ScreenAgent para Windows

ScreenAgent NICE ScreenAgent é um serviço executado em desktops de agente que requerem gravação de tela. está disponível se você tiver CXone Recording Avançado e uma licença de gravação de tela.

Instale o ScreenAgent em computadores para registrar ou monitorar atividades na tela de um agente durante uma interação. O ScreenAgent é executado em segundo plano e grava automaticamente de acordo com as políticas de gravação (consulte CXone Recording) Supervisores e avaliadores também podemmonitorar a atividade de um agente durante uma interação.

Você pode instalar o ScreenAgent nos computadores dos agentes ou em um ambiente de infraestrutura de desktop virtual (VDI). VDIs compatíveis:

• VMware Horizon

• Citrix Virtual Desktops (anteriormente XenApp)

• Citrix Virtual Apps (anteriormente XenApp)

• Ambientes de VDI não persistentes

• Ambientes multissessão

• Ambientes de VDI do tipo servidor/terminal

O VMware Horizon não requer nenhuma configuração especial. Quanto a outros ambientes de VDI, consulte os pré-requisitos.

Você pode Verificar a conectividade ScreenAgent antes ou depois da instalação.

 

Para mais informações, veja FAQs para o ScreenAgent.

Para uma lista de recursos adicionados a versões anteriores do ScreenAgent, consulte ScreenAgent: Notas de versão cumulativas.

Pré-requisitos

Antes de instalar o ScreenAgent, certifique-se de:

1. Verificar o Requisitos de conectividade. Lembre-se de que o ScreenAgent não registra se o seu firewall gera certificados autoassinados ou retira cabeçalhos de solicitação de pacotes HTTPS.

2. Se o seu site usa VDIs, certifique-se de:

   • Você está usando o ScreenAgent V3.x.x e versões superiores.

   • Para o modo de aplicativos virtuais Citrix:

     • Habilite uma política de loopback de IP virtual. Adicione ScreenAgent.exe e Chrome.exe à lista de programas de loopback virtual do IP virtual. Lembre-se de que cada programa deve estar listado em uma linha separada.

     • Instale o ScreenAgent no servidor Citrix Virtual Apps.

   • Em um ambiente não persistente:

     • Utilize o ScreenAgent versão 3.0 ou mais avançada.

     • Instale o ScreenAgent na imagem de base da VDI.

     • Tire um instantâneo de tela da imagem de base

     • Distribua para todas as instâncias da VDI.

   • Para ambientes multissessão e ambientes VDI do tipo terminal/servidor:

     • Utilize o ScreenAgent versão 3.0 ou mais avançada.

     • Configure o ScreenAgent para que funcione no modo Login do SO.

     • Os usuários precisam fazer login no ScreenAgent com as credenciais de login do SO.

     O valor Login do SO para cada perfil de funcionário deve ser exclusivo. O valor Login do SO não pode ser usado para vários perfis de funcionários, mesmo que alguns dos perfis de funcionários duplicados estejam inativos. Se vários perfis de funcionários tiverem o mesmo valor Login do SO, o ScreenAgent não será executado para nenhum agente usando esse valor Login do SO.

   Caso esteja trabalhando em um ambiente de VDI multissessão ou não persistente, e se depare com problemas, entre em contato com o suporte da NICE para verificar se o seu ambiente específico é compatível.

   O modo de desktop virtual VMware Horizon e Citrix não requer nenhuma configuração especial.

3. Verifique a configuração do computador do agente.

   Requisitos do computador agente

   • Microsoft .NET 4 ou superior instalado no computador do agente.

   • Uma das soluções de softphone para agentes:

     • CXone Agent.

     • O softphone Salesforce Agent instalado no mesmo computador do ScreenAgent.

     • MAX softphone.

   • Especificações de computador relevantes em Requisitos da plataforma.

     Lembre-se de que se a configuração do computador for full HD ou 4K e o uso da CPU for alto, uma CPU mais potente (como i5) pode ser necessária.

   • Porta 31322 aberta. Essa porta é usada apenas para comunicação interna entre o ScreenAgent e o softphone MAX/CXone Agent/Salesforce Agent no computador do agente. Não é necessária quando Login do SO é usado.

