Suppresscall

Informa o script de chamada que a chamada de saída não deve ser feita e a dispõe Resultado atribuído pelo agente ou sistema no final de uma interação por voz (disposição) ou digital (status). adequadamente. Esta ação é uma de duas que podem retornar o controle de um script de supressão de um telefone de saída para o script chamador. A outra opção é a ação PERMITCALL.

Dependências

• Suppresscall não deve ser usado para supressão em massa. Os filtros na estratégia de saída são um método melhor para esse tipo de supressão.
• Essa ação devolve automaticamente um valor FALSE ao script de chamada, indicando que a chamada não deve ser feita.
• O atributo END deve ser verificado no Editor de ação de script para impor isso como uma ação final em um script.
• A capacidade de personalizar quem recebe uma chamada é realizada por meio de um recurso de supressão que intercepta solicitações de discagem e verifica se elas não existem em uma lista de supressão fornecida pelo cliente.
• Os administradores podem inserir um número de telefone no sistema por meio de CXone e comparar as chamadas efetuadas com esta lista. Se uma correspondência for encontrada, ela suspenderá a tentativa de discagem e retornará uma disposição Resultado atribuído pelo agente ou sistema no final de uma interação por voz (disposição) ou digital (status). indicando que foi suprimida. Isso é útil para administradores que precisam de determinados números de telefone extraídos de listas de chamadas ativas. A lista de números de telefone correspondentes pode ser inserida individualmente ou em lote. Um relatório de log confirma todas as entradas e alterações feitas nos registros inseridos.
• Este recurso pode ser associado à ação Addtodnc para garantir que os clientes que não desejam ser chamados possam ser imediatamente suprimidos de todas as competências Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. ACD de saída ativas.
• O aplicativo suporta uma interface de serviço da web que permite um aplicativo CRM Sistemas de terceiros que gerenciam itens como contatos, informações de vendas, detalhes de suporte e históricos de casos. para interagir com CXone e para "aprovar" cada chamada antes de ser discada.
• O sistema de supressão é capaz de aceitar entradas da interface do usuário, da interface de serviço da Web ou de um arquivo de texto carregado. Cada solicitação de supressão definida para expirar em uma data e hora especificadas no futuro pode opcionalmente especificar o escopo com uma hora de início e hora de término especificadas.

Tipos de script suportados

Telefone

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade	Descrição
Adicionar legenda	Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação.
Disposition	Selecione uma disposição na lista suspensa que deseja resultar dessa ação de disparo.

Condições dos ramais resultantes

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição	Descrição
Default	Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.