Gerenciar vários funcionários ao mesmo tempo

Você pode baixar um arquivo CSV contendo uma tabela de seus funcionários existentes e suas configurações. Modifique este arquivo para alterar rapidamente as configurações de seus funcionários existentes e adicionar novos funcionários. Como alternativa, você pode criar um funcionário de cada vez.

Se você deseja modificar as configurações de tratamento de contatos de seus funcionários, deve fazê-lo em Usuários ACD.

  1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneAdmin.
  2. Clique em Funcionários.
  3. Clique em Funcionários de importação.

  4. Clique em Baixar modelo.

  5. Abra o arquivo CSV em um editor de planilhas como o Microsoft Excel ou em um editor de texto como o Bloco de Notas.

  6. Modifique as configurações dos funcionários existentes conforme necessário. Crie novas linhas e insira detalhes para criar novos perfis de funcionários. Cada novo funcionário precisa de pelo menos um Nome de usuário, Endereço de e-mail, Nome, Sobrenome, Nome da função e Nome da equipe.

    campo

    Detalhes
    Nome do usuário O ID do usuário. Se você estiver editando um funcionário existente, não poderá alterar essa configuração. Se você estiver criando um novo funcionário, o ID deve ser um endereço de e-mail ou apenas seguir o formato de um endereço de e-mail. Você pode usar o mesmo valor para Nome de usuário como Endereço de e-mail, se desejar.
    Nome próprio O nome do funcionário.
    Sobrenome O sobrenome do funcionário;
    Endereço de Email Um endereço de e-mail válido associado ao funcionário. Aqui é onde CXone envia convites de ativação, códigos de verificação de senha e assim por diante. Você pode usar o mesmo endereço de e-mail para mais de um funcionário. Quando você edita o endereço de e-mail de um funcionário, um e-mail de verificação é enviado para o novo endereço de e-mail.
    Número de celular O número do celular ou do celular do funcionário, apenas para seu registro. CXone não usa esta informação.
    Fuso Horário Nome do fuso horário permitido para discagem. Por padrão, o fuso horário de um funcionário é igual ao fuso horário do usuárioFechado Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone aplicável e é preenchido automaticamente. Você pode editar o fuso horário, se necessário. O fuso horário deve estar no formato Internet Assigned Numbers Authority (IANA). Por exemplo, América / Nova York.
    Data de Contratação A data em que você contratou o funcionário, apenas para seu registro. CXone não usa esta informação.

    Classificação

    Este campo só aparece se você tiver CXone WFM em seu ambiente. Ele determina a prioridade ao criar uma programação.
    Convidar Para novos funcionários, insira True para enviar automaticamente um e-mail de ativação ao funcionário quando o upload do arquivo for concluído. Caso contrário, insira False. Se você não enviar o convite no upload do arquivo, precisará fazer isso manualmente na tabela Funcionários.
    ID de login ACD Um ID exclusivo que permite que um funcionário se conecte a um centro de contato. Isso também ajuda a mapear eventos do ACD para atividades. Este campo é opcional.
    Nome da Função A função atribuída ao funcionário. CXone vem com até quatro funções: Agente, Gerente, Administrador e Avaliador (se sua organização usa Gerenciamento de Qualidade CXone).
    Nome da Equipe A equipe à qual o funcionário pertence.
    Login do SO O sistema operacional que o funcionário usa. O CXone Recordingaplicativo requer essas informações para gravação de tela. O campo aceita texto livre e pode conter uma string de texto relacionada a um sistema operacional como o Windows10.
    MFA Secret Emparelha a conta do funcionário em CXone com um dispositivo MFA que os funcionários usam para gerar uma senha de uso único (OTP). CXone permite gerar um MFA Secret manual ou automaticamente. Para mais informações, veja MFA Secrets.
    Período de tempo MFA Para TOTP MFA, o número máximo de segundos em que o código MFA fica disponível antes de ser alterado. Insira um valor entre 15 e 300 segundos. Ele deve ser compatível com o dispositivo MFA virtual ou de hardware usado por seus funcionários. Por exemplo, o Google Authenticator permite apenas um valor de 30 segundos.
    Identidade Externa Se você deseja autenticar o funcionário usando um autenticador de login baseado em SAML, insira a ID de e-mail que é usada como a identidade externa (IdP) do usuário no Okta. Para mais informações, veja Configurar um autenticador de login externo com SAML 2.0.
    Pode ser treinado ou avaliado

    Visível apenas se o seu sistema incluir Gerenciamento de Qualidade CXone. Permite que o funcionário seja avaliado. Você será cobrado por Gerenciamento de Qualidade CXone para esse funcionário.

