Lidar com solicitações de aprovação no CXone Agent
Você pode lidar com solicitações de aprovação no CXone Agent se seu administrador ativá-las para você. Você pode aprovar ou rejeitar mensagens enviadas por outros agentes. Quaisquer solicitações de aprovação atribuídas a você aparecerão no menu de interações, marcadas por um destes ícones:
- : Mensagem do Apple Messages for Business
- : Chat
- : Post ou mensagem do Facebook
- : Post ou mensagem do Instagram
- : Mensagem do LINE
- : Post ou mensagem do LinkedIn
- : Mensagem do Equipes Microsoft
- : SMS (mensagem de texto)
- : Mensagem ou tweet do Twitter
- : Mensagem do WeChat
- : Mensagem do WhatsApp
- : Item de trabalho
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No CXone Agent, selecione a solicitação de aprovação no menu de interações para abri-la. Ele lista o nome do agente, o nome do contato e um ícone que indica o canal Uma maneira de os contatos interagirem com agentes ou bots. Um canal pode ser voz, e-mail, chat, mídia social e assim por diante..
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A conversa do agente com o contato é exibida. A mensagem enviada é marcada como Aprovação pendente. Revise a mensagem. Todas as notas do agente aparecem em amarelo.
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Escolha uma destas opções:
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Aprovar : Aprove a mensagem e a envie para o contato.
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Negar : Rejeite a mensagem e a envie de volta para o agente.
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