Agendar turnos pode ser difícil. As circunstâncias podem exigir mudanças repentinas: as atividades programadas podem precisar ser movimentadas durante o horário comercial estressante, enquanto as reuniões e o treinamento podem ser adicionados, desde que haja funcionários de plantão suficientes para atender às suas necessidades.
CXone WFM torna a criação de agendas de funcionários rápida e fácil.
No CXone WFM, você pode gerar automaticamente agendas com base nos planos de equipe criados usando o Forecasting ou importados por conta própria. Os agendamentos gerados aparecem no Gerenciador de agendamentos, onde você pode editá-los antes de publicá-los e enviá-los aos seus agentes.
Usar CXone WFM Agendamento e o Gerente de Planejamento para:
- Edite e revise facilmente os agendamentos gerados
- Gere e publique agendamentos
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Crie agendas nas quais seus funcionários possam fazer lances, atribuindo turnos com base na antiguidade e na classificação
Além disso, você pode revisar as solicitações de funcionários para folgas no CXone WFM Seção de solicitações, implementando alterações em suas agendas, conforme necessário.