Os esquemas JSON definem a estrutura dos dados JSON. Use-os como modelos para adicionar conteúdo às mensagens que você configura nos seus canais Digital Experience (Digital). Esses esquemas permitem que você adicione conteúdo de mídia avançada às mensagens. Mídia avançada inclui itens como seletores de lista, galerias e menus.
Todo canal
Uma maneira de os contatos interagirem com agentes ou bots. Um canal pode ser voz, e-mail, chat, mídia social e assim por diante. Digital Experience oferece suporte a diferentes tipos de mídia avançada. Todo canal também requer um esquema diferente para o mesmo conteúdo de mídia avançada. Por exemplo, o esquema para incluir uma imagem no Chat em tempo real Digital Experience é diferente do esquema para incluir uma imagem em outros canais.
Atualmente, a documentação de esquemas está disponível para canais digitais de bate-papos (chat em tempo real e mensagens de chat) e Apple Messages for Business.
Esquemas e Hub de Agente Virtual
Agentes virtuais Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo. aceitam alguns canais Digital Experience. Você pode usar esquemas JSON para os canais compatíveis para configurar as mensagens que deseja que seu agente virtual de texto envie aos contatos. Use o esquema para o canal com o qual você está usando seu agente virtual de texto.
Atualmente, os esquemas a seguir têm suporte para uso com agentes virtuais:
Saiba mais sobre os tipos de rich media compatíveis
| Canal | Meios interativos suportados |
|---|---|
| Apple Messages for Business |
Use o Apple Messages for Business esquemas para:
|
|
Digital bate-papo ao vivo e mensagens de bate-papo |
Use o Digital Experience esquemas de chat para:
|
Quando quiser usar conteúdo de mídia avançada em seus chatbots Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo. para canais Digital Experience, é preciso adicionar o conteúdo ao bot. Adicione-o no console para gerenciar o bot, não no script Studio ou no aplicativo Hub de Agente Virtual. O conteúdo deve seguir o esquema JSON específico do canal com o qual você está usando o agente virtual.
Veja a demonstração da NICE CXone sobre o uso de esquemas JSON com chatbots. A demonstração mostra a adição de conteúdo com SmartAssist, Dialogflow e Amazon Lex V1.
Esquemas em scripts do Studio
Você precisa incluir esquemas JSON no seu script para a mídia avançada que deseja incluir nas mensagens para contatos. Você pode fazer isso de duas maneiras:
- Codificar o JSON e atribuí-lo a uma variável.
- Inseri-lo em um objeto dinâmico em uma ação
Exemplos das duas abordagens são fornecidos nesta seção. O JSON nestes exemplos é um exemplo para chat Digital Experience. Outros exemplos para chat Digital Experience estão disponíveis.
O exemplo a seguir mostra o JSON atribuído a uma variável:
ASSIGN jsonbody = $"\{\"prompts\":[\{\"transcript\":\"Welcome! Choose Sales or Support and an agent will be with you shortly.\"},\{\"mediaSpecificObject\":\{\"dfoMessage\":\{\"messageContent\":\{\"type\":\"PLUGIN\",\"payload\":\{\"postback\":\"\",\"elements\":[\{\"id\":\"Ek4tPy1h4\",\"type\":\"TEXT_AND_BUTTONS\",\"elements\":[\{\"id\":\"TID1\",\"type\":\"TEXT\",\"text\":\"Please select an option\"},\{\"id\":\"BID1\",\"type\":\"BUTTON\",\"text\":\"Sales\",\"postback\":\"payment-button-1\"},\{\"id\":\"BID2\",\"type\":\"BUTTON\",\"text\":\"Support\",\"postback\":\"payment-button-2\"}]}]}}}}}]}" O exemplo a seguir mostra o mesmo JSON inserido em um objeto dinâmico em uma ação
DYNAMIC json
json.prompts[1].transcript="Welcome! Choose Sales or Support and an agent will be with you shortly."
json.prompts[2].mediaSpecificObject.dfoMessage.messageContent.type="PLUGIN"
json.prompts[2].mediaSpecificObject.dfoMessage.messageContent.payload.postback=""
json.prompts[2].mediaSpecificObject.dfoMessage.messageContent.payload.elements[1].id="Ek4tPy1h4"
json.prompts[2].mediaSpecificObject.dfoMessage.messageContent.payload.elements[1].type="TEXT_AND_BUTTONS"
json.prompts[2].mediaSpecificObject.dfoMessage.messageContent.payload.elements[1].elements[1].id="TID1"
json.prompts[2].mediaSpecificObject.dfoMessage.messageContent.payload.elements[1].elements[1].type="TEXT"
json.prompts[2].mediaSpecificObject.dfoMessage.messageContent.payload.elements[1].elements[1].text="Please select an option"
json.prompts[2].mediaSpecificObject.dfoMessage.messageContent.payload.elements[1].elements[2].id="BID1"
json.prompts[2].mediaSpecificObject.dfoMessage.messageContent.payload.elements[1].elements[2].type="BUTTON"
json.prompts[2].mediaSpecificObject.dfoMessage.messageContent.payload.elements[1].elements[2].text="Sales"
json.prompts[2].mediaSpecificObject.dfoMessage.messageContent.payload.elements[1].elements[2].postback="payment-button-1"
json.prompts[2].mediaSpecificObject.dfoMessage.messageContent.payload.elements[1].elements[3].id="BID2"
json.prompts[2].mediaSpecificObject.dfoMessage.messageContent.payload.elements[1].elements[3].type="BUTTON"
json.prompts[2].mediaSpecificObject.dfoMessage.messageContent.payload.elements[1].elements[3].text="Support"
json.prompts[2].mediaSpecificObject.dfoMessage.messageContent.payload.elements[1].elements[3].postback="payment-button-2"
ASSIGN jsonBody="{json.asJSON()}" Verificar o JSON com a ferramenta de espelhamento
Você pode verificar o JSON da mídia avançada antes de adicioná-lo aos seus scripts ou aos sistemas de provedores de terceiros. A ferramenta de espelhamento JSON é uma ferramenta baseada em script que é configurada para funcionar com um canal de chat, como o Chat em tempo real.
Usando a ferramenta, você pode colar o JSON e ver como ele aparecerá para contatos e agentes. O script o processa e exibe o resultado na janela de chat. Isso permite que você teste seu JSON e verifique se ele está correto antes de adicioná-lo aos seus scripts ou ao console do seu provedor de agente virtual ou canal digital.