4. Certifique-se de que o usuário que está instalando o ScreenAgent (por exemplo, o administrador) tem privilégios de administrador no computador do agente.

5. Verifique se o usuário que está instalando o ScreenAgent (por exemplo, o administrador) tem estas permissões do CXone:

   • Pode acessar downloads de suporte: Ligado, isso permite que você acesse a página Suporte - Downloads.

   • Chave de acesso: Criar, isso é para gerenciar chaves de acesso para sua organização.

6. Gere uma chave de acesso para ScreenAgent.

   Você pode usar a mesma chave de acesso para instalar o ScreenAgent em todos os computadores dos agentes em seu locatário.

   A chave de acesso recebe todas as permissões do CXone usuário que o gera. Se este usuário for um administrador, qualquer pessoa com a chave de acesso terá privilégios de administrador. Portanto, por razões de segurança, primeiro crie um usuário e função CXone para ScreenAgent e, em seguida, gere a chave com o usuário ScreenAgent.

   1. Crie uma função para o serviço ScreenAgent:

      1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneAdmin.

      2. Vá para Segurança > Funções e permissões.

      3. Clique em Nova função.

      4. Dê um nome para a função, como Chave de acesso do ScreenAgent.

      5. Remova todas as permissões da função, exceto Chave de acesso e Minha chave de acesso.

      6. Salvar e ativar o perfil.

   2. Crie um funcionário para o serviço ScreenAgent:

      1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneAdmin.

      2. Clique em Funcionários.

      3. Clique em Novo Empregado.

      4. Dê um nome para o funcionário, como ScreenAgent.

      5. Na lista de drop-down do Função primária, selecione a função tecla de acesso ScreenAgent que você acabou de criar.

      6. Na guia Geral, limpe todos os atributos.

      7. Crie o funcionário ScreenAgent. Você pode gerar chaves de acesso somente depois de criar a conta.

   3. Abra o funcionário ScreenAgent novamente e vá para a guia Segurança. Clique em Adicionar chave de acesso para gerar uma chave de acesso.

   4. Copie o ID da chave de acesso e a chave de acesso secreto e salve-os em algum lugar seguro. Se você não copiar o Chave de acesso secreta ou, se você o perder, precisará criar um novo. Use esta ID de chave de acesso e chave de acesso secreta ao instalar o ScreenAgent nos computadores de todos os agentes.

   5. Ative a conta de funcionário ScreenAgent clicando no botão Ativar conta no email de ativação.

7. Baixe o MSI do ScreenAgent.

   1. Vamos para CXone e efetue login como um usuário com a permissão Pode acessar downloads de suporte.

   2. Clique no seu nome de usuário e selecione Suporte e downloads.

   3. Baixe o MSI necessário. Observe para onde baixar o MSI, você precisará do local do arquivo posteriormente.

8. O ScreenAgent oferece suporte a cinco métodos de autenticação de proxy para gravação de tela—Basic, Digest, Kerberos, NTLM e Negotiate. Ao usar o método de autenticação proxy:

   • Certifique-se de definir o proxy no nível do sistema operacional nas configurações proxy.

   • Para o método de autenticação Basic and Digest, você deve definir credenciais no Gerenciador de Credenciais do Windows.

   • Não há mudança na instalação. No entanto, se você quiser usar o proxy para ScreenAgent sem alterar o proxy no sistema operacional, você pode usar o proxy direto na instalação do ScreenAgent.

   • Tenha em mente que esses métodos de autenticação são apenas para gravação de tela e não para monitoramento de tela.

Instalar o ScreenAgent para Windows

Você pode instalar o ScreenAgent usando uma ferramenta de implantação ou instalar manualmente no computador de cada agente.

Se você estiver usando uma ferramenta de implantação, configure a instalação para uma destas opções:

• Executar com direitos de usuário (modo de usuário/contexto de usuário)—Você não precisa reiniciar o computador do agente.

• Executar com direitos administrativos—Você deve reiniciar os computadores de todos os agentes.

É possível especificar o local da instalação:

• Como padrão, o ScreenAgent é instalado na pasta \NICE-InContact\ScreenAgent da unidade C. É possível especificar outro caminho de instalação, no comando de instalação.

