Agentstate

Verifica o status de um agente específico.

Tipos de script suportados

Genérico	E-mail	Chat	Telefone	Correio de Voz	Item de Trabalho	SMS

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade	Descrição
Add Caption	Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação.
Agent ID	O ID do agente. Você pode usar uma variável para este campo, como {agentId}.
State Variable	Variável que detalha o estado O status de disponibilidade de um agente. do agente, como Disponível, Indisponível e assim por diante. O padrão é STATE.
Reason Variable	A variável que contém a descrição específica do estado do agente.

Condições de ramal resultante

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição	Descrição
Default	Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.
NotLoggedIn	Caminho percorrido se o agente não estiver conectado.
Available	Caminho percorrido se o agente estiver conectado e disponível.
Unavailable	Caminho percorrido se o agente estiver conectado mas não disponível.
InboundContact	Caminho percorrido se o agente estiver conectado e comprometido com um contato de entrada.
OutboundContact	Caminho percorrido se o agente estiver conectado e comprometido com um contato de saída.
InboundConsult	Caminho percorrido se o agente estiver em um estado O status de disponibilidade de um agente. em que aceitará consultas de entrada.
OutboundConsult	Caminho percorrido se o agente estiver em um estado em que aceitará consultas de saída.
Dialer	Caminho percorrido se o agente estiver conectado a uma habilidade de discagem de saída.
LoggedIn	Caminho percorrido se o agente tiver efetuado login no sistema, mas ainda não tiver definido o estado do agente.

Exemplo de script

Neste script de telefone de exemplo, a ação IF verifica se existe um valor de ID do agente específico. Se sim (TRUE), então Agentstate verifica a disponibilidade desse agente. Se esse agente estiver disponível, Reqagent solicita esse agente específico. Se não, a chamada vai para o script (via Runsub) usada para gravar uma mensagem.

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