Expert

CXone Mpower Expert é uma ferramenta de gestão do conhecimento que torna a busca de respostas rápida e simples para seus clientes e colaboradores. Você pode usá-lo como um produto independente (Expert CX) ou integrado à plataforma CXone Mpower (Expert EX). Para comprar e habilitar o Expert, entre em contato com o seu Representante de contas.

Os recursos de alto nível do Expert incluem:

• Gerenciamento de conteúdo: permite que você escreva, organize, marque, conceda permissões e vincule seu conteúdo.
• Gerenciamento de usuários: permite que você lide com seus usuários e seus grupos.
• Relatórios e análises: rastreia e analisa seus dados de uso para que você saiba quais artigos têm mais visualizações e quais artigos precisam ser trabalhados.

Quando seu conteúdo estiver pronto para uso, você deve criar pontos de toque Um lugar onde você incorpora seu conteúdo Expert. Você pode integrá-lo a uma propriedade ou aplicativo da web. para informação. Para os clientes, você pode habilitar o acesso em diferentes canais que eles usam, incluindo CRMs, ajuda do produto, provedores de identidade, fóruns, formulários de envio de casos, comércio eletrônico, bots de chat, software e assim por diante. Para agentes, você pode habilitar o acesso em CXone Mpower

aplicativo de agente espaços de trabalho e em pops de tela. Você pode habilitar agentes para iniciar o Expert a partir do o aplicativo de agente usando o recurso Lançar. No Salesforce Agent Lightning Experience, você pode habilitar o acesso a Expert em uma página Visualforce.

Fatos importantes sobre o Expert

• Expert artigos aparecem entre os primeiros Google resultados da pesquisa.
• O Expert usa a pesquisa de linguagem natural. Os usuários podem inserir palavras parciais ou até mesmo com erros ortográficos e, ainda assim, encontrar o que precisam.
• Você pode criar uma experiência de aprendizagem guiada usando o recurso de caminhos. Você organiza as páginas na ordem em que deseja que os usuários as vejam. Você pode incorporar caminhos como um hiperlink, um widget ou em guias de manual.

Gerenciar o Expert EX a partir do CXone Mpower

Se integrou o Expert ao CXone Mpower, você pode acessar seus sites fazendo login no CXone Mpower. Para fazer isso, clique no seletor de aplicativos e clique em Expert na seção Outros.

Para obter instruções detalhadas sobre como usar Expert, consulte https://expert-help.nice.com .

Integrar Expert

O Expert se integra ao MAX, Salesforce Agent e ao Agent Aplicativos. Ele também pode se integrar comDigital Experience. Para configurar isso, primeiro entre em contato com seu Representante de contas para comprar e instalar o Expert. Uma vez que você tenhaExpert, você pode:

• Integre-o ao Agent Aplicativos por meio do Copilot for Agents ou de um um link em uma área de trabalho personalizada:

  • Configurar áreas de trabalho personalizadas em Agent

  • Configurar áreas de trabalho personalizadas em Agent Embedded

  • Configurar áreas de trabalho personalizadas em Agent for Microsoft Teams

  • Configurar áreas de trabalho personalizadas em Agent Integrated

  O URL que você fornece é o link para sua instância do Expert

• LigaçãoCXone Mpower em um espaço de trabalho emMAXpara a unidade de negócios ou para uma equipe. O URL que você fornece é o link para sua instância do Expert.

• Use pops de tela padrão ou um script de Studio personalizado para configurar pops de tela com artigos relevantes que os agentes recebem quando iniciam um novo contato. O Expert fornece artigos com base nos dados de entrada do contato no início da interação. Se você quiser ajuda para configurar pop-ups de tela, entre em contato com seu Representante de contas.

• Link para Expert na ferramenta Inicialização do Agent Aplicativos, MAX ou Salesforce Agent usando a ação INDICAR Studio. Se você quiser ajuda para configurar este script, entre em contato com seuRepresentante de contas.

  Use uma integração API entre Expert e Bot Builder para criar uma experiência sem agente por meio Digital Experience. Ele envia artigos para contatos relacionados às solicitações que eles fazem. Para obter ajuda na criação de sua experiência de bot integrada, entre em contato com seu Representante de contas.