Configurar slots

Slots são pares de chave/valor que funcionam como a memória do seu bot Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo.. Eles armazenam dados que podem vir de várias fontes diferentes, incluindo enunciados O que um contato diz ou digita. de contato ou seu CRM Sistemas de terceiros que gerenciam itens como contatos, informações de vendas, detalhes de suporte e históricos de casos..

Glossary

Conceito	Definição	Exemplo	O que o bot faz
Enunciado	Qualquer coisa que um contato diz em uma interação. Às vezes chamado de mensagem.	"Perdi minha senha." "Qual é o meu saldo?" "Você é um robô?"	O bot usa Entendimento de linguagem natural (NLU, na abreviação em inglês) para analisar cada enunciado do contato e determinar seu significado ou intenção.
Intenção	O que o contato deseja comunicar ou realizar. Toda mensagem que o contato envia tem uma intenção.	"Perdi minha senha" tem a intenção de "redefinir senha". "Olá" tem a intenção de "saudar".	O bot analisa uma mensagem de contato usando NLU Esse processo se expande no Processamento de Linguagem Natural (PLN) para tomar decisões ou agir com base no que ele entende. para determinar a intenção. Uma vez que esta é determinada, o bot pode responder com sua própria mensagem. Você configura a resposta que quer que o bot use para cada intenção.
Entidade	Uma parte de informação definida na mensagem de um contato.	Nome da pessoa ou produto, número de telefone, número da conta, localização e assim por diante.	O bot usa NLU para identificar entidades em uma mensagem de um contato. Entidades ajudam o bot a entender o que a significa a mensagem do contato.
Slot	Uma entidade extraída da mensagem de um contato e salva para uso em respostas de bot. Semelhante a uma variável.	Criar um slot para o nome do contato permite que o bot use esse nome nas respostas durante uma interação, tornando-o mais pessoal.	Quando configurado de tal forma, o bot extrai uma entidade de uma mensagem de contato e a salva em um slot. Você pode fazer com que o bot use esta informação mais tarde na conversa.
Regra	Define a resposta de um bot a mensagens que não mudam com o contexto.	Interações de turno único com respostas fixas: Qual é o seu horário? Qual é o seu endereço? Blocos de construção de conversas: saudações, adeus, agradecimentos e transições; perguntas simples de sim/não; e confirmações. O CXone Bot Builder vem com intenções e regras padrão para vários deles, incluindo saudações, solicitações de transferência Qualquer mensagem de contato que deve desencadear transferência para um agente ao vivo e muito mais. Perguntas frequentes Insultos e desafios clássicos de bot	Regras são uma de duas formas de se configurar como o bot responde a uma intenção. Regras são úteis para alguns tipos de intenções, mas não para todas.
História	Treina um bot para lidar com uma interação com base na intenção da mensagem e contexto de conversação.	Em uma interação sobre uma senha esquecida, o bot responderia a "Como faço isso?" de determinada maneira. Se a interação fosse sobre a criação de uma nova conta, a resposta seria bem diferente, embora em ambos os casos o contato esteja usando as mesmas palavras com a mesma intenção - para obter mais informações.	Histórias são a segunda forma de se configurar como o bot responde a uma intenção. Histórias ensinam ao bot como usar o contexto da conversa para responder adequadamente.
Ação de bot	Qualquer coisa que um bot diga ou faça enquanto lida com uma interação.	Em uma interação sobre uma senha esquecida, o bot responderia enviando um link para um FAQ sobre redefinição de senha no site. Quando um contato expressa frustração, como ao dizer "Eu não entendo! Não está funcionando!!!" O bot responde com "Me desculpe. Gostaria de ser transferido para um agente humano?" Quando o contato diz sim, o bot inicia a transferência.	Ações são as opções que você tem ao definir como quer que o bot responda a cada intenção. Elas lhe dão flexibilidade para configurar cada resposta de forma a atingir o objetivo que atenda às necessidades do contato.

Configurar um slot baseado em entidade

Quando você adiciona uma entidade, o CXone Bot Builder cria um slot correspondente. É preciso configurar slots baseados em entidades caso queira mudar as configurações estabelecidas como padrão.

No CXone, clique no seletor de aplicativos e selecioneBot Builder.
Clique no bot com o qual você deseja trabalhar.
Clique em Diálogosno menu do ícone esquerdo.
No painel direito, clique em Slots.
Na seção De entidade, clique no slot que deseja configurar.

Configure o Tipo de slot e, se for suportado pelo tipo de slot, indique se quer que este slot Influencie o diálogo.