    Isso é selecionado por padrão para novos funcionários. Se você adicionar Gerenciamento de Qualidade CXone para um sistema que possui usuários existentes, você deve habilitar manualmente essa configuração para esses usuários.
    Pode ser agendado

    Visível apenas se o seu sistema incluir CXone WFM. Ele permite que o funcionário seja agendado. Você será cobrado por CXone WFM para esse funcionário.

    Isso é selecionado por padrão para novos funcionários. Se você adicionar CXone WFM para um sistema que possui usuários existentes, você deve habilitar manualmente essa configuração para esses usuários.

    Os usuários que não tiverem esse atributo selecionado não aparecerão nas listas de funcionários ao criar regras semanais ou modelos de turno.

    A remoção desse atributo de um usuário exclui esse usuário de quaisquer regras semanais ou modelos de turno aos quais eles estão atribuídos.
    Pode ser gravado (voz)

    Este atributo aparece apenas se o seu sistema inclui CXone Recording / CXone Recording Avançado. Ele permite que a voz do funcionário seja gravada e você será cobrado pela gravação de voz desse funcionário.

    O valor padrão é selecionado para novos funcionários. Se você adicionar CXone Recording / CXone Recording Avançado para um sistema que possui usuários existentes, você deve habilitar manualmente esta configuração para esses usuários.
    Pode ser analisado

    Visível apenas se o seu sistema incluir Interaction Analytics. Quando este atributo é selecionado, as interações registradas do funcionário são analisadas por Interaction Analytics. Você será cobrado por Interaction Analytics para esse funcionário.

    Isso não é selecionado por padrão para novos funcionários.
    Estado .
    Agente virtual habilitado Permite que o perfil do funcionário seja um agente virtual.
    Tipo de Agente Virtual Defina como Bot digital, Pesquisa digital ou Desligado. Se Agente virtual habilitado for True, este campo identificará o tipo de agente virtual para este perfil de funcionário.
    Pode visualizar relatórios de BI

    Os usuários precisam desse atributo ativado, além das permissões de Relatórios de BI individuais para acessar quaisquer relatórios de BI. Os relatórios de BI não têm taxa de uso para até 10% de seus usuários simultâneos ou configurados, dependendo do seu modelo de preços. Depois que o limite de 10% for ultrapassado, você será cobrado por cada funcionário adicional com esse atributo ativado.
    Tela pode ser gravada

    Este atributo aparece apenas se o seu sistema inclui CXone Recording Avançado. Ele permite que a tela do funcionário seja gravada e você será cobrado pela gravação da tela desse funcionário.

    O valor padrão é selecionado para novos funcionários. Se você adicionar CXone Recording Avançado para um sistema que possui usuários existentes, você deve habilitar manualmente esta configuração para esses usuários.
    Nome do meio O nome do meio do funcionário.
    EXIBIR NOME Esse campo é preenchido automaticamente a partir dos campos Nome, Nome do meio e Sobrenome, mas você pode editar o nome de exibição conforme necessário. Os usuários de outras equipes podem visualizar o nome de exibição. Eles não podem exibir outras informações sobre o usuário, a menos que tenham a permissão Exibir funcionário.
    Tipo Use Tipo para definir melhor um funcionário fora da Função à qual ele foi atribuído. Tipo permite organizar funcionários sem lhes dar permissões associadas a funções.
    Exibições Uma lista delimitada por vírgulas das visualizações aplicadas ao funcionário.

  7. Salve o arquivo.

  8. Retorne à página Importar Funcionários em CXone.

  9. Na janela Importar funcionários, arraste e solte o arquivo CSV que você salvou na área indicada.

    Tela de importação de funcionários para fazer upload de vários registros de funcionários com um arquivo CSV.

  10. Clique em Carregar. CXone redireciona você para o Portal de upload em massa, onde você pode ver o andamento do upload do arquivo na guia Atividade.

    Você pode navegar para fora desta página, se desejar. Você receberá uma notificação na Central de Notificações (o ícone de sino na barra de título) quando o upload for concluído. Você pode clicar na notificação para ir ao Portal de upload em massa e ver os detalhes.

  11. Se o upload falhou devido a erros nos registros do arquivo, clique em Revisar erros. Os campos com valores errados são marcados em vermelho e possuem instruções para ajudá-lo a corrigir os valores. Abra o arquivo CSV, corrija os erros, salve o arquivo e carregue-o novamente.