scripts, localize e clique duas vezes para abrir o script com o qual deseja trabalhar ou crie um novo. O script é aberto em uma nova guia.
Adicione uma ação compatível com o editor de sequência no script, como Play ou Whisper.
Passe o cursor do mouse sobre a ação e clique em Abrir editor.
Em Adicionar Prompt, clique em Novo prompt.
Na janela Novo prompt, digite um Nome.
Em Áudio, clique em Iniciar gravação e enuncie com clareza o seu prompt ou mensagem.
Clique em Parar gravação quando terminar de enunciar o prompt.

Ver imagem
Para revisar sua gravação, clique em Reproduzir.
Para gravar o prompt de novo, clique em Limpar e repita as etapas anteriores.
Para manter apenas uma parte da gravação:
1. Clique na forma de onda em Áudio.
2. Mova as barras na esquerda e na direita para que a parte da gravação que você quer manter fique entre as duas barras. Tudo fora da área destacada será excluído.
  
  Ver imagem
3. Clique em Save.
Quando estiver satisfeito(a) com o prompt gravado, clique em Salvar.
Para mudar o nome do arquivo de prompt, selecione a sequência de prompt em Reproduzir ordem de sequência. Clique no lápis e insira um novo nome. Caso não mude o nome do prompt, ele será substituído na próxima vez que alguém criar um novo prompt de áudio e salvá-lo usando o nome de arquivo padrão.
Aperte Enter na sua tecla para que o novo nome seja aplicado.
Se estiver usando a gravação no prompt atual, clique em Aplicar alterações. Caso planeje usá-la em um outro prompt, não é preciso salvar as alterações ao prompt. O arquivo de áudio já está salvo no seu CXone Mpower sistema.

Usar um arquivo de áudio como prompt

É possível inserir o nome do arquivo de áudio diretamente na propriedade Sequência ou selecionar o arquivo de áudio usando o editor de sequência.

Selecionar um arquivo de áudio com o Editor de sequência

No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneRoteamento Omnichannel > Studio .
Na página Scripts, localize e clique duas vezes para abrir o script com o qual deseja trabalhar ou crie um novo. O script é aberto em uma nova guia.
Adicione uma ação compatível com o editor de sequência ao script, como Play ou Whisper.
Passe o cursor do mouse sobre a ação e clique em Abrir editor.
Em Adicionar Prompt, clique em Prompt existente.
Clique no arquivo que quer usar e clique em Selecionar.
Clique em Aplicar para salvar suas alterações.

Adicionar um arquivo de áudio à Propriedade sequência

No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneRoteamento Omnichannel > Studio .
Na página Scripts, localize e clique duas vezes para abrir o script com o qual deseja trabalhar ou crie um novo. O script é aberto em uma nova guia.
Adicione uma ação com a propriedade Sequência ao script, como Play ou Whisper.
Selecione a ação para acessar suas propriedades no lado direito da página.
Insira o nome do arquivo de áudio usando aspas duplas na propriedade Sequência. Por exemplo, "greeting.wav".

Carregar arquivos de prompt de áudio

Permissão necessária: ACD > Studio > prompts Criar

Você pode carregar arquivos WAV pré-gravados da página Prompts no Studio. Os prompts são armazenados em seu sistema CXone Mpower junto com seus outros arquivos ACD. O tamanho máximo do arquivo a ser carregado é de 50 MB.

No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneRoteamento Omnichannel > Studio .
Clique em Prompts no menu à esquerda.
Clique em Carregar.
Em Localização, clique na lista suspensa e selecione a pasta para a qual deseja carregar os prompts. Você também pode rolar até a parte inferior da lista de pastas e clicar em Criar Nova Pasta.
Clique em procurar arquivos ou arraste um ou mais arquivos do computador para o espaço de upload na janela Carregar arquivos.
Clique em Carregar. Uma mensagem notificação do sistema As mensagens de alerta são pequenas mensagens pop-up temporárias na parte inferior da tela, indicando coisas como erros e sucessos. Elas são embutidas na funcionalidade do CXone Mpower e podem aparecer em qualquer tela. é exibida quando o arquivo é carregado com êxito.

Reproduzir um arquivo de prompt a partir da Página Prompts

Você pode reproduzir um arquivo de prompt na página Prompts em Studio. Isso permite que você verifique o conteúdo do arquivo antes de usá-lo em um script.

No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneRoteamento Omnichannel > Studio .
Clique em Prompts no menu à esquerda.
Abra a pasta que contém o prompt e clique duas vezes no arquivo de prompt.
Na guia Detalhes do prompt selecionado, clique em Reproduzir.