Você pode compartilhar os insights gerados pelo Actions em forma de e-mail com o seus destinatários. Você pode escolher um de vários tipos de e-mail, todos sugeridos de forma inteligente por IA avançada.
Quando estiver na seção de e-mail em Ações, é possível apenas fazer perguntas e dar instruções relacionadas à modificação, aprimoramento ou análise do conteúdo do próprio e-mail na caixa de prompt. Não é possível fazer perguntas sobre dados, conjuntos de dados ou outros tópicos não relacionados a operações de e-mail.
Prompts suportados:
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Expanda ou resuma seções específicas do conteúdo do e-mail. Por exemplo: Expanda o primeiro parágrafo
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Traduza o e-mail para outro idioma. Por exemplo: Traduzir o e-mail para espanhol
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Modifique o tom ou o estilo do e-mail. Por exemplo: Reescreva o e-mail em um tom mais formal, Encurte o e-mail
Não suportado:
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Consultas ou operações relacionadas a dados. Por exemplo: Quem são os 5 melhores agentes por pontuação CSAT?
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Consultas não relacionadas ao conteúdo de email. Por exemplo: Qual é a montanha mais alta da terra?
Compartilhar por e-mail
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Após o seu insight ser gerado, clique em Compartilhar por e-mail.
O e-mail é exibido no painel do meio.
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Edite o e-mail.
Você pode editar o e-mail de três maneiras diferentes:
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Clicar nas ações predefinidas
exibe as opções: Simplificar, Expandir, Alterar tom, Alterar Estilo e Preencher automaticamente a próxima linha. Selecione o conteúdo que quer editar ou deixe-o em branco para aplicar a ação a todo o conteúdo do e-mail, incluindo o assunto. -
Use a caixa de prompt de conversa para digitar sua ação e, por exemplo, expandir o primeiro parágrafo.
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Clique em Editar
para fazer todas as alterações manualmente.
O formato de texto avançado com mídia não é suportado no cliente de e-mail. Se adicionar qualquer formatação, o sistema reconhecerá tal fato e enviará uma mensagem dizendo que isto não é suportado.
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- Após terminar as suas edições, clique em Enviar por cliente de e-mail, o que abrirá o e-mail no seu aplicativo padrão de e-mail a partir do qual você pode fazer o envio. No aplicativo Ações, uma mensagem de sucesso será exibida, confirmando que o e-mail está sendo enviado. Ao enviar o e-mail, todos os líderes de equipe designados para as equipes dos agentes selecionados serão automaticamente incluídos como destinatários.
Caso de uso
Percebendo um aumento no tempo médio de atendimento (AHT), Maida, gerente de operações, decide usar o recurso de compartilhamento de e-mail para reconhecer os melhores desempenhos e fornecer feedback construtivo aos de baixo desempenho.
Ela faz uma pergunta para gerar insights sobre os agentes de melhor desempenho com base no tempo médio de atendimento: “Mostrar-me os 10 principais agentes que tiveram o menor tempo médio de atendimento no mês passado”. Ela seleciona para escrever um e-mail e expande o primeiro parágrafo para destacar o desempenho excepcional. Usando a ação “Mudar de tom”, ela cria uma mensagem formal e apreciativa para os supervisores dos melhores agentes.
Maida também gera insights sobre agentes de baixo desempenho com base no tempo médio de resposta. "Mostrar-me 10 agentes que tiveram o maior tempo médio de atendimento no mês passado". Ela opta por escrever um “E-mail de melhoria de desempenho” e inclui um resumo das descobertas. Usando a ação “Mudar de estilo”, ela fornece feedback construtivo e motivacional para supervisores de agentes com baixo desempenho.
Maida usa o recurso de compartilhamento de e-mail para comunicar com eficiência os insights de desempenho, reconhecendo os sucessos e abordando as áreas de melhoria.
