Expert

CXone Mpower Expert é uma ferramenta de gerenciamento de conhecimento baseada em IA que coloca respostas instantâneas e precisas na ponta dos dedos de todos, orientando os clientes para resoluções rápidas e equipando os agentes para resolver problemas com confiança e eficiência. Você pode usá-lo como um produto autônomo (Expert CX) ou integrado à plataforma CXone Mpower (Expert EX). Para comprar e habilitar o Expert, entre em contato com o seu Representante de contas.

Os recursos de alto nível do Expert incluem:

• Gerenciamento de conteúdo: escreva, organize, marque, conceda permissões e vincule seu conteúdo.
• Gerenciamento de usuários: lide com seus usuários e grupos para criar uma única fonte de verdade que respeite suas permissões de conteúdo.
• Relatórios e análises: rastreie e analise seus dados para tomar decisões baseadas em dados.

Quando seu conteúdo estiver pronto para uso, você poderá criar pontos de contato Um lugar onde você incorpora seu conteúdo Expert. Você pode integrá-lo a uma propriedade ou aplicativo da web. , que permitem que as informações sejam usadas em diferentes canais fora do site:

• Para clientes: os pontos de contato permitem o acesso via CRMs, ajuda no produto, provedores de identidade, fóruns, formulários de envio de casos, comércio eletrônico, chatbots, software e assim por diante.

• Para agentes: habilite o acesso em espaços de trabalho CXone Mpower Agent aplicativo e telas pop-ups Uma janela pop-up com informações sobre o contato que aparece na tela de um agente após um evento, como a conexão com um contato., e você também pode permitir que os agentes iniciem Expert do aplicativo do agente usando o recurso Iniciar.

• Por Salesforce: No Agent Lightning Experience, você pode ativar o acesso a Expert em uma página Visualforce.

Principais aspectos dos recursos do Expert

• Pesquisa aprimorada por IA: Expert usa pesquisa em linguagem natural. Os usuários podem inserir palavras parciais ou erros ortográficos e ainda encontrar o que precisam. O GenSearch fornece respostas precisas, confiáveis e orientadas ao contexto com base no seu conteúdo de conhecimento.

• Criação inteligente de conteúdo: o fluxo de trabalho do Expert GenAI oferece suporte a cada estágio de prontidão de IA de conteúdo e otimização de conteúdo para humanos e máquinas. O EditorAI fornece funcionalidade de IA na experiência de criação, incluindo a capacidade de aplicar prompts ao conteúdo e prompts internos para fazer alterações de conteúdo rapidamente.

• Conhecimento unificado, escalabilidade perfeita: crie uma fonte de verdade que forneça informações úteis e consistentes e dimensione-a com os negócios da sua empresa.

Gerenciar o Expert EX a partir do CXone Mpower

Se integrou o Expert ao CXone Mpower, você pode acessar seus sites fazendo login no CXone Mpower. Para fazer isso, clique no seletor de aplicativos e clique em Expert na seção Outros.

Para obter instruções detalhadas sobre como usar Expert, consulte https://expert-help.nice.com .

Integrar Expert

O Expert se integra ao MAX, Salesforce Agent e ao Agent Aplicativos. Ele também pode se integrar comDigital Experience. Para configurar isso, primeiro entre em contato com seu Representante de contas para compra e configuração. Uma vez que você tenhaExpert, você pode:

• Integre-o ao Agent Aplicativos por meio do Copilot for Agents ou de um um link em uma área de trabalho personalizada:

  • Configurar áreas de trabalho personalizadas em Agent

  • Configurar áreas de trabalho personalizadas em Agent Embedded

  • Configurar áreas de trabalho personalizadas em Agent for Microsoft Teams

  • Configurar áreas de trabalho personalizadas em Agent Integrated

  O URL que você fornece é o link para sua instância do Expert

• LigaçãoCXone Mpower em um espaço de trabalho emMAXpara a unidade de negócios ou para uma equipe. O URL que você fornece é o link para sua instância do Expert.

• Use pops de tela padrão ou um script de Studio personalizado para configurar pops de tela com artigos relevantes que os agentes recebem quando iniciam um novo contato. O Expert fornece artigos com base nos dados de entrada do contato no início da interação. Se você quiser ajuda para configurar pop-ups de tela, entre em contato com seu Representante de contas.

• Link para Expert na ferramenta Inicialização do Agent Aplicativos, MAX ou Salesforce Agent usando a ação INDICAR Studio. Se você quiser ajuda para configurar este script, entre em contato com seuRepresentante de contas.

  Use uma integração API entre Expert e Bot Builder para criar uma experiência sem agente por meio Digital Experience. Ele envia artigos para contatos relacionados às solicitações que eles fazem. Para obter ajuda na criação de sua experiência de bot integrada, entre em contato com seu Representante de contas.