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Permissões necessárias: Relatório de ajuste ASR
Origem do relatório: DW (Armazém de dados)
Taxa de atualização de relatório: 10 segundos
O relatório Ajuste de ASR é usado para exibir uma lista de enunciados com falha no sistema ASR (reconhecimento automático de fala). O relatório captura os resultados de ações específicas de ASR do Studio voltadas à interação com clientes, incluindo Asrmenu e Asryesno. Saiba mais sobre o gerenciamento ASR para melhorar seu sistema de IVR Menu de telefone automatizado que permite que os chamadores interajam por meio de comandos de voz, entradas de teclas ou ambos para obter informações, encaminhar uma chamada de voz de entrada ou ambos. aprimorado por ASR usando os dados desse relatório.
O relatório Ajuste de ASR resume os resultados para exibir uma contagem e porcentagem de resultados de enunciados O que um contato diz ou digita. do cliente durante um período de tempo selecionado para cada ação.
Você pode ter enunciados gravados se ativar ajuste no script. Você pode acessar e ouvir os enunciados expandindo os detalhes do script no relatório e clicando no hiperlink no campo Enunciado. A ação Begin sempre exibe VAZIO no campo Enunciado, mas outras ações podem mostrar gravações.
O ajuste deve ser ativado somente enquanto você estiver ajustando ativamente. Quando o ajuste está ativado, cada enunciado é gravado e armazenado em seu ambiente CXone. Isso pode ter implicações de cobrança e pode preencher o armazenamento de arquivo, o que afeta o desempenho do servidor. Entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone para maiores informações.
Este relatório responde a perguntas como:
- Que mudanças precisamos fazer no nosso arquivo gramatical?
- O que os usuários estão dizendo quando eles falham na ação Asrmenu ou Asryesno?
- Qual porcentagem de chamadas está selecionando cada ramal em Asrmenu e Asryesno?
Os dados de ajuste do ASR fazem parte dos dados do histórico de IVR Menu de telefone automatizado que permite que os chamadores interajam por meio de comandos de voz, entradas de teclas ou ambos para obter informações, encaminhar uma chamada de voz de entrada ou ambos..
O relatório Ajuste ASR é valioso porque um administrador do ASR pode usar os enunciados com falha para determinar as atualizações que precisam ocorrer no arquivo do Dicionário ASR. Por exemplo, se algumas pessoas estiverem usando "OK" em vez de "sim" ao responder a uma pergunta no seu sistema ASR, você verá uma falha porque o sistema reconhece apenas "sim". Ao adicionar "OK" ao arquivo de gramática, você pode evitar falhas de ASR no futuro.
Dados neste relatório
O relatório Ajuste ASR tem várias colunas que apresentam métricas e atributos de dados.
Saiba mais sobre as colunas no relatório Ajuste de ASR
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Nome do Script | O nome do script no Studio. |
| Ação ASR | O nome da ação ASR Studio que está sendo registrada. |
| Rótulo | O Caption que é definido na ação Studio. Por exemplo, se duas ações Asrmenu existem em um único script, então elas devem conter legendas separadas para serem distinguidas. |
| Resultado | O ramal que foi tomado pelo contato para uma ação específica ou o resultado especificado. Por exemplo, se uma ação Asrmenu exibia as opções "Pressione ou diga 1 para inglês, pressione ou diga 2 para espanhol" então o resultado seria Um, Dois ou NoConfidence se o sistema não tivesse certeza do que o usuário disse. |
| Contagem de Seleção |
O número total de vezes que essa ação ou ramal foi selecionado pelos contatos durante o tempo especificado de intervalo Cálculo: contagem de resultados de ramais |
| % Seleção |
A porcentagem da contagem total em que esse ramal foi selecionado por contatos durante o intervalo Cálculo: (Contagem de seleção/Total de todos os resultados do ramal) * 100 |