TYPING INDICATOR

Exibe uma indicação visual de que o agente está digitando, como pontos saltitantes, para o contato A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato.. Isso é útil em scripts para agentes virtuais Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo., que, de outra forma, não teriam indicadores de digitação. Indicadores de digitação ajudam o agente virtual a parecer mais humano. Você pode usar essa ação com o chat digital e qualquer aplicativo de chat de terceiros que ofereça suporte a indicadores de digitação. O contato vê o indicador de digitação do aplicativo de chat que está sendo usado.

Dependências

• O uso dessa ação requer Digital Experience.
• Coloque essa ação imediatamente antes da textmsg action ou da askcaller action. Ele deve ir atrás das ações que determinam a mensagem que o agente virtual está enviando.
• Use uma WAIT action após TYPING INDICATOR para especificar por quanto tempo você deseja que o indicador de digitação seja exibido. Normalmente, uma espera de um a três segundos é suficiente.
• O indicador de digitação é interrompido quando o script atinge Askcaller ou Textmsg. Não é necessário incluir uma segunda ação TYPING INDICATOR para desativar o indicador, a menos que você esteja combinando-o com uma ou mais ações WAIT para simular o agente iniciando e parando de digitar.
• Se o contato enviar uma mensagem enquanto o indicador de digitação estiver ativo, o indicador de digitação será interrompido.

Tipos de script suportados

Digital

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade	Descrição
Caption	Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação. The default is the action name.
Indicator *	Selecione TypingOn para ativar o indicador de digitação. Selecione TypingOff para desativar o indicador de digitação.

*Obrigatório

Condições da ramal resultante

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição	Descrição
Default	Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.
OnError	Caminho tomado quando a ação não é executada corretamente. Por exemplo, quando há um problema inesperado como conectividade ruim, erros de sintaxe e assim por diante. A variável _ERR, com o caractere sublinhado, deve ser preenchida com uma explicação condensada do problema.

Dicas e truques

Use essa ação com uma ou mais WAIT actionsantes da textmsg action ou da askcaller action. Você pode usar isso para simular o agente virtual começando e parando de digitar quando ele faz uma pausa para pensar ou procurar informações.