Resultados do sistema de agentes
Permissões necessárias: Visualizar lista de chamadas
A tabela a seguir descreve os resultados do sistema relacionados ao agente ao exportar uma lista de chamadas:
| ID | Nome | Detalhes |
|---|---|---|
| 0 | Chamada ao vivo |
Resultado do ciclo de discagem mapeada: 10 Descrição: Chamada ao vivo (não especificado) |
| 1 | Secretária Eletrônica |
Resultado do ciclo de discagem mapeada: 34 Descrição: Secretária Eletrônica |
| 2 | Auto Attendant |
Resultado do ciclo de discagem mapeada: 30 Descrição: sistema de URA |
| 3 | Fax |
Resultado do ciclo de discagem mapeada: 3 Descrição: Fax |
| 4 | Modem |
Resultado do ciclo de discagem mapeada: 4 Descrição: Modem |
| 5 | Máquina desconhecida |
Resultado do ciclo de discagem mapeada: 30 Descrição: Máquina desconhecida; incapaz de classificar como um resultado não vivo significativo |
| 6 | Outro não ativo |
Resultado do ciclo de discagem mapeada: 30 Descrição: Outro resultado detectado por agente não ativo |
| 33 | Secretária Eletrônica Deixou Mensagem |
Resultado do ciclo de discagem mapeada: 33 Descrição: Secretária Eletrônica; deixou mensagem |
| 101 | Reprogramar |
Resultado do ciclo de discagem mapeada: 10 Descrição: o entrevistado pediu para ser chamado de volta |
| 102 | Recusas |
Resultado do ciclo de discagem mapeada: 10 Descrição: A parte chamada recusou a proposta |
| 103 | Número errado |
Resultado do ciclo de discagem mapeada: 10 Descrição: Número Errado |
| 104 | Pessoa errada |
Resultado do ciclo de discagem mapeada: 10 Descrição: o respondente não estava disponível no momento |
| 105 | Compromisso |
Resultado do ciclo de discagem mapeada: 10 Descrição: Obteve uma venda / promessa de pagamento / outro resultado |
| 106 | Não Chame (DNC) |
Resultado do ciclo de discagem mapeada: 99 Descrição: não chame esta campanha |
| 107 | Não Chamar Nunca |
Resultado do ciclo de discagem mapeada: 98 Descrição: não ligue para este número novamente (aplica-se a todas as chamadas do locatário) |
| 120 | Outro ao vivo |
Resultado do ciclo de discagem mapeada: 10 Descrição: outra chamada ao vivo que não pode ser classificada |
| 121 | Tentar Novamente Exemplo 1 |
Resultado do ciclo de discagem mapeada: 101 Descrição: mapeamento entre agente e exemplo de resultado do ciclo de discagem |
| 200 | Não Feito (A) |
Resultado do ciclo de discagem mapeada: 0 Descrição: o agente se recusou a fazer a chamada no modo progressivo aberto |
| 201 | Ocupado (A) |
Resultado do ciclo de discagem mapeada: 1 Descrição: o agente detectou tom de ocupado |
| 202 | Sem resposta (A) |
Resultado do ciclo de discagem mapeada: 2 Descrição: O agente detectado toca sem resposta |
| 203 | Fax (A) |
Resultado do ciclo de discagem mapeada: 3 Descrição: Fax detectado pelo agente |
| 204 | Modem (A) |
Resultado do ciclo de discagem mapeada: 4 Descrição: modem detectado pelo agente |
| 205 | Secretaria Eletrônica (A) |
Resultado do ciclo de discagem mapeada: 5 Descrição: máquina de resposta detectada pelo agente |
| 206 | Falha de Chamada (A) |
Resultado do ciclo de discagem mapeada: 6 Descrição: falha de chamada detectada pelo agente |
| 220 | Número Inatingível (A) |
Resultado do ciclo de discagem mapeada: 20 Descrição: número detectado pelo agente SIT impossível de obter |
| 221 | Fora de serviço (A) |
Resultado do ciclo de discagem mapeada: 21 Descrição: agente detectado SIT fora de ordem |
| 222 | Número Alterado (A) |
