Interactions: Pesquisa e reprodução

A pesquisa orientada por IA do aplicativo de interação permite que você insira uma consulta com suas próprias palavras. A IA generativa converte sua consulta em um conjunto de filtros de pesquisa, que é usado para encontrar interações correspondentes.

• Identificação do agente

• Nome do agente

• Dados da empresa (campos de texto)

• Categoria (disponível apenas para usuários com Quality Management Advanced)

• Contato Um identificador numérico exclusivo atribuído a cada contato.

• Número discado

• Disposição Resultados ou marcas que o agente ou sistema atribui ao contato com informações adicionais sobre a chamada quando a interação termina

• Endereço de e-mail

• Assunto do e-mail

• Avaliador (para avaliações padrão ou colaborativas; disponível apenas para usuários com o Quality Management)

• ID de chamada externa (para usuários com o Multi-ACD (Open))

• ID de contato externo (para usuários com AppLink)

• ID de segmento externo (para usuários com AppLink)

• ID do grupo

• Nome do Grupo

• ID da interação Um ID exclusivo (UUID) de uma interação. Quando há vários segmentos em vários canais associados a uma única interação, os segmentos podem ter o mesmo ID de interação. O ID de interação não é o ID de segmento, ID de contato ou ID de Contato Master.

• Contato Master O mestre ou ID pai para um ou mais contatos relacionados. Uma nova ID de contato principal será atribuída se um contato tiver sido transferido 3 ou mais vezes.

• Unidade organizacional (OU)

• Número de telefone

• ID do segmento Uma interação entre duas partes, como um cliente e um agente. Cada segmento representa um estágio na interação, como quando uma chamada é transferida para outro agente ou os agentes falam internamente para consultar.

• Competência

• Fonte da gravação

• Nome da equipe

• Comentários do usuário

• Hashtags geradas pelo usuário (#) nos comentários

• Menções ao usuário e grupo (@) nos comentários

• Para os seguintes campos, você pode digitar parte de uma palavra ou número que está buscando:

  • Um caractere para nome do agente, nome do avaliador ou ID de agente.

  • Dois caracteres para números de telefone, grupo, equipe ou OU.

  • Três caracteres para categoria, assunto de e-mail ou texto de comentário.

  • Quatro caracteres para competência ou disposição.

• Procurar uma correspondência exata: Coloque uma palavra ou frase entre aspas.

• Inclua todas as palavras da sua pesquisa: Coloque AND ou um espaço entre cada palavra que você deseja incluir.

• Combinar termos: Coloque OR entre cada palavra em sua pesquisa.

• Excluir palavras: Coloque NOT ou um sinal de menos para excluir palavras.

• Agrupar termos: Ao usar mais de um tipo de operador, coloque parênteses em torno das palavras que deseja agrupar, como AND e OR.

• Pesquisar asteriscos ou palavras desconhecidas: Coloque um asterisco na palavra ou frase para deixar um espaço reservado.

• Uso de caracteres especiais: Esses caracteres e símbolos não devem aparecer em sua frase de pesquisa, a menos que entre aspas:
  = & |> < { } [ ] ^ ~ ? : \ /_

Uma política de apagamento de dados pode tornar anônimos os dados de uma interação. Nestas interações, será adicionado o hashtag #DataErased ao comentário de cada segmento.

Para localizar interações anônimas, procure o hashtag #DataErased.