• Ao efetuar a atualização para uma versão mais avançada, será possível definir outro caminho de instalação. A versão anterior será removida e a mais avançada será instalada no local especificado.

• A reinstalação da mesma ScreenAgent versão substitui a instalação já existente no mesmo local. Para alterar o caminho de instalação, desinstale a instância existente e especifique o local da reinstalação.

Alguns parâmetros do ScreenAgent podem ser alterados após a instalação. Veja Alterar configuração do ScreenAgent. Para atualizar outros parâmetros de instalação, reinstale o cliente ScreenAgent.

Para atualizar o ScreenAgent para uma versão posterior, instale o cliente ScreenAgent. Você não precisa desinstalar a versão anterior.

Quando se atualiza ou reinstala o ScreenAgent, a instalação utiliza automaticamente a configuração existente, exceto se você especificar diferentes parâmetros. Veja Reinstalar ou atualizar com a configuração vigente. Quando se desinstala o ScreenAgent, a configuração não é salva, sendo necessário especificar os parâmetros de instalação durante a atualização ou reinstalação.

Atualize ou reinstale o ScreenAgent quando os agentes não estiverem sendo gravados. Se um agente estiver em uma ligação durante a instalação, a gravação na tela será interrompida para essa ligação. Após a instalação, as chamadas serão gravadas de acordo com as políticas de gravação e scripts do Studio.

Para instalar o ScreenAgent:

1. Certifique-se de que todos os pré-requisitos estejam atendidos.

2. Abra o prompt de comando como administrador. Na linha de comandos, navegue até onde você baixou o MSI e insira o comando de instalação com os parâmetros relevantes.

   Instruções passo a passo

   1. Vá para a pasta em que você baixou o MSI e copie o caminho para a pasta. Essa é geralmente a pasta %UserProfile%\downloads.

   2. Execute o prompt de comando como administrador:

      1. No Windows, clique no botão janelas e tipo cmd.

      2. Clique com o botão direito do mouse no bloco Prompt de Comando e clique em Executar como administrador.

   3. Digite cd/ e pressione Enter.

   4. Digite cd e cole o local do arquivo e pressione Enter.

      Por exemplo, cd %UserProfile%\downloads.

   5. Copie e cole o comando no prompt de comando e edite os parâmetros listados na tabela.

      • Se você não possui um proxy da web, ou o proxy está definido no sistema operacional, use este comando:

        msiexec /i ScreenAgent-<32|64>bit-<versão do MSI>.msi INSTALL_PATH=<opcional: caminho de instalação> ACCESS_KEY_ID=<ID da chave de acesso> ACCESS_KEY_SECRET=<chave de acesso secreta> REGION_TYPE=<subdomínio (3 primeiros caracteres) do URL da CXone> RESOLVE_USER=<opcional: auto|oslogin> FRAME_PER_SECOND=<opcional: 1, 2, 3, 4 ou 5> RESOLUTION_LEVEL=<opcional: nulo, baixo, médio ou alto> LOAD_CERTIFICATES=<opcional: true|false> STATISTICS=<opcional: true|false>/log install.log /quiet

      • Se você estiver usando a autenticação de proxy e o proxy não estiver definido no nível do SO, use este comando:

        msiexec /i ScreenAgent-<32|64>bit-<versão do MSI>.msi INSTALL_PATH=<opcional: caminho de instalação> ACCESS_KEY_ID=<ID da chave de acesso> ACCESS_KEY_SECRET=<a chave de acesso secreta> REGION_TYPE=<subdomínio (3 primeiros caracteres) do URL do CXone> WEB_PROXY=<somente se estiver usando um servidor proxy para se conectar à Internet> RESOLVE_USER=<opcional: auto|oslogin> FRAME_PER_SECOND=<opcional: 1, 2, 3, 4, or 5> RESOLUTION_LEVEL=<opcional: nulo, baixo, médio ou alto> LOAD_CERTIFICATES=<opcional: true|false> STATISTICS=<opcional: true|false> /log install.log /quiet

