Interações: Pesquisa e reprodução

Use texto livre, filtros e o seletor de hora para Search for Interações para reproduzir. Você pode salve sua consulta e compartilhe com outras pessoas.

Você pode reproduzir diferentes tipos de interações:

As interações que você pode ver nos resultados da pesquisa dependem do Visão atribuído a você.

Ações que você pode realizar a partir dos resultados da pesquisa

Reproduza uma interação

Você pode reprodução um segmento ou contato.

Obtenha informações sobre suas interações

Visualize gráficos que mostram as interações nas últimas 24 horas, nos últimos 7 dias ou nos últimos 30 dias. Visualize cada gráfico por:

  • Canal (com ou sem gravação na tela)

  • Duração

  • Melhores equipes / habilidades (disponível apenas se você não tiver Análise de interação ou Gerenciamento de Qualidade)

  • Sentimentos do cliente (disponível apenas se você tiver Análise de interação ou Gerenciamento de Qualidade)

  • Principais categorias (disponíveis apenas se você tiver Análise de interação ou Gerenciamento de Qualidade)

Clique em uma parte do gráfico para detalhar uma lista dessas interações.

Excluir gravações

Você pode excluir gravações de voz e tela para uma interação. Click Action Captura de tela do botão de ações and select Delete Recordings.

Isso pode ser útil se houver uma violação de PCI e as gravações precisarem ser removidas.

Ver Avaliações

View an evaluation, collaborative evaluation, or self assessmentFechado An evaluation performed by the agent on their own interaction, using the evaluation form. Manager or supervisor can send one or more self assessments to agents. by clicking on the score in the Evaluation Score column.

Ações Adicionais

Access additional options by clicking Action Captura de tela do botão de ações: