ConnectLingua

Esta página é para administradores. Para os agentes, consulte ConnectLingua Para os agentes.

O ConnectLingua utiliza IA para traduções em tempo real de voz e digitalFechado Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience. interaçõesFechado A conversa inteira com um agente por meio de um canal. Por exemplo, uma interação pode ser uma chamada de voz, e-mail, chat ou conversa de mídia social.. As traduções em tempo real permitem que os agentes e contatosFechado A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. utilizem o idioma de sua preferência. Isso contribui para que os agentes se concentrem em prestar serviços de qualidade. Ao utilizar um idioma de sua preferência, eles também evitam problemas de comunicação frustrantes. ConnectLingua também simplifica o processo de contratação. É possível contratar com base na capacidade de suporte, em vez de talentos linguísticos.

Além de traduzir a palavra escrita e falada, o ConnectLingua também pode auxiliar os seus agentes com complementos personalizáveis. É possível configurar recursos como os resumos pós-chamada, as respostas rápidas ou a análise de sentimentosFechado Humor geral ou resultado da interação conforme determinado pela análise de palavras, frases e contexto da transcrição.. Eles auxiliam os agentes a trabalharem com eficiência e a concentrarem toda a sua atenção quando for necessário.

Principais fatos sobre o ConnectLingua

Exemplo de interação

A seguir, um exemplo de chamada de voz que utiliza o ConnectLingua. Ele assume que haja os recursos necessários configurados no Studio e Agent Assist Hub.

  1. Um contatoFechado A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. liga para sua organização. Apresente-lhe no RVIFechado Menu de telefone automatizado que permite que os chamadores interajam por meio de comandos de voz, entradas de teclas ou ambos para obter informações, encaminhar uma chamada de voz de entrada ou ambos.\ uma opção para seleção de idioma. Ele selecionará Alemão. Por fim, o contato será encaminhado a um agente, que falará English.

  2. Quando o agente aceitar a chamada recebida no Agent, a IU do ConnectLingua será automaticamente aberta em uma nova guia. O agente selecionará uma resposta rápida a ser reproduzida para o contato no Alemão, cujo conteúdo é: Estamos utilizando um serviço de tradução mediado por IA. Aguarde um momento. Isso também será transcrito para a área de bate-papo, para referência futura. Cada segmento falado, tanto pelo contato quanto pelo agente, será transcrito para o idioma do agente. Estas mensagens transcritas são exibidas como um fluxo de mensagens na janela ConnectLingua.

  3. Agente: Olá, meu nome é Arnaldo. Como posso ajudá-lo hoje?
    O agente ativará o seu microfone ConnectLingua e falará a frase acima. Depois que o agente terminar de falar, a frase traduzida será reproduzida para o contato no Alemão. O contato não escutará a voz do agente, mas somente a voz de IA, quando esta soar. Enquanto o agente estiver falando, uma melodia relaxante será reproduzida para o contato. O agente pressionará novamente Silêncio, garantindo que o ConnectLingua não detecte nenhuma fala do agente por engano.

  4. Contato: Hallo, ich habe ein Problem mit meinem Router. Können Sie mir helfen? (Olá, meu roteador apresentou um problema. Você poderia me ajudar?)
    À medida que o contato se exprime em seu idioma, o ConnectLingua transcreve sua fala para o idioma do agente, Inglês. O agente consegue escutar a fala do contato e ler a transcrição, permitindo que responda instantaneamente.

  5. O agente seleciona uma resposta rápida na interface do ConnectLingua, a ser reproduzida no Alemão: Você poderia me informar o modelo do seu roteador?
    A resposta rápida foi criada como texto, mas é traduzida e falada através do serviço de conversão de texto em fala com a voz de IA.

  6. A interação prosseguirá até a sua conclusão. Quando você configura o complemento de resumo da chamada, o ConnectLingua exibe o resumo para o agente, que poderá adicionar como notas sobre a interação.

Componentes de uma integração

A integração de ConnectLingua em CXone Mpower envolve os seguintes componentes:

Requisitos de script personalizados

A integração de um aplicativo de assistência do agenteFechado Um aplicativo de software que fornece ajuda específica ao contexto para o agente. requer script personalizado. Antes de iniciar a configuração da integração, você deve saber:

Se precisar de ajuda com scripts em Studio, consulte a seção Guia de Referência Técnico na ajuda on-line do Studio ou visite o site NICE Comunidade para obter CXone Mpower. Para obter assistência adicional com seu script, entre em contato com NICE CXone Mpower Expert Services.