Gerenciar vários funcionários ao mesmo tempo

Você pode baixar um arquivo CSV contendo uma tabela de seus funcionários existentes e suas configurações. Modifique este arquivo para alterar rapidamente as configurações de seus funcionários existentes e adicionar novos funcionários. Como alternativa, você pode criar um funcionário de cada vez.

Se você deseja modificar as configurações de tratamento de contatos de seus funcionários, deve fazê-lo em Usuários ACD.

O processamento de solicitações de criação ou alteração de registros em massa pode afetar o desempenho do seu sistema. Para reduzir o impacto, é recomendável que você:

• Faça suas atualizações de upload em massa fora do horário comercial normal.

• Reduza a quantidade de dados a serem processados marcando as linhas que precisam ser processadas na coluna Linha alterada no arquivo CSV. Ao carregar o arquivo, selecione Somente Linhas alterados para Linhas a Incluir.

• Limite seus uploads a 1000 ou menos registros por solicitação. Se isso significar carregar em lotes, aguarde até que um lote termine o processamento antes de carregar o próximo.

• Clique no botão de envio apenas uma vez, mesmo que demore para responder.

1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneAdmin.
2. Clique em Funcionários.
3. Clique em Funcionários de importação.

4. Clique em Baixar modelo.

5. Abra o arquivo CSV em um editor de planilhas como o Microsoft Excel ou em um editor de texto como o Bloco de Notas.

6. Modifique as configurações dos funcionários existentes conforme necessário. Crie novas linhas e insira detalhes para criar novos perfis de funcionários. Cada novo funcionário precisa de pelo menos um Nome de usuário, Endereço de e-mail, Nome, Sobrenome, Nome da função e Nome da equipe.