      Exemplo de comando de instalação (para nenhum proxy da web ou quando o proxy é definido no sistema operacional):

      msiexec /i ScreenAgent-64bit-3.0.37.msi INSTALL_PATH=d:\newdir ACCESS_KEY_ID=ABCDEF12345==== ACCESS_KEY_SECRET=12345ABCDEF REGION_TYPE=na1 RESOLVE_USER=oslogin FRAME_PER_SECOND=5 RESOLUTION_LEVEL=high  LOAD_CERTIFICATES=true STATISTICS=true /log install.log /quiet

   Reinstalar ou atualizar com a configuração vigente

   Use este comando:

   msiexec /i ScreenAgent-<32|64>bit-<MSI version>.msi KEEP_CURRENT_CONFIG= true

   KEEP_CURRENT_CONFIG= true é opcional, já que o valor padrão deste parâmetro é true.

   • Se todas as configurações tiverem sido feitas na instalação anterior, o ScreenAgent será instalado com todas as configurações existentes.

   • Se algumas configurações estiverem ausentes ou não tiverem sido definidas na instalação anterior, o ScreenAgent será instalado com as configurações existentes e os valores padrão dos parâmetros ausentes.

   • O caminho de instalação não será salvo após a instalação; caso não seja fornecido no comando de instalação, o ScreenAgent será instalado no local padrão, mesmo quando KEEP_CURRENT_CONFIG= true.

   Para manter algumas definições de parâmetros e alterar outras, utilize o comando acima e adicione outros parâmetros, conforme a necessidade. Por exemplo: para alterar apenas as definições de quadros por segundo e nível de resolução, utilize o seguinte (KEEP_CURRENT_CONFIG=true opcional):

   msiexec /i ScreenAgent-64bit-2.2.18.msi KEEP_CURRENT_CONFIG=true FRAME_PER_SECOND=5 RESOLUTION_LEVEL=high

