Usar catálogos de endereços na interface do Salesforce Agent (SFA) aumenta a eficiência e a precisão, oferecendo acesso rápido a nomes, números de telefone e endereços de e-mail comumente usados. Os livros de endereços dinâmicos podem agregar valor exibindo o status atual dos contatos.
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Clique Livro de endereços (indicado por um livro com um ícone de pessoa).
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Usando o menu suspenso, escolha um catálogo de endereços.
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Use o Procurar para encontrar um contato ou classificar por nome, sobrenome ou ao usar um catálogo de endereços dinâmico, por status.
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Clique em um contato para visualizar suas informações.
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Inicie uma chamada ou um e-mail passando o mouse sobre uma opção:
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Número de telefone
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E-mail
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