   Saiba mais sobre os campos nesta etapa

   campo	Detalhes
   Nome do usuário	Insira o ID de e-mail do usuário. O valor no campo Nome de usuário pode ter o mesmo valor que Endereço de Email ou um endereço de e-mail diferente. Embora o Nome do usuário deva estar no formato de um endereço de email, ele não precisa ser um endereço de email real. O campo deve seguir este formato: [preencheralacuna]@[lacuna].com. Você pode substituir as seções entre colchetes pelo que quiser, mas @ e .com devem estar presentes para o campo ser válido. Você pode editar os nomes de usuário dos funcionários alterando o valor nesse campo. Se o campo ID de usuário estiver incorreto, o nome de usuário do funcionário não será atualizado. As mesmas limitações para a edição de nomes de usuário no perfil do funcionário se aplicam à edição deles com o upload em massa.
   Nome próprio	O nome do usuário.
   Sobrenome	O sobrenome do usuário.
   Endereço de e-mail	Um endereço de e-mail válido associado ao funcionário. Aqui é onde CXone Mpower envia convites de ativação, códigos de verificação de senha e assim por diante. Você pode usar o mesmo endereço de e-mail para mais de um funcionário. Quando você edita o endereço de e-mail de um funcionário, um e-mail de verificação é enviado para o novo endereço de e-mail.
   Número de celular	Número do celular do funcionário.
   Fuso Horário	Nome do fuso horário permitido para discagem. Por padrão, o fuso horário de um funcionário é igual ao fuso horário do usuário Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu sistema CXone Mpower. aplicável e é preenchido automaticamente. Você pode editar o fuso horário, se necessário. O fuso horário deve estar no formato Internet Assigned Numbers Authority (IANA). Por exemplo, América / Nova York. Estes fusos horários são suportados Nome do Fuso Horário Valor IANA Ilha Midway, Samoa Pacífico/Samoa Havai EUA/Havaí Alasca América/Anchorage Horário do Pacífico (EUA e Canadá) América/Los_Angeles Tijuana, Baja California América/Tijuana Arizona EUA/Arizona Chihuahua, La Paz, Mazatlan América/Chihuahua Horário das Montanhas (EUA e Canadá) América/Denver Hora Central (EUA e Canadá) América/Chicago Guadalajara, Cidade do México, Monterrey América/Mexico_City Saskatchewan Canadá/Saskatchewan Bogotá, Lima, Quito, Rio Branco América/Bogotá Horário do Leste (EUA e Canadá) América/New_York Indiana (Leste) América/Indiana/Indianápolis Hora do Atlântico (Canadá) América/Moncton Caracas, La Paz América/Caracas Manaus América/Manaus Santiago América/Santiago Terra Nova América/St_Johns Brasília América/Fortaleza Buenos Aires, Georgetown América/Argentina/Buenos_Aires Montevidéu América/Montevidéu Açores Atlântico/Açores Casablanca, Monróvia, Reykjavik África/Casablanca Horário de Greenwich Etc/GMT Horário de Greenwich: Dublin, Edimburgo, Lisboa, Londres Europa/Londres Amsterdã, Berlim, Berna, Roma, Estocolmo, Viena Europa/Amsterdã Belgrado, Bratislava, Budapeste, Liubliana, Praga Europa/Belgrado Bruxelas, Copenhague, Madrid, Paris Europa/Bruxelas Sarajevo, Skopje, Varsóvia, Zagreb Europa/Sarajevo Amã Ásia/Amã Atenas, Bucareste, Istambul Europa/Atenas Beirute Ásia/Beirute Cairo África/Cairo Harare, Pretória África/Harare Helsínquia, Kiev, Riga, Sófia, Tallinn, Vilnius Europa/Helsínquia Jerusalém Ásia/Jerusalém Minsk Europa/Minsk Windhoek África/Windhoek Kuwait, Riad, Bagdá Ásia/Kuwait Moscou, São Petersburgo, Volgogrado Europa/Moscou Nairobi África/Nairóbi Tbilisi Ásia/Tbilisi Teerã Ásia/Teerã Abu Dhabi, Mascate Ásia/Dubai Bacu Ásia/Baku Yerevan Ásia/Erevan Cabul Ásia/Cabul Ecaterimburgo Ásia/Ecaterimburgo Islamabad, Karachi, Tashkent Ásia/Carachi Chennai, Calcutá, Mumbai, Nova Deli Ásia/Calcutá Catmandu Ásia/Katmandu Almaty, Novosibirsk Ásia/Almaty Astana, Daca Ásia/Daca Yangon (Rangum) Ásia/Rangum Banguecoque, Hanói, Jacarta Ásia/Banguecoque Krasnoyarsk Ásia/Krasnoyarsk Pequim, Chongqing, Hong Kong, Urumqi Ásia/Hong_Kong Kuala Lumpur, Cingapura Ásia/Kuala_Lumpur Irkutsk, Ulaan Bataar Ásia/Irkutsk Perth Austrália/Perth Taipé Ásia/Taipé Osaka, Sapporo, Tóquio Ásia/Tóquio Seul Ásia/Seul Yakutsk Ásia/Yakutsk Adelaide Austrália/Adelaide Darwin Austrália/Darwin Brisbane Austrália/Brisbane Canberra, Melbourne, Sydney Austrália/Sydney Hobart Austrália/Hobart Guam, Port Moresby Pacífico/Guam Vladivostok Ásia/Vladivostok Magadan, Ilhas Salomão, Nova Caledônia Ásia/Magadan Auckland, Wellington Pacífico/Auckland Fiji, Kamchatka, Marshall Is. Pacífico/Fiji
   Localização	Identifica o local em que um usuário reside ou está trabalhando.
   Data de Contratação	A data em que você contratou o funcionário, apenas para seu registro. CXone Mpower não usa esta informação.
   Classificação	Este campo mostra apenas se o seu sistema incluir WFM. Determina a prioridade ao criar uma programação.
   Convidar	Para novos funcionários, insira True para enviar automaticamente um e-mail de ativação ao funcionário quando o upload do arquivo for concluído. Caso contrário, insira False. Se você não enviar o convite no upload do arquivo, precisará fazer isso manualmente na tabela Funcionários. Se você inserir True e o usuário estiver habilitado com SSO, ele será ativado imediatamente. Nenhum e-mail de verificação é necessário. Digite False para apenas criar o funcionário e depois convidá-lo manualmente.
   ID de login ACD	Um ID exclusivo que permite que um funcionário se conecte a um centro de contato. Isso também ajuda a mapear eventos do ACD para atividades.