   Parâmetros de comando de instalação
   

   Parâmetro	Descrição	Exemplo
   msiexec /i ScreenAgent-32bit-<MSI version>.msi	32 bits ou 64 bits Se você estiver instalando em um computador com: Windows de 32 bits instalado, digite 32bit Windows de 64 bits instalado, digite 64bit Versão MSI Insira a versão MSI do arquivo de instalação que você baixou da página Suporte e Downloads. Por exemplo, 3.0.22.	msiexec /i ScreenAgent-64bit-3.0.22.msi   msiexec /i ScreenAgent-32bit-3.0.22.msi
   KEEP_CURRENT_CONFIG	(Opcional) como padrão, a instalação utilizará a configuração vigente quando você reinstalar ou efetuar uma atualização ScreenAgent. Veja Reinstalar ou atualizar com a configuração vigente. Quando estiver configurada como false, a instalação do ScreenAgent não utilizará a configuração existente. A instalação utiliza todos os parâmetros especificados e os valores padrão de parâmetros que não estiverem configurados. O valor padrão é true. Numa instalação nova, os valores padrão serão utilizados nos parâmetros que não estiverem configurados.	KEEP_CURRENT_CONFIG=true
   INSTALL_PATH	(Opcional) é possível especificar o caminho da instalação. Os arquivos de instalação serão salvos na pasta \NICE-InContact\ScreenAgent, no caminho de instalação especificado. Quando você não adicionar esse parâmetro, o ScreenAgent será instalado com o caminho de instalação padrão na unidade C, mesmo quando KEEP_CURRENT_CONFIG= true.	INSTALL_PATH=d:\newdir
   ACCESS_KEY_ID	Cole o ID da chave de acesso criado na conta do funcionário. Para gerar uma chave de acesso, consulte Gere uma chave de acesso para ScreenAgent.	ACCESS_KEY_ID = ABCDEF12345 ====
   ACCESS_KEY_SECRET	Cole a chave de acesso secreta criada na conta do funcionário	ACCESS_KEY_SECRET = 12345ABCDEF
   REGION_TYPE	Insira o subdomínio (3 primeiros caracteres) do seu URL do CXone (por exemplo: na1, na2, au1, eu1)	REGION_TYPE = na1
   ESTATISTICAS	(Opcional) Por padrão, esse valor é definido como truee permite que o ScreenAgent colete dados sobre as máquinas dos usuários (RAM, CPU). Se não quiser que o ScreenAgent colete dados, é possível alterar esse valor para false. Os valores permitidos são true e false. Você pode alterar esta configuração após a instalação.	STATISTICS=true
   WEB_PROXY	Inclua esse parâmetro apenas se você estiver usando um servidor proxy para se conectar à Internet. Lembre-se: Hospedeiro pode ser nome do host ou IP Usar http ou https de acordo com as suas configurações de proxy Usar nome do usuário e senha do servidor, se estiver definido nas suas configurações de proxy Por exemplo: http: // nome_do_servidor: senha_do_servidor @ host: porta https: // server_username: server_password @ host: port https: // host: porta Quando você estiver utilizando um URL proxy que funciona com um arquivo proxy pac, adicione o prefixo pac+ na frente do URL proxy. Por exemplo: se o URL proxy for https://<proxy server>.pac, utilize: WEB_PROXY=pac+https://<proxy server>.pac	WEB_PROXY = http: // admin: pwd@168.63.76.32: 3128     WEB_PROXY = https: // proxyserver: 8088
   RESOLVE_USER	(Opcional) configure RESOLVE_USER=oslogin de modo a utilizar o login do SO do agente. Neste modo, o ScreenAgent se conectará ao servidor com as informações de login do SO do agente e poderá funcionar com configurações avançadas, como CXone Multi-ACD (CXone Open), ambientes multissessão, entre outros. Ao utilizar o login do SO, o ScreenAgent não utiliza a porta 31322. Se você não adicionar esse parâmetro, o ScreenAgent será instalado com o valor padrão (auto) e dependerá dos clientes do CXone (MAX, CXone Agent e assim por diante) para se conectar ao servidor. Neste modo, o ScreenAgent utiliza a porta 31322 para se conectar ao cliente do CXone. O login do SO do agente é definido na guia Geral da configuração de funcionários, com o formato Domain\Username.	RESOLVE_USER=oslogin
   FRAME_PER_SECOND	(Opcional) Você pode definir o número de quadros gravados por segundo para o arquivo MP4 de saída. Se você não adicionar esse parâmetro, o ScreenAgent instalará com o valor padrão, 5 quadros por segundo. Os valores permitidos são 1, 2, 3, 4 ou 5 . Reduzir o número de quadros por segundo reduz o tamanho do arquivo, a largura de banda, a CPU e a RAM. Você pode alterar esta configuração após a instalação.	FRAME_PER_SECOND=3
   RESOLUTION_LEVEL	(Opcional) Você pode definir a resolução do arquivo MP4 gravado para otimizar o consumo de RAM e CPU. Se você não adicionar esse parâmetro, o ScreenAgent será instalado com a configuração de resolução padrão, nulo, a resolução de tela atual. Os valores permitidos são nulo, baixo, médio ou alco(com distinção de maiúsculas e minúsculas). Diminuir a resolução reduz o tamanho do arquivo, a CPU e a RAM. Você pode alterar esta configuração após a instalação.	RESOLUTION_LEVEL=low
   LOAD_CERTIFICATES	(Opcional) Defina esse parâmetro como false se o ScreenAgent não Puder acessar e carregar certificados autoassinados do repositório de certificados do Windows. Os valores permitidos são true ou false. Se você não adicionar esse parâmetro, o ScreenAgent acessará os certificados autoassinados do repositório de certificados do Windows. Você pode alterar esta configuração após a instalação.	LOAD_CERTIFICATES=false
   / log install.log	Imprime os resultados da instalação no arquivo de log.	/log install.log
   /quieto	(Opcional) Inclua se você deseja suprimir pop-ups durante a instalação. Você poderá visualizar os resultados da instalação no arquivo de log.	/quiet

3. Verifique o sucesso da instalação no arquivo de log. O arquivo install.log está na pasta da qual você instalou a MSI, normalmente a pasta %UserProfile%\downloads.

   • Verifique se o instalador possui privilégios de administrador.

   • Se o computador do agente não tiver o Microsoft .NET Framework 4.0 ou superior, instale-o.

   O arquivo de configuração, configFile.ini, fica automaticamente oculto após a instalação. Para visualizar e abrir o arquivo, habilite Itens ocultos no Explorador de Arquivos do Windows.