Saiba mais sobre os campos nesta etapa

campo	Detalhes
Texto	Selecione este tipo se quiser que o slot armazene informações de texto. Isso inclui caracteres numéricos que não são precisam ser tratados como números, como um telefone ou número de conta. Se definir Influenciar diálogo como Ativado, seu bot pode se comportar de maneira diferente dependendo do conteúdo do slot. Para slots baseados em entidades, o bot avalia apenas se há conteúdo ou não. Ele não se comporta de maneira diferente com base no significado do conteúdo.
Número	Selecione este tipo se quiser que o slot armazene informações numéricas que devem ser tratadas como números, e não como texto. Insira o Valor Mín e o Valor Máx para definir uma faixa de valores aceitáveis. Se o valor que preencher o slot estiver fora desses limites, o comportamento do bot será diferente. Você precisa treinar o slot para responder com base em valores que estão dentro ou fora da faixa de limites estabelecida. Se definir Influenciar diálogo como Ativado, o comportamento do bot pode mudar dependendo do valor no slot: Valores abaixo do mínimo são tratados como mínimos. Valores acima do máximo são tratados como o máximo.
Categórico	Selecione este tipo se quiser que o slot armazene um conjunto definido de informações de texto. Dependendo de qual dos Valorespreenche o slot, o bot pode fornecer uma resposta diferente. Separe os valores específicos com vírgulas. Se você definirDiálogo de influência paraSobre, o comportamento do bot pode mudar dependendo do valor no slot. Quaisquer valores não especificados noValores campo são tratados comoDe outros.
Booleano	Selecione este tipo se quiser um slot que armazene valores true ou false. Se você definirDiálogo de influência paraSobre, o comportamento do bot pode mudar dependendo se o slot está definido paraVerdade, definido comoFalso , ou éVazio. Um slot vazio não atua automaticamente como umFalso valor. Você pode treinar o bot para reconhecer "sim" como verdadeiro e "não" como falso.
Qualquer	Selecione este tipo se quiser que o slot armazene outros tipos de valores, incluindo listas ou JSON. Este tipo de slot não pode afetar o comportamento do bot. Qualquer slot de valor pode ser uma boa escolha se estiver coletando dados do contato A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. que deseja usar em outros sistemas. Slots desse tipo não podem ser usados para influenciar o comportamento do bot.

Para limitar este slot, selecione Restrição de intenção ou Restrição de formulário para o slot. As alterações são salvas automaticamente.

Saiba mais sobre os campos nesta etapa

campo	Detalhes
Restrição de intenções	Use a lista suspensa para selecionar uma ou mais intenções às quais o preenchimento do slot deve estar restrito. O slot é preenchido somente quando as intenções selecionadas forem identificadas. Este campo está disponível somente para o método de preenchimento A partir de mensagem.
Restrição de formulários	Use a lista suspensa para selecionar um ou mais formulários onde esse slot deve ser usado. O slot somente será preenchido a partir dos formulários selecionados. Este campo está disponível somente para os métodos de preenchimento A partir de intenção e A partir de mensagem.

campo

Detalhes

Restrição de intenções

Use a lista suspensa para selecionar uma ou mais intenções às quais o preenchimento do slot deve estar restrito. O slot é preenchido somente quando as intenções selecionadas forem identificadas.

Este campo está disponível somente para o método de preenchimento A partir de mensagem.

Restrição de formulários

Use a lista suspensa para selecionar um ou mais formulários onde esse slot deve ser usado. O slot somente será preenchido a partir dos formulários selecionados.

Este campo está disponível somente para os métodos de preenchimento A partir de intenção e A partir de mensagem.

Criar um slot que é preenchido por intenções

Você pode criar slots que são preenchidos com valores predefinidos quando o bot reconhece as intenções O significado ou propósito por trás do que um contato diz/digita; o que o contato quer comunicar ou alcançar. especificadas. Slots baseados em intenções podem ter vários valores predefinidos que preenchem o slot dependendo de quais intenções especificadas ocorrem durante a interação. Você pode mapear os valores às intenções apropriadas nas configurações do slot.

No CXone, clique no seletor de aplicativos e selecioneBot Builder.
Clique no bot com o qual você deseja trabalhar.
Clique em Diálogosno menu do ícone esquerdo.
No painel direito, clique em Slots.
Escolha o método de preenchimento navegando até a seção De intenção e clicando em Novo slot.

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Digite um nome para o novo slot e aperte Enter.
Clique no nome do slot para editá-lo.

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Selecione o Tipo de slot e, se for suportado pelo tipo de slot, indique se quer que este slot Influencie o diálogo.

