Esta página é específica para uma estratégia de roteamento de entrega dinâmica. Se sua organização usa uma estratégia de roteamento de entrega dinâmica, você pode encontrar essa informação na ajuda online do entrega dinâmica.
Vários recursos gerenciam sua experiência no entrega dinâmica nos níveis de equipe e usuário. Nos perfis de equipe e de usuário, você pode definir o número máximo de interações que os agentes podem realizar ao mesmo tempo. Você pode permitir que seus agentes lidem com diferentes tipos de interações simultaneamente. Por exemplo, você pode fazer com que seus agentes lidem com uma interação de voz e até três interações de chat ao mesmo tempo. As configurações do nível de usuário substituem as configurações do nível de equipe.
Você pode definir os níveis de proficiência dos seus agentes nas competências às quais eles estão atribuídos. Os agentes com uma proficiência mais alta têm prioridade sobre os agentes com uma proficiência mais baixa nas decisões de roteamento.
Esses recursos podem ajudar você a reduzir o conjunto de agentes qualificados para receber uma interação:
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Roteamento Bullseye define uma variedade de níveis de proficiência necessários para que os agentes recebam a interação.
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Os atributos de roteamento limitam o conjunto a agentes com certas qualidades.