Gerenciar perfis Continuous Stream Transcription

Permissões necessárias: Automação e IA > Iniciar Automação e IA Visualizar, criar/editar scripts do Studio

Continuous Stream Transcription fornece transcrição de áudio de conversa. Ele envia a transcrição como um fluxo contínuo durante a interação.

Adicionar um perfil Continuous Stream Transcription

Um perfil de transcrição define as opções de transcrição que você quer usar, incluindo o idioma para transcrição.

1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneOutro > Automação & IA > Transcription Hub > Fluxo contínuo.
2. Clique em Adicionar perfil de transcrição.
3. Insira um Nome de perfil de transcrição. Para diferenciar este perfil de seus outros perfis, use um nome que destaque o que torna esse perfil diferente. Por exemplo, você pode nomear o perfil para o uso pretendido, o provedor ou o idioma do perfil. Se você usar mais de um provedor de transcrição, verifique se o nome do perfil inclui o provedor.
4. Em Selecionar provedor, clique no provedor de transcrição que deseja usar. Você pode escolher entre CXone MpowerTranscription, CXone MpowerTranscription for Copilot, Google Transcription ou Microsoft Transcrição. Algumas dessas opções devem ser habilitadas em seu CXone Mpower sistema pelo seu Representante de contas.
5. Clique em Avançar.

6. Na página Configuração, complete os campos para definir as opções de transcrição para este perfil.

   Saiba mais sobre configurações para CXone Mpower Transcription

   campo	Detalhes
   Código do idioma	Selecione o idioma que quer que este perfil transcreva. Atualmente, o único idioma disponível é English.
   Resultados provisórios	Clique para ativar esta opção se quiser que a transcrição mostre resultados temporários que são aprimorados com o tempo. Esta opção está desativada como padrão. Não ative esta opção para Salesforce Assist ou Copilot for Agents. Eles exigem resultados finais de enunciados.

   Saiba mais sobre configurações para CXone Mpower Transcription for Copilot

   campo	Detalhes
   Chave de API	Digite a chave API para Transcription for Copilot. O seu Representante de contas fornece esta chave para você.
   Código do idioma	Selecione o idioma que quer que este perfil transcreva.
   Modelo	Selecione o modelo de machine learning que você deseja que o serviço de transcrição use ao transcrever o áudio. Esses modelos foram treinados para reconhecer a fala de tipos e fontes de áudio específicos. Os modelos disponíveis dependem do Language Code selecionado. Você pode saber mais sobre os modelos disponíveis .
   Formato inteligente	Ative esta opção para que as transcrições sejam automaticamente formatadas de forma a melhorar a leitura. Esta ação aplica formatação às transcrições. Ela inclui formatação como pontuação, quebras de parágrafos e uso de numerais no lugar de números escritos por extenso, como por exemplo 2 em vez de dois.
   Pontuar	Esta opção é automaticamente ativada quando você ativa o Formato inteligente. Ela não pode ser desmarcada.
   Resultados provisórios	Selecione esta opção se quiser que a transcrição mostre resultados temporários que são aprimorados com o tempo. Esta opção está desativada como padrão. Não habilite essa opção. Transcription for Copilot requer os resultados finais do enunciado.
   Localizar e substituir	Use esta seção para definir palavras ou frases que quer que sejam substituídas por um texto diferente nas transcrições finais. Por exemplo, você poderia substituir exemplos de linguagem chula por outra palavra, como palavrão. Para adicionar uma configuração de encontrar e substituir: Clique em Adicionar encontrar e substituir. No campo Nome, insira a palavra como ela aparece na transcrição. No campo Valor, digite o texto que você quer que substitua a palavra especificada no Nome.
   Palavras-chave	Use palavras-chave para destacar ou suprimir determinadas palavras ou frases: O destaque adiciona mais importância à palavra ou frase. O serviço de transcrição tem mais chances de escolher aquela palavra ou frase quando a correspondência de áudio é similar. A supressão tira importância da palavra ou frase. O serviço de transcrição tem menos chances de escolher tal palavra ou frase. Nota: a supressão de palavras-chave está disponível apenas para Modelos de base. Para adicionar destaque ou supressão de palavra-chave: Clique em Adicionar palavras-chave. No campo Nome, digite uma palavra ou frase. No campo Valor, insira um número inteiro positivo de 1 a 10 para destacar a palavra ou frase especificada, ou um número inteiro negativo de -1 a -10 para suprimi-la.

