Use texto livre, filtros e o seletor de hora para Search for Interações para reproduzir. Você pode salve sua consulta e compartilhe com outras pessoas.
Você pode reproduzir diferentes tipos de interações:
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Gravação de voz
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Digital
Any non-voice channel such as chat, email, SMS, work item, and messaging channels interactions—Chat, email, SMS, work item, and messaging channels such as Apple Business Chat, Custom, Facebook Messenger, Google Business Messenger, LINE Messaging, Microsoft Teams, Slack, Telegram Messenger, Twitter Direct Messages, Viber Messenger, WhatsApp
As interações que você pode ver nos resultados da pesquisa dependem do Visão atribuído a você.
Ações que você pode realizar a partir dos resultados da pesquisa
Reproduza uma interação
Você pode reprodução um segmento ou contato.
Qual é a diferença entre um segmento e um contato?
Um segmento é uma interação entre duas partes, como um cliente e um agente. Cada segmento representa um estágio na interação, como quando uma chamada é transferida para outro agente ou os agentes falam internamente para consultar.
Um contato é a interação completa. O contato é composto de um ou mais segmentos, como um segmento com um cliente e um agente e, em seguida, uma transferência para outro agente.
Obtenha informações sobre suas interações
Visualize gráficos que mostram as interações nas últimas 24 horas, nos últimos 7 dias ou nos últimos 30 dias. Visualize cada gráfico por:
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Canal (com ou sem gravação na tela)
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Duração
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Melhores equipes / habilidades (disponível apenas se você não tiver Análise de interação ou Gerenciamento de Qualidade)
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Sentimentos do cliente (disponível apenas se você tiver Análise de interação ou Gerenciamento de Qualidade)
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Principais categorias (disponíveis apenas se você tiver Análise de interação ou Gerenciamento de Qualidade)
Clique em uma parte do gráfico para detalhar uma lista dessas interações.
Excluir gravações
Você pode excluir gravações de voz e tela para uma interação. Click Action 
and select Delete Recordings.
Isso pode ser útil se houver uma violação de PCI e as gravações precisarem ser removidas.
O que acontece quando você exclui as gravações?
Quando você exclui as gravações, todas as gravações de voz e tela desse contato são excluídas, mas não os metadados. A partir do momento em que a interação é marcada para exclusão, pode levar até 24 horas para que as gravações sejam excluídas. Você pode visualizar o status da exclusão na coluna Alertas de gravação nos resultados da pesquisa. Você também pode verificar o Relatório de auditoria de atividades para obter mais informações.
Ver Avaliações
View an evaluation, collaborative evaluation, or self assessment An evaluation performed by the agent on their own interaction, using the evaluation form. Manager or supervisor can send one or more self assessments to agents. by clicking on the score in the Evaluation Score column.
Ações Adicionais
Access additional options by clicking Action :
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Compartilhe os segmentos gravados por e-mail
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Execute um auto-avaliação
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Excluir a gravação