Personal Connection no Agent

Personal Connection é um discador de saída que liga para os contatos para você. Dependendo de como o administrador o configurou, o Personal Connection pode:

Fazer várias chamadas automaticamente e conectar você quando um contato atender. Isso é chamado de discagem preditiva.
Mostrar detalhes sobre um contato e permitir aceitar ou rejeitar a chamada pendente. Isso é chamado de visualização da discagem.

Usar a discagem preditiva

Controles de voz não estão disponíveis para chamadas de discagem preditiva até que o contato A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. atenda. Você não pode desligar uma chamada de discagem preditiva antes que ela seja conectada.

Inicie o Agent e faça login.
Posicione o cursor do mouse na barra de status no canto superior direito e selecione:
- O estado O status de disponibilidade de um agente. Disponível.
- Uma competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. Personal Connection.
O Personal Connection disca para quantos contatos o administrador tiver configurado. Você pode revisar as informações sobre o contato com maior probabilidade de atender. Quando um contato atende, o Personal Connection entrega a chamada a você. Se mais de um contato atender, as chamadas adicionais são direcionadas para outros agentes disponíveis.
Ao terminar a chamada, clique em Desligar antes de desconectar a parte do agente Sua conexão de áudio com o CXone Mpower para chamadas e correios de voz. .

Usar a visualização da discagem

Inicie o Agent e faça login.
Posicione o cursor do mouse na barra de status no canto superior direito e selecione:
- O estado O status de disponibilidade de um agente. Disponível.
- Uma competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. Personal Connection.
Uma janela de visualização aparecerá, avisando que o Personal Connection fará uma chamada. Você pode escolher uma destas opções:
- Aceitar: Aceita a chamada. O Personal Connection inicia a chamada imediatamente.
- Novo enfileiramento: Envia a chamada de volta à fila do Personal Connection para outro agente atender.
- Soneca: Atrasa a chamada pelo tempo que o administrador escolheu.
- Reprogramar: Programa a chamada para outro momento, para você ou outro agente atender.
- Disposição: Atribui uma disposição à chamada sem iniciá-la.
Você precisa escolher uma dessas opções antes que o temporizador chegue às 00:00. As opções que você vê dependem de como o administrador configurou o Personal Connection.
Ao terminar a chamada, clique em Desligar antes de desconectar a parte do agente Sua conexão de áudio com o CXone Mpower para chamadas e correios de voz. .