Widgets da área de trabalho

Permissões necessárias: Exibir Interaction Analytics

O Interaction Analytics permite que você visualize seus dados em vários widgets Representação gráfica de dados que atendem aos critérios de filtro especificados. gráficos diferentes. Cada widget se concentra em um aspecto diferente das interações. Você pode adicionar widgets a espaços de trabalho para analisar seus conjuntos de dados Conjunto de transcrições de interação analisadas que abrangem um período específico de tempo e correspondem aos critérios de filtro especificados.. No CXone, esses widgets são classificados em títulos que descrevem o tipo de informação que exibem.

widget	Descrição
Widget de Texto de Interação	Exibe uma lista das transcrições de interação mais recentes disponíveis para o conjunto de dados. Mostra a data e a hora em que a conversa ocorreu, as primeiras linhas da transcrição e o sentimento Humor geral ou resultado da interação conforme determinado pela análise de palavras, frases e contexto da transcrição. atribuído a ela. Isto é útil se quiser ver o início de interações específicas por escrito. Aparece sob o título Autores e fontes no CXone.
Widget de Interações	Exibe uma tabela de conversas recentes do seu centro de contato. Exibe o agente que atendeu o contato e a equipe à qual o agente pertence. No widget, você pode visualizar transcrições de interação completas e ouvir gravações de chamadas. Ele aparece sob o título Autores e fontes no CXone.
Widget de métricas comportamentais Enlighten	Exibe um gráfico de barras que demonstra o desempenho do agente em uma ou mais métricas comportamentais do Enlighten, como escuta ativa ou questionamento eficaz. Essas métricas estão disponíveis apenas para interações em English. Aparece sob o título Enlighten no CXone.
Widget de resumo de Enlighten	Exibe um gráfico de pontuações médias para diferentes métricas comportamentais e mostra a tendência das pontuações. Essas pontuações podem ser para um agente, equipe ou todo o centro de contato com base nos filtros aplicados. Essas métricas estão disponíveis apenas para interações de English. Aparece sob o título Enlighten no CXone.
Widget Tendência de Intenção	Exibe um gráfico de linha das tendências de volume de intenção O significado ou propósito por trás do que um contato diz/digita; o que o contato quer comunicar ou alcançar. ao longo do tempo, identificando picos de intenção. Você pode ver tendências para categorias de intenção, tópicos de intenção ou intenções. É possível ocultar e mostrar intenções do gráfico e da legenda para personalizar os dados exibidos. Você também pode usar o filtro para focar em agentes específicos, equipes ou outras métricas. Essas métricas estão disponíveis apenas para interações de English. Aparece sob o título Enlighten no CXone.
Widget Análise de intenção	Exibe uma tabela de intenções e suas métricas, incluindo as principais métricas analíticas e resultados de interações. Por exemplo, você pode analisar intenções com alta duração, baixa satisfação de cliente, taxas de transferência elevadas ou taxas baixas de resolução.
Widget de interações frustradas	Exibe um gráfico de barras com o número de interações frustradas Procura sinais para identificar a frustração do cliente. Os sinais incluem palavras e frases como "Estou com muita raiva". Frustração não é o mesmo que sentimento negativo. Os sinais de frustração mostram que um cliente está chateado, e não apenas dizendo algo negativo. por categoria ou por agente. Aparece sob o título Frustração no CXone.
Widget de tendência de frustração	Exibe um gráfico que mostra o número de interações frustradas durante o período selecionado para o conjunto de dados. Aparece sob o título Frustração no CXone.
Widget de tendência de sentimento	Exibe um gráfico que mostra os sentimentos das interações durante o período selecionado para o conjunto de dados. Você pode optar por visualizar o sentimento do agente ou do cliente. Aparece sob o título Sentimento no CXone.
Widget Sobre o que as pessoas estão falando	Exibe um gráfico de bolhas dos 50 principais termos de interesse por volume relativo de ocorrência. Esses termos de interesse são entidades Palavra-chave ou frase definida no perfil da sua empresa no Interaction Analytics. Relacionado a um tipo de entidade. Pode incluir variantes., não palavras-chave Palavra individual com significado especial.. Aparece sob o título Sentimento no CXone.
Widget de barra de visão geral	Exibe as principais informações resumidas sobre o conjunto de dados: Mostra o número total de interações no conjunto de dados por hora, por minuto, por dia e se esse número está aumentando ou diminuindo. Mostra a porcentagem do total de interações por sentimento. Mostra a tendência do sentimento em todo o conjunto de dados. Indica se o sentimento muda rapidamente ou permanece consistente. Aparece sob o título Volume no CXone.
Widget de canais	Exibe um gráfico de barras que mostra o número exato ou a porcentagem de interações no conjunto de dados por canal. Aparece sob o título Volume no CXone.
Widget Categorias principais	Exibe um gráfico de barras que mostra as categorias com o maior número de interações correspondentes. Você pode visualizar o número exato ou a porcentagem de interações para cada categoria. Aparece sob o título Volume no CXone.
Widget de métricas	Exibe um gráfico de barras que mostra o número exato ou a porcentagem de interações no conjunto de dados que correspondem a um valor configurado para um campo de métrica selecionado. Aparece sob o título Volume no CXone.
Widget Principais termos do perfil da empresa	Exibe um gráfico de linhas que mostra quantas vezes as entidades Palavra-chave ou frase definida no perfil da sua empresa no Interaction Analytics. Relacionado a um tipo de entidade. Pode incluir variantes. configuradas no perfil da empresa Página do Interaction Analytics onde você pode criar entidades personalizadas. foram mencionadas ao longo do tempo. Aparece sob o título Volume no CXone.
Widget de palavras-chave	Exibe um gráfico que mostra as palavras-chave e frases mais mencionadas nas interações do conjunto de dados. O tamanho das palavras no gráfico é baseado no número de vezes que elas foram mencionadas. Aparece sob o título Volume no CXone.
Widget de interações mais pendentes (não resolvidas)	Exibe um gráfico que mostra o número de interações não resolvidas por categoria ou por agente. Aparece sob o título Volume no CXone.
Silêncio na interação (Porcentagem de silêncio)	Exibe um gráfico de círculo que mostra longos períodos de silêncio como uma porcentagem do tempo total de interação em interações de chat e voz. Aparece sob o título Volume no CXone.