Gravar

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Grava a voz de um chamador em um formato de arquivo WAV para fins de reprodução, principalmente para aplicativos de correio de voz.

A gravação será salva no diretório da sua unidade de negócios Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone. Para excluir uma gravação, consulte Delete action..

Tipos de script suportados

Telefone

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade	Descrição
Adicionar legenda	Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação.
File Name	Insere o nome do arquivo WAV que a ação cria, incluído a extensão do arquivo (.wav). Você pode usar uma variável neste campo. Por exemplo, para nomear o arquivo com o ID de contato, você inseriria {contactId}.wav. Se deseja gravar por cima de um arquivo que já existe, use o botão ... (reticências) para pesquisar um arquivo WAV já existente. Quando encontrar o arquivo que deseja, verifique se é um arquivo WAV. Você também pode usar as pastas aqui para organizar os arquivos que a ação cria.
Record Timeout	O número máximo de segundos para gravar a voz de um chamador antes que esta ação pare a gravação.
Record Beep	Determina se o chamador ouve um sinal sonoro antes da gravação começar. Quando ativada, o chamador ouve um sinal sonoro. Quando desativada, o chamador não ouve um sinal sonoro. Modo no valor Clique em Desativado para desativar. Deixe-a definida como Ativada para que o chamador ouça um sinal sonoro. In Expression Mode: Insira false para desativar. Deixe-a definida como true para que o chamador ouça um sinal sonoro.
Term Digits	Permite que você especifique uma maneira de o contato indicar que eles terminaram de fornecer informações digitando um dígito para encerramento. O valor mais comum é # (ou seja, o chamador pressiona a tecla da campainha no telefone). Por padrão, o TermDigit é incluído como um dos dígitos recebidos e armazenados na variável ASRDIGITSResult. Para retirar automaticamente esse valor, anexe um traço (-) neste campo (por exemplo, para usar o sinal de libra e retirá-lo dos resultados armazenados, insira #-).
Auto Clear Digits	Determina se o buffer de dígitos é limpo antes de gravar a voz de um chamador. Se ativada, o buffer é limpo. Se desativada, ele não é limpo. Se o chamador pressionou qualquer tecla durante uma chamada que não foi capturada em outra ação, a gravação pode terminar imediatamente. Modo no valor Clique em Desativada para desativar. Deixe-a definida como Ativada para que o buffer seja limpo. In Expression Mode: Insira false para desativar. Deixe-a definida como true para que o buffer seja limpo.
Max Silence	O valor para esta propriedade é o número máximo de segundos para gravar enquanto o chamador não está falando. Não defina esse valor muito baixo, pois é natural haver atrasos entre palavras ou frases. No caso de gravações de uma palavra, um valor de 1 segundo deve funcionar.
Suppress Silence	Determina se a gravação lida com "tempo vazio” durante uma conversa. Tempo vazio ocorre quando há uma pausa durante a conversa e ninguém está falando. Quando ativada, esta opção remove o tempo vazio da gravação para que apenas falas sejam capturadas. Quando desativada, o tempo vazio é incluído na gravação. Ativar a supressão de silêncio resulta em gravações mais curtas, mas elas podem soar mais desconexas durante a reprodução. Modo no valorClique em Ativada para ativar. Deixe-a definida como Desativada para deixar o tempo vazio em gravações. In Expression Mode:Insira true para ativar. Deixe-a definida como false para deixar o tempo vazio em gravações.
No Voice Timeout	O valor nessa propriedade é a duração do tempo (em segundos) que o script aguardará para detectar qualquer voz que esteja sendo gravada. Se a voz de um chamador não for detectada após o número de segundos digitado nesta propriedade, a condição de ramal NoVoice será acionada.

Condições de ramal resultante

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição	Descrição
Default	Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.
TermDigit	Caminho percorrido quando um dos TermDigits é recebido pelo chamador. A gravação está parada.
Timeout	Caminho percorrido quando o tempo limite expirou.
MaxSilence	Caminho percorrido se não houver resposta pelo número de segundos especificado.
NoVoice	Caminho percorrido se a chamada for atendida, mas nenhuma voz for ouvida pelo período especificado.