Personal Connection é um discador de saída que liga para os contatos para você. Dependendo de como o administrador o configurou, o Personal Connection pode:
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Fazer várias chamadas automaticamente e conectar você quando um contato atender. Isso é chamado de discagem preditiva.
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Mostrar detalhes sobre um contato e permitir aceitar ou rejeitar a chamada pendente. Isso é chamado de visualização da discagem.
Usar a discagem preditiva
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Inicie o Agent e faça login.
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Posicione o cursor do mouse na barra de status no canto superior direito e selecione:
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O Personal Connection disca para quantos contatos o administrador tiver configurado. Você pode revisar as informações sobre o contato com maior probabilidade de atender. Quando um contato atende, o Personal Connection entrega a chamada a você. Se mais de um contato atender, as chamadas adicionais são direcionadas para outros agentes disponíveis.
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Quando você encerrar a chamada, clique em Desligar
antes de desconectar a parte do agente.
Usar a visualização da discagem
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Inicie o Agent e faça login.
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Posicione o cursor do mouse na barra de status no canto superior direito e selecione:
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Uma janela de visualização aparecerá, avisando que o Personal Connection fará uma chamada. Você pode escolher uma destas opções:
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Aceitar: Aceita a chamada. O Personal Connection inicia a chamada imediatamente.
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Novo enfileiramento: Envia a chamada de volta à fila do Personal Connection para outro agente atender.
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Soneca: Atrasa a chamada pelo tempo que o administrador escolheu.
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Reprogramar: Programa a chamada para outro momento, para você ou outro agente atender.
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Disposição: Atribui uma disposição à chamada sem iniciá-la.
Você precisa escolher uma dessas opções antes que o temporizador chegue às 00:00. As opções que você vê dependem de como o administrador configurou o Personal Connection.
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Quando você encerrar a chamada, clique em Desligar
antes de desconectar a parte do agente.