   Saiba mais sobre configurações para o Google Transcription

   campo	Detalhes
   Tipo de transcrição	Escolha a conta Google Transcription para usar com este perfil: Selecione CXone para usar a conta de propriedade da CXone Mpower. Selecione Sua conta para usar a conta da sua organização.
   Conta de serviço JSON	A chave de serviço da conta para a conta Google Transcription que você está usando: Se estiver usando a conta CXone Mpower, use a chave fornecida a você pelo seu Representante de contas. Se estiver usando a sua própria conta, use o arquivo da chave que criou e baixou do seu Google Cloud Console. Copie e cole todo o conteúdo do arquivo de chave neste campo, incluindo as chaves ao redor da chave. A chave da conta de serviço é um objeto JSON semelhante ao exemplo a seguir: { "type": "service_account", "project_id": "ic-demo2-aai-gcp", "private_key_id": "sdv80sdf08ssd9sdf0sdf8sdfsdf90sdf8", "private_key": "-----BEGIN PRIVATE KEY----- nMIIEvgIBADANBgkqhkiG9w0BAQEFAASCBKgwggSkAgEAAoIBAQCzgrS8vp <private key has been truncated for this example> ----END PRIVATE KEY-----\n", "client_email": "your@client_email-gcp.iam.gserviceaccount.com", "client_id": "123456789", "auth_uri": "https://accounts.google.com/o/oauth2/auth", "token_uri": "https://oauth2.googleapis.com/token", "auth_provider_x509_cert_url": "https://www.googleapis.com/oauth2/v1/certs", "client_x509_cert_url": "https://www.googleapis.com/robot/v1/metadata/x509/ dialogflow-dthjop%40ic-demo2-aai-gcp.iam.gserviceaccount.com" }
   Código do idioma	Selecione o idioma que quer que este perfil transcreva.
   Modelo	Selecione o modelo de machine learning que você deseja que o serviço de transcrição use ao transcrever o áudio. Esses modelos foram treinados para reconhecer a fala de tipos e fontes de áudio específicos. Nem todos os idiomas suportam todos os modelos. Consulte a documentação do Google para obter informações sobre o suporte a idiomas. As opções são: Comando e pesquisa: Use na transcrição de clipes de áudio mais curtos, como comandos e pesquisa de voz. Considere usar Último Curto em vez disso. Padrão: Use quando o áudio não se encaixa nos outros modelos. Ele pode transcrever qualquer tipo de áudio, mas os resultados podem ser de qualidade inferior para alguns tipos. Último longo: Use com conteúdo de formato longo, como fala espontânea ou conversas. Último curto: Use quando os enunciados têm alguns segundos de duração, como comandos. Considere usar este modelo em vez de Comando e pesquisa. Chamada telefônica: Use para transcrever o áudio de uma chamada telefônica. Telefonia: Use para maior qualidade de áudio em uma chamada telefônica. Telefonia breve: Use para conversas curtas (menos de dez segundos) em uma chamada telefônica.
   Sentimento necessário	Clique nessa opção se estiver usando sentir próximas ações recomendadas em Salesforce Assist. Quando habilitado, preencha os seguintes campos que aparecem: Fornecer ID de conversa: insira o ID do perfil de conversa Google Contact Center AI. Você deve criar um perfil de conversa ao configurar Google Contact Center AI com Google. Determina as sugestões feitas aos agentes durante as interações. Região: insira a região onde seu Projeto de Google Cloud está hospedado.
   Uso aprimorado	Ative esta opção para usar a versão aprimorada do modelo selecionado. Isto só é uma opção se você estiver usando o modelo Chamada de telefone. Isto pode aumentar a precisão da transcrição. Esta opção está desativada como padrão. Ativar esta opção aumenta o custo da transcrição.
   Resultados provisórios	Ative esta opção se quiser que a transcrição mostre resultados temporários que são refinados ao longo do tempo. Esta opção está desativada como padrão. Não ative esta opção para Salesforce Assist ou Copilot for Agents. Eles exigem resultados finais de enunciados.
   Ativar pontuação automática	Ative essa opção para usar a opção de pontuação automática Google Transcription. Quando habilitado, o serviço de transcrição infere automaticamente onde a pontuação, como vírgulas, pontos e pontos de interrogação, deve ir e os adiciona à transcrição.
   Token de classe	Adicione Google tokens de classe para melhorar a precisão da transcrição: Em Token de classe, insira o nome do token como Valor. No campo Boost, insira um número entre 1 e 20 para atribuir um valor ponderado ao token específico. Números mais altos fornecem mais impulso. Clique em Adicionar Token de Classe para adicionar outro token e aumentar o valor.