   Nome da Função	A função que você deseja atribuir ao funcionário para que ele tenha acesso às informações de que precisa e possa fazer o trabalho que precisa. CXone Mpower vem com até quatro funções out-of-the-box (OOTB): Agente, Gerente, Administrador e Avaliador (se sua organização usa Quality Management)
   Nome da Equipe	Nome da equipe da qual você deseja que o funcionário faça parte.
   Login do SO	Login do sistema operacional representa os detalhes de login do usuário para o sistema operacional desktop no formato Domínio\Nome de usuário, por exemplo, NICE\MyUser. O Recordingaplicativo requer informações de login do SO para que a gravação de tela funcione em configurações avançadas, como Multi-ACD (Open) e ambientes multissessão, entre outros.
   MFA Secret	Um segredo do MFA emparelha a conta do funcionário em CXone Mpower com um hardware ou dispositivo MFA virtual usado pelos funcionários para gerar uma senha de uso único (OTP). CXone Mpower permite gerar um MFA Secret manual ou automaticamente. Para obter mais informações, consulte MFA Secrets.
   Período de tempo MFA	Insira um valor entre 15 e 300 segundos. Ele deve ser compatível com o dispositivo MFA virtual ou de hardware usado por seus funcionários. Por exemplo, o Google Authenticator permite apenas um valor de 30 segundos.
   Identidade Externa	Se você quiser autenticar o funcionário usando um autenticador de login baseado em SAML 2.0, insira o ID de e-mail usado como identidade externa (IdP) do usuário em Okta. Para obter mais informações, consulte Configurar um Autenticador de login Externo com SAML 2.0.
   Pode ser treinado ou avaliado	Este atributo é visível apenas se o seu sistema incluir Quality Management . Ele permite que o funcionário seja avaliado e você será cobrado por Quality Management para esse funcionário. O valor padrão é selecionado para novos funcionários. Se você adicionar Quality Management para um sistema que possui usuários existentes, você deve habilitar manualmente essa configuração para esses usuários.
   Pode ser agendado	Este atributo é visível apenas se o seu sistema incluir WFM . Permite que o funcionário seja agendado e você será cobrado por WFM para esse funcionário. O valor padrão é selecionado para novos funcionários. Se você adicionar WFM para um sistema que possui usuários existentes, você deve habilitar manualmente essa configuração para esses usuários. Os usuários que não tiverem esse atributo selecionado não aparecerão nas listas de funcionários ao criar regras semanais ou modelos de turno. A remoção desse atributo de um usuário exclui esse usuário de quaisquer regras semanais ou modelos de turno aos quais eles estão atribuídos.
   Pode ser gravado	Este atributo é visível apenas se o seu sistema incluir Recording . Permite que o funcionário seja registrado e você será cobrado por Recording para esse funcionário. O valor padrão é selecionado para novos funcionários. Se você adicionar Recording para um sistema que possui usuários existentes, você deve habilitar manualmente essa configuração para esses usuários.
   Pode ser analisado	Este atributo é visível apenas se o seu sistema incluir Interaction Analytics . Quando esse atributo é selecionado, as interações registradas do empregado são analisadas por Interaction Analytics, e você será cobrado por Interaction Analytics para esse funcionário. O valor padrão é limpo para novos funcionários.
   Status	Se o funcionário está atualmente ativo, inativo ou não registrado.
   Agente virtual habilitado	Permite que o perfil do funcionário seja um agente virtual Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo..
   Tipo de Agente Virtual	Defina como Bot digital, Pesquisa digital ou Desligado. Se Agente virtual ativado for True, este campo identificará o tipo de agente virtual para este perfil de funcionário.
   Pode visualizar relatórios de BI	Digite TRUE para permitir que o funcionário veja relatórios de BI. Os usuários precisam desse atributo ativado, além das permissões de Relatórios de BI individuais para acessar quaisquer relatórios de BI. Lembre-se de que os relatórios de BI podem não ter uma taxa de uso para até 10% dos usuários simultâneos ou configurados, dependendo do seu modelo de preços. Depois que o limite de 10% for ultrapassado, você poderá cobrar por cada funcionário adicional com esse atributo ativado. Entre em contato com o seu Representante de contas para maiores informações.
   Tela pode ser gravada	Este atributo aparece apenas se o seu sistema inclui Recording Avançado. Ele permite que a tela do funcionário seja gravada e você será cobrado pela gravação da tela desse funcionário. O valor padrão é selecionado para novos funcionários. Se você adicionar Recording Avançado para um sistema que possui usuários existentes, você deve habilitar manualmente esta configuração para esses usuários.
   Nome do meio	Um nome do meio opcional.
   Nome de exibição	Esse campo é preenchido automaticamente a partir dos campos Nome, Nome do meio e Sobrenome, mas você pode editar o nome de exibição conforme necessário. Os usuários de outras equipes podem visualizar o nome de exibição. Eles não podem exibir outras informações sobre o usuário, a menos que tenham a permissão Exibir funcionário.
   Tipo	Use Tipo para organizar funcionários fora de sua função ou equipe atribuída. Tipo permite que você organize os funcionários para fins de relatório. Este campo facilita a geração de relatórios porque os tipos não estão vinculados a permissões ou códigos de indisponibilidade.
