Pull Outbound Agent

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Um desenho de linha de uma pessoa com uma seta curva apontando de volta para a pessoa.

Puxa um agente de uma ACDcompetência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. Personal Connection de saída especificada para atender uma chamada de entrada. Após a conclusão da chamada de entrada, o agente retornará para a competência ACD de saída.

Tipos de script suportados

Telefone

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade	Descrição
Add Caption	Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação.
Out Bound Skill No	Número da competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. ACD para a competência Personal Connection da qual o agente está sendo puxado.
Inbound Skill No	Número da competência da competência de entrada que solicita o agente.
Agent Wait Time	O período de tempo que um agente espera depois de ser retirado do discador antes de voltar.
Request Timeout	Tempo que a solicitação aguardará uma resposta antes de atingir o tempo limite.
Favor Outbound	Determina se o agente de saída é puxado da competência ACD de saída até que o sistema ajuste o ritmo para evitar chamadas abandonadas Chamada que entra no sistema do centro de contato, mas o chamador termina a chamada antes de chegar a um agente.. Se ativada, o agente de saída não é puxado. Se desativada, o agente é puxado da competência de saída assim que não estiver ativo em outra chamada, mesmo se o agente estiver ouvindo uma chamada tocando no momento. Há um risco maior de chamadas abandonadas se esta opção estiver desativada. Modo no valor Clique em Desativada para desativar. Deixe-a definida como Ativada para ter os agentes de saída puxados das competências de saída para que o sistema possa ajustar o ritmo. In Expression Mode: Insira false para desativar. Deixe-a definida como true para ter os agentes de saída puxados das competências de saída para que o sistema possa ajustar o ritmo.

Propriedades de saída

Estas propriedades contêm variáveis que armazenam dados retornados da execução da ação. Elas estão disponíveis para referência e uso quando a ação é concluída.

Propriedade	Descrição
Error Message	Se ocorrer um erro, o texto nesta propriedade será fornecido como explicação.

Condições dos ramais resultantes

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição	Descrição
Default	Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.
SkillStopped	Caminho percorrido se a habilidade Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. da qual você solicitou a retirada do agente não estiver mais em execução.
NoAgents	Caminho percorrido se nenhum agente estiver logado na habilidade Personal Connectionpedida.
Error	Caminho tomado quando a ação não é executada corretamente. Por exemplo, quando há um problema inesperado como conectividade ruim, erros de sintaxe e assim por diante. A variável _ERR, com o caractere sublinhado, deve ser preenchida com uma explicação condensada do problema.
TooManyPullRequests	O sistema possui um limite de solicitações na fila para serem tratadas. Se o limite for atingido, o script seguirá esse caminho e outras solicitações serão negadas.
IsPriorityBlended	Caminho percorrido se a habilidade de saída Personal Connection da qual você está solicitando a retirada de agentes tem prioridade misturando Permite combinar chamadas de saída com sua fila de entrada, com base na prioridade da chamada. ativada. As chamadas são negadas. Você não pode extrair agentes dessa habilidade.
IsAgentless	Caminho percorrido se a habilidade de saída Personal Connection foi configurada para manipulação sem agente. A chamada foi negada. Não há agentes disponíveis em uma habilidade sem agente.