Se você concluiu uma avaliação e a enviou ao agente para revisão, ele poderá solicitar uma reavaliação. A avaliação lhe será retornada com a solicitação do agente e você poderá revisar a interação uma segunda vez, levando em consideração os comentários do agente.
O agente deve ter a permissão Avaliações habilitada em Minha zona para Permissões de QM.
Para reavaliar uma avaliação:
- Clique no seletor de aplicativo
e selecioneMyZone. -
Clique em Tarefas.
As avaliações retornadas para reavaliação aparecem na lista com o status: Desafiado.
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Abra a avaliação para revisar os comentários do agente.
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Reproduza a interação.
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Revise as perguntas no formulário e faça as alterações necessárias.
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É possível adicionar comentários a qualquer uma das perguntas mesmo que tenha feito outros comentários anteriormente. Os novos comentários serão adicionados após os mais antigos.
Clique no ícone de comentário, insira seu comentário e clique em Enviar.
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Depois de reavaliar a interação, clique em Enviar para agente.
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Na janela Solicitar Revisão, insira comentários para o agente e clique em Enviar. O formulário revisado retornará ao agente e o formulário será marcado como Concluído, o que significa que o agente não pode solicitar que a avaliação seja revisada novamente.