Lidar com solicitações de aprovação no CXone Agent

Você pode lidar com solicitações de aprovação no CXone Agent se seu administrador ativá-las para você. Você pode aprovar ou rejeitar mensagens enviadas por outros agentes. Quaisquer solicitações de aprovação atribuídas a você aparecerão no menu de interações, marcadas por um destes ícones:

  • o ícone do Apple Messages for Business: uma maçã cinza.: Mensagem do Apple Messages for Business
  • ícone de um balão de fala.: Chat
  • Ícone de um envelope.: E-mail
  • O logotipo do Facebook, uma letra "F" dentro de um círculo.: Post ou mensagem do Facebook
  • O logotipo do Instagram, uma câmera.: Post ou mensagem do Instagram
  • o ícone do LINE: um telefone dentro de um balão de fala.: Mensagem do LINE
  • o ícone do LinkedIn: as letras I e N em uma caixa azul.: Post ou mensagem do LinkedIn
  • o ícone do Equipes Microsoft: ícones de pessoas com a letra T.: Mensagem do Equipes Microsoft
  • Ícone de um smartphone.: SMS (mensagem de texto)
  • O logotipo do Twitter, um pássaro dentro de um quadrado.: Mensagem ou tweet do Twitter
  • o ícone do WeChat: dois balões de fala verdes com pontos dentro.: Mensagem do WeChat
  • O logotipo do WhatsApp, telefone dentro de um balão de fala.: Mensagem do WhatsApp
  • Ícone de uma prancheta.: Item de trabalho

A mensagem do contato aparece, com a mensagem proposta do agente abaixo em azul. Os ícones para Negar, Aprovar e Opções aparecem abaixo disso.

  1. No CXone Agent, selecione a solicitação de aprovação no menu de interações para abri-la. Ele lista o nome do agente, o nome do contato e um ícone que indica o canalFechado Uma maneira de os contatos interagirem com agentes ou bots. Um canal pode ser voz, e-mail, chat, mídia social e assim por diante..

  2. A conversa do agente com o contato é exibida. A mensagem enviada é marcada como Aprovação pendente. Revise a mensagem. Todas as notas do agente aparecem em amarelo.

  3. Escolha uma destas opções:

    • Aprovar Ícone de uma folha de papel com uma marca de seleção.: Aprove a mensagem e a envie para o contato.

    • Negar Ícone de uma folha de papel com um X.: Rejeite a mensagem e a envie de volta para o agente.