OnAbandon

Representa um evento do sistema que pode ocorrer no decorrer de uma interação por telefone de saída usando Personal Connection. Um abandono ocorre quando o discador faz uma chamada, a chamada é atendida, mas não há agente disponível. This action is only available in the Framework tab.

Dependências

• Onabandon é uma event action.
• Qualquer execução de script que possa estar em processo antes de o contato ser abandonado é encerrada e o script retoma a partir de OnAbandon.
• O evento OnAbandon não é acionado até que o discador de saída abandone a chamada.

Tipos de script suportados

Telefone

Propriedades

Nenhum.

Condições de ramal resultante

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição	Descrição
Default	Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.

Exemplo de script

Neste exemplo, um evento OnAbandon aciona uma ação Menu. Esta ação apresenta três opções para o contato: ser colocado na fila de um agente (Reskill) ou desconectar a chamada (Hangup).