   Saiba mais sobre as configurações do Microsoft Transcrição

   campo	Detalhes
   Chave Assinatura	Cole a chave de assinatura do seu Azure AI Speech Service. Essa chave permite que você faça a autenticação com sua assinatura do Serviço de Fala. Para localizar sua chave de assinatura, faça login no portal de Azure e procure seu recurso de serviço de fala. A chave de assinatura está localizada na guia Chaves e ponto de extremidade. Este campo é obrigatório.
   Região de Serviço	Insira a região do data center Azure que hospeda seu recurso de serviço de fala. Por exemplo, westus2. A região garante que suas solicitações de transcrição sejam roteadas para o local correto. Ele também é usado para autenticação junto com a chave de assinatura. Você pode encontrar a região no portal Azure. Este campo é obrigatório.
   Endpoint ID	Preencha este campo se estiver usando um modelo de fala personalizado criado usando o Azure Speech Studio. Cole o ponto de extremidade do seu modelo personalizado neste campo. Seu modelo personalizado deve ser implantado no Azure Speech Studio antes de adicioná-lo a um perfil de transcrição no CXone Mpower. Se esse campo for deixado em branco, Microsoft Transcrição usará o modelo padrão de reconhecimento de fala da linha de base.
   Código do idioma	Selecione o idioma que esse perfil de transcrição transcreverá na lista suspensa. Este campo é obrigatório.
   Resultados provisórios	Habilite essa opção para que a transcrição mostre resultados temporários que são refinados ao longo do tempo. Esta opção está desativada como padrão. Não ative esta opção para Salesforce Assist ou Copilot for Agents. Eles exigem resultados finais de enunciados.
   Ativar pontuação automática	Habilite essa opção para que Microsoft Transcrição insira automaticamente sinais de pontuação como pontos, vírgulas e pontos de interrogação na transcrição. Isso ajuda a melhorar a legibilidade e a clareza.  Esta opção está desativada como padrão.

7. Clique em Adicionar.

Atribua um perfil de transcrição a uma ação

Permissões necessárias: Studio Visualização de scripts, criação/edição

Se estiver usando Continuous Stream Transcription com um agente virtual, não é necessário seguir estas etapas. O processo de integração do agente virtual solicita que você selecione um perfil de transcrição. Não é necessário incluir a ação Cloud Transcribe em scripts para integrações de agentes virtuais.

Para usar Continuous Stream Transcription para aplicativos de agente não virtual, você precisa adicionar a ação Cloud Transcribe ao script Studio. Você deve atribuir um perfil de transcrição a ele. Se você estiver transcrevendo vários idiomas no mesmo script, será necessário adicionar uma ação Cloud Transcribe para cada idioma. Atribua um perfil de transcrição a cada ação.

1. Dentro Studio, abra o script com o qual você está trabalhando.
2. Se a ação Cloud Transcribe ainda não estiver no script, adicione-a ao local correto e verifique se ela está configurada corretamente.
3. Clique duas vezes na ação Cloud Transcribe para abrir a página Perfis de transcrição.
4. Localize o perfil de transcrição que deseja usar ou crie um novo.
5. Clique no ícone de seleção ao lado do nome do perfil.
6. Clique em Sim.

Adicionar tokens de classe a um perfil Google Transcription

Tokens de classe permitem aprimorar a transcrição para melhorar a precisão. Só é uma opção se você usar Google Transcription serviço. Siga estas etapas para adicionar tokens de classe a um perfil existente. Se você estiver criando um novo perfil, siga as etapas nesta página para adicionar um perfil Continuous Stream Transcription.

1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneOutro > Automação & IA > Transcription Hub > Fluxo contínuo.
2. Clique no perfil de transcrição que você quer modificar.

1. Em Token de classe, insira o nome do token como Valor.

2. No campo Boost, insira um número entre 1 e 20 para atribuir um valor ponderado ao token específico. Números mais altos fornecem mais impulso.

3. Clique em Adicionar Token de Classe para adicionar outro token e aumentar o valor.

3. Clique em Save.

Teste a conexão com Google Transcription

Se você usar Google TranscriptionServiço, poderá testar a conexão entre ele eCXone Mpower. Isso permite que você verifique se o perfil de transcrição está configurado corretamente. Você também pode usá-lo durante a solução de problemas. Ele pode ajudá-lo quando seu provedor de transcrição e CXone Mpower não estão se conectando. O teste não está disponível para outros provedores de transcrição.

1. Clique no seletor de aplicativo e selecione Outra > Automação e IA e clique em Transcription Hub.
2. CliqueContinuous Stream Transcription e selecione o perfil de transcrição que deseja testar.
3. Clique em Testar conexão na parte superior da página. Uma mensagem de brinde Pequenas mensagens pop-up temporárias na parte inferior da tela, indicando coisas como erros e sucessos. exibe os resultados do teste. Se o teste falhar, verifique os detalhes da sua conta e repita o teste.