Relatório Detalhes da chamada com gravações

Permissões necessárias: Download de dados

O relatório de download de dados de Detalhes da chamada com gravações mostra informações sobre uma chamada, incluindo informações de contato e agente, se a chamada foi abandonadaFechado Chamada que entra no sistema do centro de contato, mas o chamador termina a chamada antes de chegar a um agente. ou registrada, e quanto tempo foi gasto em cada estadoFechado O status de disponibilidade de um agente. durante a chamada.

Um exemplo da saída do relatório de download de dados Detalhes da chamada com gravações.

Selecionar Opção de Relatório

Você precisa configurar um Intervalo de datas, Hora Inicial/Final e Formato de Exportação quando executa um relatório de download de dados.

Colunas

Contact_ID

O ID exclusivo do contato, gerado pelo sistema.

Master_Contact_ID

O ID exclusivo gerado pelo sistema do mestre ou pai da interação do contato. O ID de contatoFechado Um identificador numérico exclusivo atribuído a cada contato. mestre pode ser o principal de muitos códigos de contato. Uma nova ID de contato principal será atribuída se um contato tiver sido transferido 10 ou mais vezes.

Contact_Code

O valor ou descrição do ponto de contato, como o número de telefone ou o endereço de e-mail que o contato usou para se conectar a um agente.

Skill_No

O ID exclusivo gerado pelo sistema da habilidadeFechado Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. o contato inserido. Essa é a habilidade associada ao ponto de contato.

Campaign_No

A ID exclusiva gerada pelo sistema da campanha à qual a competência que atendeu o contato pertence.

Agent_No

O ID exclusivo gerado pelo sistema do agente que atendeu o contato. Se mais de um agente atendeu o contato, essa será a ID do último agente que atendeu o contato.

Team_No

A ID exclusiva gerada pelo sistema para a equipe à qual o agente que atendeu o contato pertence.

Disposition_Code

O ID exclusivo associado à disposiçãoFechado Resultado atribuído pelo agente ou sistema no final de uma interação por voz (disposição) ou digital (status). atribuída à contato. Para obter uma lista de códigos de disposição do sistema e suas disposições associadas, consulte Valores de disposição do sistema .

SLA

Um código indicando se o contato foi tratado dentro do SLA necessário. É um dos seguintes códigos:

  • -1: O contato nunca entrou na fila. Você pode ver esse código se um contato foi transferido ou se o contato abandona a fila antes da quantidade determinada de tempo limite de abandono.

  • 0: Um agente atendeu o contato dentro do nível de serviço necessário.

  • 1: Um agente não atendeu o contato dentro do nível de serviço necessário.

Start_Date

A data dentro do período de tempo especificado em que os contato entrou no sistema ou teve atividade válida. Tem um formato de MM/DD/AAAA.

Prequeue_time

A quantidade de tempo em segundos que o contato passou no estado de pré-fila.

Inqueue_time

A quantidade de tempo em segundos que o contato passou na fila.

Agent_Time

A quantidade de tempo em segundos que o contato passou conversando com um agente.

Postqueue_time

A quantidade de tempo em segundos que o contato passou na linha após o desligamento do agente.

Abandon_Time

A quantidade de tempo em segundos que o contato passou no sistema antes de abandonar a chamada. O valor é 0 a menos que a coluna Abandono seja Y.

Abandon

Se o contato abandonou ou não a chamada antes de sua conclusão. Y significa que o contato abandonou a chamada e N significa que o contato não abandonou a chamada.

Registrado

Se a chamada foi ou não registrada. É um dos seguintes valores:

  • S: A chamada foi registrada
  • N: A chamada não foi registrada