CXone Coaching é uma solução completa desenvolvida para ajudar os agentes a crescer. Combina insights, organiza sessões de coaching e aumenta o desempenho.
O treinamento ajuda os funcionários a melhorar um conjunto específico de competências e a melhorar o desempenho. Você pode criar e gerenciar sessões de treinamento na página Gerente de treinamento. Um gerente ou instrutor pode criar uma sessão de treinamento e enviá-la a um agente para revisão e confirmação.
É necessário selecionar uma área predefinida de área de foco e um comportamento ao criar uma sessão de treinamento.
Depois que as sessões de treinamento tiverem sido enviadas para reconhecimento, os funcionários relevantes receberão uma notificação. Eles podem ver suas sessões de treinamento em Minha Zona > Sessões de treinamento.
Susan está tendo problemas para fazer vendas cruzadas de seus produtos. Seu gerente cria uma sessão de treinamento que inclui as informações de todos os produtos de venda cruzada, bem como exemplos de como vender um produto.