A página Scripts no aplicativo ACD exibe uma lista de todos os scripts do Studio salvos no sistema. Se você selecionar um script dessa lista, poderá visualizar informações padrão nas guias Detalhes, Notas e Histórico de auditoria. Você também pode:
- Veja os pontos de contato
O ponto de entrada que um contato de entrada usa para iniciar uma interação, como um número de telefone ou endereço de e-mail. associados na guia Pontos de contato. Para alterar o script atribuído a um ponto de contato, modificar o ponto de contato no aplicativo ACD Sistema que reconhece, roteia e conecta contatos aos agentes disponíveis com base na competência e prioridade.. - Veja as versões anteriores do script na guia Histórico da versão e reverta para uma versão anterior.
- Crie o script com parâmetros personalizados temporários na guia Gerar. Esses parâmetros podem ser consumidos pelo script como variáveis.
- Desative ou reative um script.
Se quiser criar ou testar scripts, use os aplicativos CXone Studio ou Desktop Studio.