Disparado por API

Origem: Esse evento de regra requer o uso de chat proativo com o CXone Mobile SDK. Entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone para maiores informações.

Esta regra dispara quando uma chamada de API é feita.

Esta regra não é usada pelo Guide. É fornecida para clientes existentes de chat digital que possam ter implementado esta regra. Ela está indisponível para novos clientes.

Criar esta regra

  1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.

  2. Vá para GUIA > Regras de engajamento.

  3. Clique em Adicionar regras de engajamento.

  4. Insira um Nome para a regra. Como você pode atribuir várias ações à mesma regra, use um nome com base no evento ou nas condições, em vez de uma ação associada.

  5. Na lista suspensa Evento, selecione Disparado por API.

  6. Na lista suspensa Tipo de dados, selecione se a regra se aplicará a Janela de chat ou Destino do visitante. Isso altera as condições que estão disponíveis para esta regra. Consulte as seções para saber mais detalhes.

  7. No campo Execução atrasada, digite o número de segundos que Guide deve esperar após a ocorrência do evento selecionado antes de acionar a regra. Se você quiser que aconteça imediatamente, digite0.
  8. Clique em Salvar.
  9. Na página de detalhes, clique em Ativar quando sua regra estiver completamente configurada.

Adicionar uma condição

  1. Na página de detalhes, clique em Adicionar condição.
  2. Use a lista suspensa para selecionar a condição desejada. Consulte a tabela abaixo para ver uma lista de condições disponíveis para o que você acabou de criar.
  3. Clique em Selecionar.
  4. Algumas condições exigem configuração adicional. Consulte a tabela abaixo para obter instruções.

Condições Disponíveis: Janela de Chat

Se a lista suspensa Tipo de Dados estiver definida como Janela de Chat, os gatilhos a seguir estarão disponíveis.

Tipo de condição Detalhes e instruções Requer a licença Guide?
Data e hora

Executa ações durante ou fora dos períodos especificados.

  1. Selecione um botão de opção para Incluir dias e horas selecionados ou Excluir dias e horas selecionados.
  2. Na lista suspensa, selecione Dia da semana ou Faixa de datas.
  3. Para Dia da semana, marque a caixa de seleção de qualquer dia que deva fazer parte da condição.
  4. Para Faixa de datas, digite ou use o calendário pop-up para selecionar uma data de início e término.
  5. Use as opções de Escolher período para especificar os horários do dia para esta condição.
  6. Clique em Salvar.
 Não
Tags de visitante excluídas

Executa ações com base nas tags que um visitante não tem. Qualquer visitante que não tenha as tags que você especificar dispara a ação.

  1. Clique em Selecionar. Isso é aberto em uma nova página.
  2. Clique em Adicionar para as tags que um visitante não deve ter para o gatilho disparar.
  3. Clique em Voltar. Isso redireciona você para a página de detalhes da regra.

As tags são atribuídas aos visitantes por uma regra de engajamento que usa a ação Adicionar tag ao visitante.

 Sim
Tags de visitante incluídas

Executa ações com base nas tags atribuídas aos visitantes. Qualquer visitante que tenha as tags que você especificar dispara a ação.

  1. Clique em Selecionar. Isso é aberto em uma nova página.
  2. Clique em Adicionar para as tags que um visitante deve ter para o gatilho disparar.
  3. Clique em Voltar. Isso redireciona você para a página de detalhes da regra.

As tags são atribuídas aos visitantes por uma regra de engajamento que usa a ação Adicionar tag ao visitante.

 Sim
Período de carência da ação proativa

Executa ações com base na última vez que uma ação proativa foi usada. Qualquer ação nesse fluxo de trabalho que seria executada durante esse tempo é ignorada. O período máximo de carência para ações proativas é de 30 dias.

  1. No primeiro campo, digite um número de dias de 0 a 29.
  2. No segundo campo, digite um número de horas de 0 a 23.
  3. No terceiro campo, digite um número de minutos de 0 a 59.
  4. Clique em Salvar.
 Sim
Probabilidade de execução

Executa ações com base na porcentagem de probabilidade.

  1. Use o controle deslizante para selecionar uma porcentagem. 100% significa que a ação é executada sempre. 0% significa que a ação nunca é executada.
  2. Clique em Salvar.
 Sim

Condições Disponíveis: Destino do Visitante

Se a lista suspensa Tipo de Dados estiver definida como Destino do Visitante, os gatilhos a seguir estarão disponíveis.

Tipo de condição Detalhes e instruções Requer a licença Guide?
Condição personalizada

Execute ações com base na resposta do terminal de URL especificado. A resposta do terminal deve retornar booleano (true ou false).

  • Digite o URL que retorna o resultado da sua regra.
 Sim
Data e hora

Executa ações durante ou fora dos períodos especificados.

  1. Selecione um botão de opção para Incluir dias e horas selecionados ou Excluir dias e horas selecionados.
  2. Na lista suspensa, selecione Dia da semana ou Faixa de datas.
  3. Para Dia da semana, marque a caixa de seleção de qualquer dia que deva fazer parte da condição.
  4. Para Faixa de datas, digite ou use o calendário pop-up para selecionar uma data de início e término.
  5. Use as opções de Escolher período para especificar os horários do dia para esta condição.
  6. Clique em Salvar.
 Não
Tags de visitante excluídas

Executa ações com base nas tags que um visitante não tem. Qualquer visitante que não tenha as tags que você especificar dispara a ação.

  1. Clique em Selecionar. Isso é aberto em uma nova página.
  2. Clique em Adicionar para as tags que um visitante não deve ter para o gatilho disparar.
  3. Clique em Voltar. Isso redireciona você para a página de detalhes da regra.

As tags são atribuídas aos visitantes por uma regra de engajamento que usa a ação Adicionar tag ao visitante.

 Sim
Tags de visitante incluídas

Executa ações com base nas tags atribuídas aos visitantes. Qualquer visitante que tenha as tags que você especificar dispara a ação.

  1. Clique em Selecionar. Isso é aberto em uma nova página.
  2. Clique em Adicionar para as tags que um visitante deve ter para o gatilho disparar.
  3. Clique em Voltar. Isso redireciona você para a página de detalhes da regra.

As tags são atribuídas aos visitantes por uma regra de engajamento que usa a ação Adicionar tag ao visitante.

 Sim
Período de carência da ação proativa

Executa ações com base na última vez que uma ação proativa foi usada. Qualquer ação nesse fluxo de trabalho que seria executada durante esse tempo é ignorada. O período máximo de carência para ações proativas é de 30 dias.

  1. No primeiro campo, digite um número de dias de 0 a 29.
  2. No segundo campo, digite um número de horas de 0 a 23.
  3. No terceiro campo, digite um número de minutos de 0 a 59.
  4. Clique em Salvar.
 Sim
Probabilidade de execução

Executa ações com base na porcentagem de probabilidade.

  1. Use o controle deslizante para selecionar uma porcentagem. 100% significa que a ação é executada sempre. 0% significa que a ação nunca é executada.
  2. Clique em Salvar.
 Sim

Adicionar uma ação

  1. Na página de detalhes, clique em Add new action ou Add existing action, dependendo de a ação desejada já existir ou não.

  2. Se você clicar em Add new action, siga as etapas para criar a ação desejada.
  3. Se você clicou em Add existing action:
    1. Use a lista suspensa para selecionar a ação desejada.
    2. Clique em Add.