Integrar Kustomer com Agent Integrated

Quando você integra o Kustomer com o CXone Mpower Agent Integrated, os dois aplicativos compartilham dados de contato e interação. Os dados de Kustomer registros aparecem em Agent Integrated e os dados de Agent Integrated aparecem em Kustomer registros.

Pré-requisitos

Antes de começar:

  • Certifique-se de que a opção Integrações de agente esteja habilitada para o sistema. O seu Representante de contas pode ajudá-lo nesse processo.

  • Verifique o seguinte em CXone Mpower:

    • Certifique-se de que você tenha a permissão Criar/Editar scripts.

    • Habilite o atributo do perfil do funcionário Customer Card em Admin > Funcionários. Isso permite que o agente veja o cartão de cliente.

    • Habilite o atributo do perfil do funcionário Integrações de agente em Admin > Funcionários. Isso permite que o agente veja Kustomer registros no cartão de cliente.

  • Crie uma conta de usuário no Kustomer especificamente para CXone Mpower configuração. Este é o usuário do sistema. Recomenda-se conceder privilégios de administrador ao usuário do sistema. Se você não quiser conceder privilégios de administrador de usuário do sistema, você deve dar-lhe:

    • Acesso de leitura a todos os registros de entidade Kustomer e campos de entidade.

    • Acesso de leitura/gravação a todos os registros de entidade Kustomer que serão acessados ou atualizados nos fluxos de trabalho que você configurou, incluindo fluxos de trabalho de pesquisa, fluxos de trabalho de criaçãoe memorialização de dados.

  • Permitir esta URL na sua rede de segurança: https://nicecxone.integration-authentication.com/oauth2/token.

Processar

Para integrar o Kustomer com o Agent Integrated, conclua estas etapas:

  1. Definir uma configuração de CRM para o Kustomer.

  2. Modificar seu script do Studio.

  3. Opcional: Configurar scripts de requalificação para fluxos de trabalho Kustomer Criar.