Reskill

Permite que um contato seja atribuído a uma competência diferente pelo próprio script, sem intervenção do agente. Esta ação também é conhecida como XFerSkill, and is only available from the Framework tab.

Dependências

O script alvo deve incluir uma Onreskill action para definir o que acontece com o contato depois que ele é passado.

Tipos de script suportados

Telefone

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade	Descrição
Caption	Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação. The default is the action name.
TargetSkill	Permite definir a competência de entrada do telefone para o qual o contato deve ser roteado. Você pode escolher a partir de uma lista suspensa de competências na sua unidade de negócios ou digitar manualmente a Skill ID no campo.
ScriptName	Permite que você especifique outro script para o qual o contato deve ser roteado, se desejar fornecer opções adicionais de atendimento além da reatribuição de competências. As opções de filas dos chamadores serão então atendidas nesse script. Você pode escolher a partir de uma lista suspensa de outros scripts na sua unidade de negócios.
Variables	Permite passar variáveis atribuídas dessa competência para a competência ACD ou script de destino. As variáveis devem ser inseridas manualmente como uma matriz de string. Normalmente, isso é usado para transmitir dados relacionados a contatos que foram coletados e usados para obter informações ou consultar contatos (DNIS, ANL, competência ACD e assim por diante).

Condições de ramal resultante

Nenhum(a)

Exemplo de script

Neste exemplo, um evento Onabandon aciona uma ação Menu que apresenta três opções para o contato. Uma dessas ações é Reskill, que atribui o contato a uma nova fila de competências para atendimento por um agente.