4. Certifique-se de que o agente tenha o atributo Pode ser gravado (tela) (no CXone, acesse Administrador > Funcionários e clique no agente). Este atributo é necessário para ativar a gravação de tela, o monitoramento de tela ou ambos.

5. Grave uma chamada e verifique o arquivo de log do ScreenAgent. O arquivo ScreenAgent.log está localizado em: %appdata%\ScreenAgent\logs\ScreenAgent.log.

   Seus logs do ScreenAgent também são carregados automaticamente na nuvem, onde a equipe de suporte da NICE CXone pode acessá-los, se necessário.

   Se houver algum erro, consulte Solucionar problemas de gravações.

Configuração da chave de registro do Google Chrome para a lista de negações

Ao usar os navegadores do Google Chrome na máquina do agente, se o valor UiAutomationProviderEnabled não estiver presente na Chave de registro do Google Chrome, os URLs especificados na lista de negação poderão não ser excluídos da gravação. Consulte Gerenciar uma lista de recusa de gravação de tela.

Para adicionar o valor à chave do Registro:

1. Verifique se a máquina do agente está usando o navegador Chrome 126 ou posterior.

2. Verifique se você tem privilégios de administrador do Windows.

3. Verifique se o caminho do registro HKLM:\SOFTWARE\Policies\Google\Chrome existe.

4. Execute a seguinte linha de script do Powershell para adicionar o valor ao registro do Google Chrome:

   Set-ItemProperty -Path "HKLM:\SOFTWARE\Policies\Google\Chrome" -Name "UiAutomationProviderEnabled" -Value 1 -Type DWord

Alterar configuração do ScreenAgent

Após a instalação, você pode alterar algumas configurações do ScreenAgent.

1. Abra o arquivo configFile.ini na pasta de instalação do ScreenAgent, geralmente em C:\Program Files\NICE-InContact\ScreenAgent.

2. Edite os valores de parâmetros:

   • Modifique o valor framePerSecond, na seção [recordingParameters]. Por padrão, este valor é 5.

     Os valores permitidos são 1, 2, 3, 4 ou 5 .

     Reduzir o número de quadros por segundo reduz o tamanho do arquivo, a CPU e a RAM.

     Quadros por segundo	Redução de quadros	Impacto no tamanho/largura de banda do arquivo, CPU e RAM (estimado)
     5	Padrão (máximo)	Nenhum(a)
     4	20% menos	Redução de aproximadamente 15%
     3	40% menos	Redução de aproximadamente 30%
     2	60% menos	Redução de aproximadamente 45%
     1	80% menos	Redução de aproximadamente 60%

   • Modifique o valor resolutionLevel, na seção [recordingParameters]. Por padrão, esse valor é nulo, a resolução de tela atual.

     Os valores permitidos são nulo, baixo, médio ou alco(com distinção de maiúsculas e minúsculas).

     Diminuir a resolução reduz o tamanho do arquivo, a CPU e a RAM.

     Nível de resolução	Redução na RESOLUÇÃO	Impacto no tamanho/largura de banda do arquivo, CPU e RAM (estimado)
     Nulo	Padrão (resolução de tela atual)	Nenhum(a)
     Elevado	Resolução da tela/1,5	Redução de aproximadamente 20%
     Médio	Resolução da tela/2	Redução de aproximadamente 40%
     Baixo	Resolução da tela/4	Redução de aproximadamente 60% (recomendado apenas para telas 4K)

     Para redefinir a resolução da tela, altere o valor de resolutionLevel para null.

   • Modifique o valor loadCertificates, na seção [others]. Por padrão, esse valor é true.

     Os valores permitidos são true ou false.

3. Salve o arquivo configFile.ini.

4. Para aplicar as alterações, reinicie o aplicativo ScreenAgent:

   1. No Gerenciador de Tarefas do Windows, finalize a tarefa ScreenAgentWatchDog.exe atual e, em seguida, finalize os processos ScreenAgent.exe.

   2. Na pasta de instalação do ScreenAgent, execute ScreenAgentWatchdog.exe.

Verificar a conectividade ScreenAgent

Use a ferramenta de Verificação de conectividade do ScreenAgent para executar um sequência de testes para verificar o acesso à rede e garantir que o ScreenAgent funcionará corretamente.