Resultado do ciclo de discagem mapeada: 22 Descrição: número detectado pelo agente alterado SIT |
| 223 | Barramento de entrada (A) |
Resultado do ciclo de discagem mapeada: 23 Descrição: O agente detectou o SIT barrado de entrada |
| 224 | Chamada rejeitada (A) |
Resultado do ciclo de discagem mapeada: 24 Descrição: SIT de chamada detectada pelo agente rejeitada |
| 225 | Não em Uso (A) |
Resultado do ciclo de discagem mapeada: 25 Descrição: Agente detectado não em uso SIT |
Resultados do sistema de discagem
Permissões necessárias: Visualizar lista de chamadas
A tabela a seguir descreve os resultados do sistema relacionados ao discador:
| ID | Nome | Detalhes |
|---|---|---|
| -1 | Registro em cache, mas ainda não chamado |
Categoria: Registro em cache, mas ainda não chamado Descrição: o registro está no cache e aguarda a discagem |
| 0 | Não feito |
Categoria: Chamada Não Lançada Descrição: este é um número passado para o discador, mas nunca discado |
| 1 | Ocupado |
Categoria: Ocupado (Noivado) Descrição: a pessoa chamada estava ocupada |
| 2 | Sem resposta |
Categoria: tempo limite chamado não atende Descrição: não houve resposta da parte chamada |
| 3 | Fax |
Categoria: Fax ou modem Descrição: o switch detectou que uma máquina de fax foi discada |
| 4 | Modem |
Categoria: Fax ou modem Descrição: o switch detectou que um modem foi discado |
| 5 | Secretaria Eletrônica |
Categoria: Máquina de atendimento Descrição: o switch detectou que uma secretária eletrônica foi discada |
| 6 | Falha de Chamada |
Categoria: Outros não conectados (como interceptação de operadora) Descrição: os motivos podem incluir, por conta da carga da rede, telefone fora do gancho ou deadline |
| 7 | Abandonada |
Categoria: Abandonado Descrição: uma ligação foi feita e atendida, mas como nenhum agente pôde atender, o contato foi abandonado |
| 8 | Interrupção do host |
Categoria: interrupção do host Descrição: o host interrompeu uma chamada por conta de um evento, como falha de software |
| 9 | Tempo Esgotado |
Categoria: Tempo limite da chamada esgotado (sem resposta) Descrição: a chamada expirou e não foi feita porque o comutador não respondeu a uma chamada |
| 10 | Conectado |
Categoria: chamada conectada ao vivo Descrição: trata-se de uma chamada, de qualquer tipo (chamada ao vivo, secretária eletrônica etc.) |
| 20 | Inatingível |
Categoria: Outros não conectados (como interceptação de operadora) Descrição: o número não pode ser alcançado; razão obscura |
| 21 | Fora de serviço |
Categoria: Outros não conectados (como interceptação de operadora) Descrição: a rede informou que o número chamado estava fora de ordem |
| 22 | Número Alterado |
Categoria: Outros não conectados (como interceptação de operadora) Descrição: as chamadas para esse número agora devem ser roteadas para um número diferente |
| 23 | Entrada barrada |
Categoria: Outros não conectados (como interceptação de operadora) Descrição: o número discado não aceita chamadas recebidas |
| 24 | Ligação Rejeitada |
Categoria: Outros não conectados (como interceptação de operadora) Descrição: um dispositivo não padrão, como um videofone, não aceitaria a chamada |
| 25 | Não em Uso |
Categoria: Outros não conectados (como interceptação de operadora) Descrição: por exemplo, o número foi desconectado |
| 26 | Ocupado Rápido |
Categoria: Ocupado rápido (como congestionamento, nenhum circuito disponível) Descrição: não é possível acessar o número por meio de sua troca local devido ao congestionamento da rede |