   Exibições	Digite o nome de até 10 visualizações Os usuários podem ver e navegar até a página do recurso no menu e ver o conteúdo da página. Esta é uma permissão de base que pode ser incluída com permissões de nível superior. para atribuí-las ao seu funcionário. Separe cada visualização com uma vírgula.
   Nome do autenticador de login	O autenticador de login que você quer atribuir ao usuário. Cada usuário deve ser atribuído a um autenticador de login.
   ID do usuário	Este campo é preenchido automaticamente quando você baixa registros existentes. O ID de usuário deve ser incluído para editar os nomes de usuário dos funcionários com o upload em massa.
   Desativar	Esse campo permite desativar perfis de usuário. Digite True para desativar o usuário. O valor padrão é False.
   Integrações de agente	TRUE OU FALSE. O padrão é FALSE. Esse atributo permite que os funcionários vejam CRM registros no cartão de cliente nos aplicativos do Agent Suite. O cartão de cliente exibe registros de CRM relacionados ao contato que o funcionário está atendendo. O valor padrão é limpo para novos funcionários.
   Digital Engagement	Defina como TRUE ou FALSE. O padrão é TRUE. Isso permite que o funcionário acesse Digital Experience se habilitado para seu locatário.
   Customer Card	Defina como TRUE ou FALSE. O padrão é TRUE. Isso permite que o funcionário acesse o cartão do cliente em Agent.
   Pode Editar Relatórios de BI	Defina como TRUE ou FALSE. O padrão é FALSE. Isso permite que o usuário edite relatórios de BI pré-construídos.
   Tem acesso de usuário Smart Reach	Defina como TRUE ou FALSE. O padrão é FALSE. Isso permite que o funcionário acesse SmartReach como usuário, se habilitado para seu locatário.
   Tem acesso de agente Smart Reach	Defina como TRUE ou FALSE. O padrão é FALSE. Isso permite que o funcionário acesse SmartReach como agente, se habilitado para seu locatário.
   Performance Management Insights	Defina como TRUE ou FALSE. O padrão é FALSE. Isso permite que o funcionário acesse Performance Management Insights, se habilitado para seu locatário. Ele habilita recursos básicos como painéis, integrações e métricas. O valor padrão não é selecionado para novos usuários. Se você adicionar o Performance Management Insights a um sistema com usuários existentes, deverá ativá-lo manualmente para esses usuários. Sem esse atributo, os usuários não terão acesso a ferramentas e análises avançadas. Removê-lo revoga o acesso a recursos e dados relacionados.
   Performance Management Act	Defina como TRUE ou FALSE. O padrão é FALSE. Isso permite que o funcionário acesse Performance Management Act, se habilitado para seu locatário. Ele fornece recursos avançados, como painéis, gamificação e ferramentas de coaching. O valor padrão não é selecionado para novos usuários. Se você adicionar a Lei de Gerenciamento de Desempenho a um sistema com usuários existentes, deverá ativá-la manualmente para esses usuários. Sem esse atributo, os usuários não acessarão ferramentas de gamificação e coaching. Removê-lo revoga o acesso a recursos relacionados.
   Coleta de dados ativada	Defina como TRUE ou FALSE. O padrão é FALSE. Se você tiver CXone Mpower Actions ativado, isso permitirá que o sistema colete dados.
   Modelo	Permite aplicar um modelo de funcionário. Um modelo contém um conjunto de atributos e atribuições pré-configurados, como uma atribuição de equipe ou função principal. Se você inserir um nome de modelo aqui, as atribuições de modelo substituirão quaisquer atribuições novas ou existentes para o funcionário.
   Tipo BCP	Este campo é aplicado quando você Business Continuity Plan habilitou. Permite controlar o tipo de acesso que o funcionário tem ao locatário BCP. Ele também controla se a conta do funcionário é sincronizada com o locatário BCP. Você pode inserir um dos seguintes valores: Sem acesso: a conta de usuário não tem acesso ao locatário BCP. Por padrão, todos os funcionários não têm acesso. Acesso único: a conta de usuário só pode acessar o locatário que estiver ativo. Então, eles podem fazer login no locatário do BCP quando você ativar o locatário do BCP e estiver ativo. Acesso múltiplo: a conta de usuário pode escolher em qual locatário fazer login. Esse tipo de acesso deve ser concedido aos administradores que você quer que possam fazer login no locatário do BCP a qualquer momento. Esses usuários terão uma página de login atualizada. Ao fazer login, um seletor permitirá que eles escolham entre o locatário principal e BCP. Esse seletor também mostrará qual locatário está ativo no momento. Isso os ajudará a saber facilmente se o locatário BCP está ativo ou não.

7. Salve o arquivo.

8. Retorne à página Importar Funcionários em CXone Mpower.

9. Na janela Importar funcionários, arraste e solte o arquivo CSV que você salvou na área indicada.

   Ver imagem

   

10. Clique em Carregar. CXone Mpower redireciona você para o Portal de upload em massa, onde você pode ver o andamento do upload do arquivo na guia Atividade.

    Você pode navegar para fora desta página, se desejar. Você receberá uma notificação na Central de Notificações (o ícone de sino na barra de título) quando o upload for concluído. Você pode clicar na notificação para ir ao Portal de upload em massa e ver os detalhes.

11. Se o upload falhou devido a erros nos registros do arquivo, clique em Revisar erros. Os campos com valores errados são marcados em vermelho e possuem instruções para ajudá-lo a corrigir os valores. Abra o arquivo CSV, corrija os erros, salve o arquivo e carregue-o novamente.