• Você pode usar a ferramenta antes ou depois da instalação do ScreenAgent.

• Você pode baixar a versão mais recente da ferramenta de Verificação de conectividade na página Downloads.

• Recomenda-se usar esta ferramenta quando a configuração de rede de um agente mudou ou é diferente da configuração normal. Você não precisa executar a ferramenta para cada agente.

• Você pode executar a ferramenta de Verificação de conectividade várias vezes usando o mesmo comando.

• Após a execução de cada teste, uma notificação de sucesso ou falha é exibida. No final da execução, um resumo exibe o status de cada teste.

• Depois de concluir os testes, a ferramenta de Verificação de conectividade cria um arquivo de log.

• A ferramenta de Verificação de conectividade atualmente não inclui testes para verificar a rede para monitoramento de tela em tempo real.

1. Baixe o arquivo EXE da ferramenta de Verificação de conectividade:

   1. Vamos para CXone e efetue login como um usuário com a permissão Pode acessar downloads de suporte.

   2. Clique no seu nome de usuário e selecione Suporte e downloads.

   3. Baixe o arquivo EXE necessário. Observe onde você baixa o arquivo EXE, você precisará do local do arquivo mais tarde.

2. Execute a ferramenta de Verificação de conectividade.

   1. Execute o prompt de comando como administrador.

   2. Copie e cole o comando no prompt de comando e edite os parâmetros listados na tabela.

      <caminho para o arquivo exe> ACCESS_KEY_ID=<ID da chave de acesso> ACCESS_KEY_SECRET=<chave de acesso secreta> REGION_TYPE=<URL do subdomínio (3 primeiros caracteres) do CXone> WEB_PROXY=<opcional: URL do servidor proxy>

      Parâmetros do comando da ferramenta de conectividade

      Parâmetro	Descrição	Exemplo
      Caminho até o arquivo exe	Localização do arquivo EXE baixado.	C:%UserProfile%\downloads
      ACCESS_KEY_ID	Cole o ID da chave de acesso criado na conta do funcionário. Para gerar uma chave de acesso, consulte Gere uma chave de acesso para ScreenAgent.	ACCESS_KEY_ID = ABCDEF12345 ====
      ACCESS_KEY_SECRET	Cole a chave de acesso secreta criada na conta do funcionário	ACCESS_KEY_SECRET = 12345ABCDEF
      REGION_TYPE	Insira o subdomínio (3 primeiros caracteres) do seu URL do CXone (por exemplo: na1, na2, au1, eu1)	REGION_TYPE = na1
      WEB_PROXY	Inclua esse parâmetro apenas se você estiver usando um servidor proxy para se conectar à Internet. Hospedeiro pode ser nome do host ou IP Usar http ou https de acordo com as suas configurações de proxy Usar nome do usuário e senha do servidor, se estiver definido nas suas configurações de proxy	WEB_PROXY = http: // admin: pwd@168.63.76.32: 3128 WEB_PROXY = https: // proxyserver: 8088

   Exemplo de comando:

   C:%UserProfile%\downloads ACCESS_KEY_ID=ABCDEF12345==== ACCESS_KEY_SECRET=12345ABCDEF REGION_TYPE=na1 WEB_PROXY=https://proxyserver:8088

3. A ferramenta de Verificação de conectividade começa a executar os testes. Após a execução de cada teste, uma notificação de sucesso ou falha é exibida. Se um teste falhar, o motivo da falha será exibido. No final da execução, um resumo exibe se cada teste passou, falhou ou não precisou ser executado (N/A). Por exemplo, se o ScreenAgent não estava em execução em segundo plano quando a ferramenta de verificação da conectividade foi iniciada, os testes para fechar o ScreenAgent e reiniciar o que não precisa ser executado.

   Ver imagem

   

   Depois de concluir os testes, a ferramenta de verificação de conectividade cria um arquivo log (SA_Connectivity_tool_log_<runUniqueUUID>) na mesma pasta do arquivo de instalação da ferramenta de verificação de conectividade. O arquivo log inclui todas as informações que foram exibidas no prompt de comando.

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