Configurar slots para CXone Bot Builder

Slots são pares de chave / valor que funcionam como seubot's Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo. memória. Você pode usá-los para personalizar as interações entre bots e contatos.

Criar slots

Quando você cria uma entidade Palavra-chave ou frase definida no perfil da sua empresa no Interaction Analytics. Relacionado a um tipo de entidade. Pode incluir variantes., CXone Bot Builder cria automaticamente um slot Entidade extraída da mensagem do contato e salva para uso em respostas de bot. Semelhante a uma variável. para aquela entidade. Mas se você quiser usar um slot para informações de outra fonte, você pode criar slots diretamente emCXone Bot Builder. Por exemplo, você pode usar um formulário pré-bate-papo que pede o número da conta do seu contato. Você pode então extrair o status da conta do contato de outro sistema e projetar suas histórias para que o bot Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo. sempre tenta cobrar qualquer saldo em atraso.

Fale com o seu Representante de Contas do CXone sobre como configurar uma integração entre CXone Bot Builder e a fonte de dados para um slot personalizado.

1. No CXone, clique no seletor de aplicativos e selecioneBot Builder.

2. Clique no bot com o qual você deseja trabalhar.
3. Clique em Diálogosno menu do ícone esquerdo.
4. No painel direito, clique em Slots e então clique Novo Slot.
5. Digite um nome para o seu novo slot e pressione Digitar.
6. Caso esteja criando um slot From Intent, clique em Adicionar mapeamento de valores. É possível adicionar tantos mapeamentos de valores quantos forem necessários a este slot.
7. Clique no nome do slot para editá-lo. Defina o Tipo, as Intenções, o Valor e a Restrição de formulário para o slot. As alterações são salvas automaticamente.
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   Saiba mais sobre os campos nesta etapa

   Campo	Detalhes
   Tipo	Use esta lista suspensa para selecionar o tipo de slot que está sendo criado. Selecione uma das seguintes opções: Texto: Selecione este tipo se desejar que o slot contenha informações de texto. Se você definir Diálogo de influência como Ativado, o bot apenas avalia se há ou não conteúdo neste slot. Não considera o significado do conteúdo. Número: Selecione este tipo se desejar que o slot contenha números com um valor mínimo e máximo. Se você definir Diálogo de influência como Ativado, o comportamento do bot poderá mudar dependendo do valor no slot. Categórico: Selecione este tipo se quiser que o slot tenha um dos vários Valores. Separe os valores específicos com vírgulas. Se você definir Diálogo de influência como Ativado, o comportamento do bot poderá mudar dependendo do valor no slot. Boleano: Selecione este tipo se desejar que o slot tenha valores true ou false. Se você definir Diálogo de influência como Ativado, o comportamento do bot pode mudar dependendo se o slot está definido como True, False ou Vazio. Qualquer: Selecione este tipo se desejar que o slot mantenha valores arbitrários. Slots desse tipo não podem ser usados para influenciar o comportamento do bot. Você também pode ler uma explicação mais detalhada dos slots, com exemplos para cada tipo de slot.
   Intenções	use a lista suspensa para selecionar uma ou mais intenções a serem associadas a este slot. Quando uma das intenções selecionadas for reconhecida em uma conversa, o Valor será preenchido no slot.
   Valor	Digite o conteúdo que você quer preencher o slot.
   Restrição de formulário	Use a lista suspensa para selecionar um ou mais formulários onde esse slot deve ser usado. Se algum formulário for selecionado, o slot será usado apenas nesse formulário.

Use Slots como Variáveis

Permissão necessária: Chatbot (ACD > Digital > Funções > [escolha uma] > Módulos principais)

Você pode personalizar suas histórias, regras, fallback e muito mais incluindo variáveis: entidades Palavra-chave ou frase definida no perfil da sua empresa no Interaction Analytics. Relacionado a um tipo de entidade. Pode incluir variantes. que vêm de slots. Para usar uma variável, coloque o nome da entidade entre colchetes { }. Quando você digita o primeiro colchete, o sistema exibe uma lista de variáveis existentes.

1. No CXone, clique no seletor de aplicativos e selecioneBot Builder.

2. Clique no bot com o qual você deseja trabalhar.
3. Clique em Diálogosno menu do ícone esquerdo.
4. CliqueNova pasta, digite um novo nome para a pasta e pressioneDigitar.
5. Na nova pasta, clique em Nova estória.
6. No topo da seção de história, insira um nome para sua história.
7. Na caixa Cliente pode dizer, digite a mensagem do cliente e pressione Enter. CXone Bot Builderanalisa a mensagem e oferece uma lista de intenções e nível de confiança.
8. SeCXone Bot Builder identificou a intenção correta, cliqueconfirme. Caso contrário, expanda a lista de intents e selecione o intent correto e clique em Confirme. Na imagem anterior, CXone Bot Builder identificou corretamente o intent como supply_location e armazenou Columbus como uma entidade de localização.
9. Posicione o cursor do mouse no sinal de mais até ele mudar para um ícone de bot, clique na guia Geral, Formulários ou Integrações e clique em uma ação.
10. Forneça as informações correspondentes ao tipo de ação que você selecionou. Por exemplo, se você selecionouMensagem, digite a mensagem com a qual o bot deve responder. Na imagem de exemplo, Akela criou uma mensagem de resposta que inclui uma variável usando a entidade {location}. A mensagem seria exibida para o contato como: "Ok, você está no local de Columbus. Entendi."
11. Clique Treinar e Palco para treinar seu bot na nova história.