Saiba mais sobre os campos nesta etapa

campo	Detalhes
Texto	Selecione este tipo se quiser que o slot armazene informações de texto. Isso inclui caracteres numéricos que não são precisam ser tratados como números, como um telefone ou número de conta. Se definir Influenciar diálogo como Ativado, seu bot pode se comportar de maneira diferente dependendo do conteúdo do slot.
Número	Selecione este tipo se quiser que o slot armazene informações numéricas que devem ser tratadas como números, e não como texto. Insira o Valor Mín e o Valor Máx para definir uma faixa de valores aceitáveis. Se o valor que preencher o slot estiver fora desses limites, o comportamento do bot será diferente. Você precisa treinar o slot para responder com base em valores que estão dentro ou fora da faixa de limites estabelecida. Se definir Influenciar diálogo como Ativado, o comportamento do bot pode mudar dependendo do valor no slot: Valores abaixo do mínimo são tratados como mínimos. Valores acima do máximo são tratados como o máximo.
Categórico	Selecione este tipo se quiser que o slot armazene um conjunto definido de informações de texto. Dependendo de qual dos Valorespreenche o slot, o bot pode fornecer uma resposta diferente. Separe os valores específicos com vírgulas. Se você definirDiálogo de influência paraSobre, o comportamento do bot pode mudar dependendo do valor no slot. Quaisquer valores não especificados noValores campo são tratados comoDe outros.
Booleano	Selecione este tipo se quiser um slot que armazene valores true ou false. Se você definirDiálogo de influência paraSobre, o comportamento do bot pode mudar dependendo se o slot está definido paraVerdade, definido comoFalso , ou éVazio. Um slot vazio não atua automaticamente como umFalso valor. Você pode treinar o bot para reconhecer "sim" como verdadeiro e "não" como falso.
Qualquer	Selecione este tipo se quiser que o slot armazene outros tipos de valores, incluindo listas ou JSON. Este tipo de slot não pode afetar o comportamento do bot. Qualquer slot de valor pode ser uma boa escolha se estiver coletando dados do contato A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. que deseja usar em outros sistemas. Slots desse tipo não podem ser usados para influenciar o comportamento do bot.

Clique em Adicionar mapeamento de valor.
Clique em Nenhuma intenção - Valor padrão para configurar o novo mapeamento de valor.

Selecione as Intenções e especifique o Valor que quer mapear. As alterações são salvas automaticamente.

Saiba mais sobre os campos nesta etapa

campo	Detalhes
Intenções	Use a lista suspensa para selecionar uma ou mais intenções a serem associadas a este slot. Quando uma das intenções selecionadas for reconhecida em uma conversa, o Valor que você definir será preenchido no slot. Este campo está disponível somente para o método de preenchimento A partir de intenção.
Valor	Insira o valor com que quer que o slot seja preenchido quando uma intenção for reconhecida.

campo

Detalhes

Intenções

Use a lista suspensa para selecionar uma ou mais intenções a serem associadas a este slot. Quando uma das intenções selecionadas for reconhecida em uma conversa, o Valor que você definir será preenchido no slot.

Este campo está disponível somente para o método de preenchimento A partir de intenção.

Valor

Insira o valor com que quer que o slot seja preenchido quando uma intenção for reconhecida.

Adicione mais mapeamentos de valor se quiser que o slot seja preenchido com um valor quando outras intenções forem reconhecidas.
Selecione um ou mais formulários a partir da lista suspensa Restrição de formulário se quiser limitar o preenchimento deste slot para apenas quando os formulários selecionados forem usados em uma conversa.
Quando terminar de fazer as alterações, clique em Treinar e simular para atualizar o seu modelo Versão de um bot que foi treinado e testado de bot e testar as mudanças.

Criar um slot que é preenchido por uma mensagem

Você pode criar um slot que armazena o texto do próximo enunciado O que um contato diz ou digita. do contato. Há um slot de mensagem de sistema que armazena a mensagem mais recente do contato. Você pode usar este slot em conversações. No entanto, você não pode mudar suas configurações. Se quiser personalizar como o slot funciona, você pode criar o seu próprio slot baseado em mensagem.

No CXone, clique no seletor de aplicativos e selecioneBot Builder.
Clique no bot com o qual você deseja trabalhar.
Clique em Diálogosno menu do ícone esquerdo.
No painel direito, clique em Slots.
Escolha o método de preenchimento navegando até a seção De mensagem e clicando em Novo slot.

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Digite um nome para o novo slot e aperte Enter.
Clique no nome do slot para editá-lo.

Selecione o Tipo de slot e, se for suportado pelo tipo de slot, indique se quer que este slot Influencie o diálogo.

Saiba mais sobre os campos nesta etapa

campo

Detalhes

Texto

Selecione este tipo se quiser que o slot armazene informações de texto. Isso inclui caracteres numéricos que não são precisam ser tratados como números, como um telefone ou número de conta.

Se definir Influenciar diálogo como Ativado, seu bot pode se comportar de maneira diferente dependendo do conteúdo do slot.

