O seu telefone deve estar conectado na CXone Mpower plataforma para lidar com interações de voz. A conexão do telefone difere um pouco, dependendo de você usar um telefone fixo, o MAX Integrated Softphone, o Softphoneou uma oferta diferente de softphone. Se você ainda não possui uma conexão de voz ativa para CXone Mpower, o sistema primeiro liga para o telefone para estabelecer um caminho de voz. Você cria a conexão de acordo com o seguinte:
| Dispositivo de telefone | Como aceitar uma nova chamada |
|---|---|
| Telefone rígido | Atenda seu dispositivo físico com um botão ou atendendo. |
| MAX Softphone integrado | Clique no botão Aceitar MAX. |
| Softphone | Clique no botão de resposta no aplicativo Softphone. |
| Outros softphones | Clique no botão de resposta no aplicativo softphone. |
Conectar / desconectar manualmente o caminho de voz
Para conectar manualmente seu caminho de voz, clique no ícone Conectar disponível abaixo do seletor de estado na parte superior do MAX. Quando você já possui uma conexão de voz ativa no telefone, novas chamadas são roteadas diretamente para você. A vantagem de manter uma conexão de voz ativa é que você não precisa reconectar seu caminho de voz ao receber uma nova chamada. É conveniente e pode reduzir o tempo de entrega de chamadas para contatos. Embora sua experiência possa variar dependendo de como o administrador a configurou, é provável que você receba chamadas com um tom audível para informar que um contato está na linha.
Sua conexão de voz com CXone Mpower pode terminar automática ou manualmente. Seu telefone pode se desconectar automaticamente após um certo período de tempo inativo determinado pelo administrador. Para desconectar manualmente o seu caminho de voz, desligue o telefone ou navegue até MAX > Mais > desconectar.
Conecte seu telefone rígido
Ao usar um telefone rígido, você deve aceitar as chamadas feitas ou feitas por você, pegando o telefone ou pressionando um botão no seu dispositivo. Depois de conectar-se à chamada, você pode usar os controles de chamada disponíveis em MAX. O uso dos recursos avançados do seu telefone rígido pode causar alguns problemas nos relatórios. Por exemplo, se você transferir uma chamada com seu telefone em vez da interface MAX, a plataforma CXone Mpower considera que a chamada foi atendida por você em vez da pessoa que recebeu a chamada transferida.
Se você receber chamadas, seu telefone se conectará automaticamente quando você atender uma chamada. Uma notificação informando "Conectando a perna do agente" é exibida até você pegar o seu dispositivo.
Conecte seu softphone integrado
Depois de iniciar MAX e selecionar a opção Integrated Softphone, clique no botão Conectar na área do Agent Leg logo abaixo do estado do agente. Isso conectará seu caminho de voz ao Softphone integrado.
Conectar com Softphone ou outro Softphone
Se você usar o Softphone ou outro softphone, uma conexão de voz pode ocorrer de duas maneiras: 1) o CXone Mpower A plataforma inicia quando uma nova chamada é entregue a você e 2) você se conecta manualmente clicando em Conectar na barra do Ramal do Agente perto do topo do aplicativo MAX. Nos dois cenários, o telefone toca e MAX exibe uma mensagem que diz "Conexão do agente". Seu telefone se conecta à plataforma CXone Mpower depois de atender a chamada. Se a plataforma CXone Mpower iniciou a conexão de voz, uma chamada é entregue imediatamente a você.