| 27 | Oi e dri |
Categoria: Outros não conectados (por exemplo, interceptação de operadora) Descrição: nenhuma informação sobre por que a chamada não foi concluída |
| 30 | Outra |
Categoria: Outros não conectados (como interceptação de operadora) Descrição: nenhuma informação sobre por que a chamada falhou |
| 31 | Chamado Party Hangup |
Categoria: Chamado partido hangup Descrição: Interrupção do grupo antes da transferência |
| 32 | Planejado Não Feito |
Categoria: chamada de tempo planejada não realizada Descrição: chamada planejada não efetuada como agente ausente |
| 33 | Secretária Eletrônica Deixou Mensagem |
Categoria: Máquina de atendimento Descrição: Secretária Eletrônica; deixou mensagem |
| 34 | Secretária Eletrônica do agente |
Categoria: atendedor de chamadas detectado por agente Descrição: Secretária eletrônica detectada pelo agente |
| 86 | Reagendamentos de Agente Específico |
Categoria: chamada conectada ao vivo Descrição: o cliente especificou dados e tempo para ligar novamente, use o mesmo agente |
| 87 | Reagendamentos de Horário Específico |
Categoria: chamada conectada ao vivo Descrição: o cliente especificou uma data e hora para ligar novamente - qualquer agente pode lidar com isso |
| 88 | Tempo Remarcado Não Especificado |
Categoria: chamada conectada ao vivo Descrição: o cliente não especificou uma data e hora para ligar novamente |
| 89 | Indisponível |
Categoria: chamada conectada ao vivo Descrição: a pessoa solicitada não estava disponível |
| 90 | Supressão Manual |
Categoria: Desconhecido Descrição: supressão de chamadas com |
| 91 | Supressão Webservice |
Categoria: Desconhecido Descrição: supressão de chamadas com base na adição de serviço da Web |
| 92 | Supressão de IVR |
Categoria: Desconhecido Descrição: supressão de chamadas com base na desativação de chamadas através de um menu IVR |
| 93 | Supressão Ação de Script |
Categoria: Desconhecido Descrição: supressão de chamadas com base em Studio Ação de script (AddCallSup) |
| 94 | Supressão de Upload em Massa |
Categoria: Desconhecido Descrição: supressão de chamadas com base no upload em massa CXone Mpower. |
| 95 | Chamada Apagada |
Categoria: Desconhecido Descrição: Chamada suprimida com base em fonte desconhecida |
| 96 | Agente Desligou |
Categoria: Desconhecido Descrição: Agente Desligou |
| 97 | NoPorts |
Categoria: Ocupado rápido (como congestionamento, nenhum circuito disponível) Descrição: nenhuma porta disponível |
| 98 | Locatário Não Chamar |
Categoria: Outros não conectados (como interceptação de operadora) |
| 99 | Campanha Não Chamar |
Categoria: chamada conectada ao vivo Descrição: o entrevistado pediu para não ser chamado (aplica-se apenas à campanha |
| 100 | DNC Limpo |
Categoria: Outros não conectados (como interceptação de operadora) Descrição: o número foi marcado como "Não ligar" em uma das listas do DNC das campanhas |
| 101 | Tentar Novamente Exemplo 1 |
Categoria: chamada conectada ao vivo Descrição: exemplo de gerenciamento de nova tentativa do CM mostrando como configurar um resultado do ciclo de discagem para uma nova tentativa |
| 106 | LIVE deixou mensagem |
Categoria: chamada conectada ao vivo Descrição: Ao vivo (mensagem à esquerda) |
| 107 | LIVE autônomo |
Categoria: chamada conectada ao vivo Descrição: Ao vivo (autônomo) |
| 109 | Abandonar nenhum agente adequado |
Categoria: Outros não conectados (por exemplo, interceptação de operadora) Descrição: Abandono (nenhum agente adequado) |