Qualquer

Selecione este tipo se quiser que o slot armazene outros tipos de valores, incluindo listas ou JSON. Este tipo de slot não pode afetar o comportamento do bot. Qualquer slot de valor pode ser uma boa escolha se estiver coletando dados do contato A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. que deseja usar em outros sistemas.

Slots desse tipo não podem ser usados para influenciar o comportamento do bot.

Para limitar quando este slot pode ser preenchido, defina a Restrição de intenção ou Restrição de formulário para o slot. As alterações são salvas automaticamente.

Saiba mais sobre os campos nesta etapa

campo	Detalhes
Restrição de intenções	Use a lista suspensa para selecionar uma ou mais intenções às quais o preenchimento do slot deve estar restrito. O slot é preenchido somente quando as intenções selecionadas forem identificadas. Este campo está disponível somente para o método de preenchimento A partir de mensagem.
Restrição de formulários	Use a lista suspensa para selecionar um ou mais formulários onde esse slot deve ser usado. O slot somente será preenchido a partir dos formulários selecionados. Este campo está disponível somente para os métodos de preenchimento A partir de intenção e A partir de mensagem.

campo

Detalhes

Restrição de intenções

Este campo está disponível somente para o método de preenchimento A partir de mensagem.

Restrição de formulários

Use a lista suspensa para selecionar um ou mais formulários onde esse slot deve ser usado. O slot somente será preenchido a partir dos formulários selecionados.

Este campo está disponível somente para os métodos de preenchimento A partir de intenção e A partir de mensagem.

Quando terminar de fazer as alterações, clique em Treinar e simular para atualizar o seu modelo Versão de um bot que foi treinado e testado de bot e testar as mudanças.

Criar um slot personalizado

Slots personalizados geralmente contêm informações com base na lógica de negócios. Um exemplo seriam os dados recuperados por uma chamada de API para o seu CRM ou outro aplicativo de terceiros.

Você não pode atribuir restrições de intenção ou formulário para slots personalizados.

No CXone, clique no seletor de aplicativos e selecioneBot Builder.
Clique no bot com o qual você deseja trabalhar.
Clique em Diálogosno menu do ícone esquerdo.
No painel direito, clique em Slots.
Escolha o método de preenchimento navegando até a seção Personalizado e clicando em Novo slot.

Ver imagem

Configure o Tipo de slot e, se for suportado pelo tipo de slot, indique se quer que este slot Influencie o diálogo. As alterações são salvas automaticamente.

Saiba mais sobre os campos nesta etapa

campo	Detalhes
Texto	Selecione este tipo se quiser que o slot armazene informações de texto. Isso inclui caracteres numéricos que não são precisam ser tratados como números, como um telefone ou número de conta. Se definir Influenciar diálogo como Ativado, seu bot pode se comportar de maneira diferente dependendo do conteúdo do slot.
Número	Selecione este tipo se quiser que o slot armazene informações numéricas que devem ser tratadas como números, e não como texto. Insira o Valor Mín e o Valor Máx para definir uma faixa de valores aceitáveis. Se o valor que preencher o slot estiver fora desses limites, o comportamento do bot será diferente. Você precisa treinar o slot para responder com base em valores que estão dentro ou fora da faixa de limites estabelecida. Se definir Influenciar diálogo como Ativado, o comportamento do bot pode mudar dependendo do valor no slot: Valores abaixo do mínimo são tratados como mínimos. Valores acima do máximo são tratados como o máximo.
Categórico	Selecione este tipo se quiser que o slot armazene um conjunto definido de informações de texto. Dependendo de qual dos Valorespreenche o slot, o bot pode fornecer uma resposta diferente. Separe os valores específicos com vírgulas. Se você definirDiálogo de influência paraSobre, o comportamento do bot pode mudar dependendo do valor no slot. Quaisquer valores não especificados noValores campo são tratados comoDe outros.
Booleano	Selecione este tipo se quiser um slot que armazene valores true ou false. Se você definirDiálogo de influência paraSobre, o comportamento do bot pode mudar dependendo se o slot está definido paraVerdade, definido comoFalso , ou éVazio. Um slot vazio não atua automaticamente como umFalso valor. Você pode treinar o bot para reconhecer "sim" como verdadeiro e "não" como falso.
Qualquer	Selecione este tipo se quiser que o slot armazene outros tipos de valores, incluindo listas ou JSON. Este tipo de slot não pode afetar o comportamento do bot. Qualquer slot de valor pode ser uma boa escolha se estiver coletando dados do contato A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. que deseja usar em outros sistemas. Slots desse tipo não podem ser usados para influenciar o comportamento do bot.

Quando terminar de fazer as alterações, clique em Treinar e simular para atualizar o seu modelo Versão de um bot que foi treinado e testado de bot e testar as mudanças.